Phạm vi của trách nhiệm này
Trang này mô tả trách nhiệm về sự không phù hợp theo luật định áp dụng cho nội dung số và dịch vụ số do Lizensa bán cho người tiêu dùng tại Liên minh châu Âu. Trang không bao gồm các bảo hành thương mại do nhà sản xuất cung cấp, vốn được trình bày riêng.
Quyền pháp lý của bạn theo luật EU
Khóa bản quyền là nội dung số, vì vậy quyền của bạn phát sinh từ Chỉ thị (EU) 2019/770 về hợp đồng cung cấp nội dung số và dịch vụ số, được thực thi cho bạn bởi your country's implementation of Directive (EU) 2019/770. Chúng tôi chịu trách nhiệm về mọi thiếu sót phù hợp đã tồn tại tại thời điểm cung cấp. Trong năm đầu sau khi cung cấp, bạn không phải chứng minh thiếu sót đã tồn tại từ thời điểm đó: luật suy đoán như vậy.
Quyền của bạn kéo dài bao lâu
Quyền pháp lý của bạn kéo dài ít nhất hai năm kể từ ngày nội dung số được cung cấp — hoặc lâu hơn nếu pháp luật quốc gia bạn cư trú cho phép thời hạn dài hơn; thời hạn ngắn hơn trong các điều khoản này sẽ vô hiệu. Khi nội dung số được cung cấp liên tục trong một khoảng thời gian (ví dụ gói đăng ký), chúng tôi chịu trách nhiệm về mọi thiếu sót phát sinh bất kỳ lúc nào trong toàn bộ thời gian cung cấp, chứ không chỉ trong một khung thời gian cố định sau lần giao cuối. Báo lỗi ngay khi phát hiện; yêu cầu phải đến tay chúng tôi trước khi hết thời hạn trách nhiệm.
Thế nào là khuyết tật
Nội dung số bị coi là có khuyết tật nếu không đúng với mô tả, số lượng hoặc chất lượng đã thỏa thuận, không phù hợp với mục đích mà bạn đã thông báo cho chúng tôi, hoặc thiếu các tính năng, khả năng tương thích, khả năng liên thông hoặc mức độ bảo mật thông thường đối với loại nội dung đó. Khuyết tật cũng có thể phát sinh từ việc cài đặt không đúng hoặc từ một bản cập nhật do chúng tôi cung cấp.
Các biện pháp khắc phục của bạn
Trước tiên, bạn có thể yêu cầu chúng tôi đưa nội dung số về trạng thái phù hợp, miễn phí và trong một thời gian hợp lý. Nếu việc đó là không thể hoặc bất hợp lý, hoặc nếu chúng tôi không thực hiện, bạn có thể yêu cầu giảm giá hoặc rút khỏi hợp đồng và được hoàn tiền. Bạn là người chọn biện pháp khắc phục, trong giới hạn do pháp luật quy định.
Bảo hành thương mại
Bất kỳ bảo hành thương mại nào mà chúng tôi hoặc nhà sản xuất dành cho bạn đều bổ sung cho các quyền theo luật định của bạn và không bao giờ thay thế các quyền đó. Thời hạn, phạm vi và thủ tục yêu cầu bảo hành được nêu trong tài liệu bảo hành đi kèm sản phẩm. Một bảo hành kém thuận lợi hơn so với pháp luật thì vô hiệu trong phạm vi đó.
Bảo hành của nhà sản xuất
Một số sản phẩm đi kèm bảo hành của nhà sản xuất, ví dụ giấy phép nhiều năm hoặc quyền được hỗ trợ. Yêu cầu theo bảo hành đó được gửi trực tiếp đến nhà sản xuất theo các điều khoản riêng của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ giúp bạn xác định đầu mối liên hệ phù hợp và chuyển yêu cầu đi nếu bạn đề nghị.
Cách yêu cầu bảo hành
Hãy gửi yêu cầu đến support@lizensa.com kèm số đơn hàng, mô tả khuyết tật và, nếu có thể, bằng chứng như ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi. Chúng tôi phản hồi trong vòng 14 ngày. Đừng xóa sản phẩm hoặc mã bản quyền trước khi chúng tôi trả lời, vì chúng tôi có thể cần kiểm thử.
Bảo hành thương mại không bao gồm những gì
Không có gì trên trang này loại trừ hay hạn chế trách nhiệm pháp lý về sự phù hợp đã mô tả ở trên: một điều khoản như vậy sẽ vô hiệu. Các loại trừ dưới đây chỉ áp dụng cho bảo hành thương mại được cấp thêm ngoài pháp luật, và chỉ trong phạm vi pháp luật cho phép: lỗi do sử dụng trái với tài liệu, do bạn hoặc bên thứ ba chỉnh sửa, do hệ điều hành hay thiết bị không được hỗ trợ, và do khóa bản quyền bị bán lại hoặc chia sẻ trái với điều khoản của chúng tôi.
Bán lại và chuyển nhượng
Các quyền theo luật định phát sinh từ trách nhiệm về sự không phù hợp gắn với hợp đồng và chỉ chuyển cho người mua kế tiếp khi pháp luật của quốc gia bạn cho phép. Nếu bạn bán lại mã bản quyền theo đúng các điều khoản của chúng tôi, hãy thông báo cho người mua rằng yêu cầu bảo hành phải được thực hiện thông qua đơn hàng gốc.
