Question 1

Làm thế nào để đặt hàng?

Accepted Answer

Chỉ cần duyệt sản phẩm của chúng tôi, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Bạn có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng, PayPal hoặc các phương thức thanh toán theo khu vực. Sau khi xác nhận thanh toán, mã bản quyền sẽ được giao ngay lập tức.

Question 2

Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?

Accepted Answer

Đơn hàng có thể bị hủy trước khi mã bản quyền được giao. Khi khóa đã được gửi, vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức nếu bạn muốn hủy.

Question 3

Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Accepted Answer

Giao hàng kỹ thuật số là ngay lập tức! Sau khi xác nhận thanh toán, bạn sẽ nhận mã bản quyền qua email và cũng có thể truy cập trong bảng điều khiển tài khoản.

Question 4

Bạn có giảm giá số lượng không?

Accepted Answer

Có! Chúng tôi cung cấp giảm giá cho đơn hàng số lượng lớn. Khách hàng B2B được hưởng ưu đãi giá thêm. Liên hệ đội ngũ bán hàng hoặc đăng ký tài khoản B2B để biết thêm thông tin.

Question 5

Mã bản quyền của bạn có phải là chính hãng không?

Accepted Answer

Tất nhiên! Tất cả mã bản quyền của chúng tôi đều là 100% chính hãng và đến trực tiếp từ nhà phát hành hoặc nhà phân phối được ủy quyền. Mỗi khóa đi kèm với cam kết chính hãng của chúng tôi.

Question 6

Làm thế nào để kích hoạt giấy phép của tôi?

Accepted Answer

Hướng dẫn kích hoạt được cung cấp cùng với mã bản quyền. Thường bạn nhập khóa trong quá trình cài đặt hoặc trong menu kích hoạt của sản phẩm. Hướng dẫn chi tiết có trong tài khoản của bạn.

Question 7

Mã bản quyền của tôi không hoạt động. Tôi có thể làm gì?

Accepted Answer

Kiểm tra xem bạn đã nhập khóa đúng chưa (không có khoảng trắng thừa) và bạn đang sử dụng phiên bản sản phẩm đúng không. Nếu vấn đề vẫn tiếp tục, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ với số đơn hàng để được giúp đỡ nhanh.

Question 8

Tôi có thể chuyển giấy phép sang thiết bị khác không?

Accepted Answer

Tùy thuộc vào loại giấy phép. Giấy phép bán lẻ thường có thể chuyển giao (vô hiệu hóa trên thiết bị cũ, kích hoạt trên thiết bị mới). Giấy phép số lượng và OEM thường không thể chuyển giao. Vui lòng kiểm tra điều khoản giấy phép của bạn.

Question 9

Tôi có thể tải phần mềm ở đâu?

Accepted Answer

Bạn có thể tìm thấy liên kết tải xuống trong xác nhận đơn hàng qua email và trong bảng điều khiển tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị tải trực tiếp từ trang web của nhà phát hành qua các liên kết được cung cấp.

Question 10

Liên kết tải xuống của tôi đã hết hạn. Tôi phải làm gì?

Accepted Answer

Đăng nhập vào tài khoản của bạn để nhận liên kết tải xuống mới. Nếu có vấn đề, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ – chúng tôi sẽ cung cấp liên kết mới ngay lập tức.

Question 11

Tôi có thể cài đặt lại phần mềm không?

Accepted Answer

Vâng! Giấy phép của bạn cho phép cài đặt lại trên cùng thiết bị (hoặc trên các thiết bị được phép với giấy phép đa thiết bị). Hãy giữ mã bản quyền của bạn an toàn để có thể sử dụng lại sau.

Question 12

Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Accepted Answer

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay và các phương thức thanh toán theo khu vực. Tất cả thanh toán được xử lý an toàn qua Stripe.

Question 13

Thông tin thanh toán của tôi có an toàn không?

Accepted Answer

Có! Chúng tôi sử dụng Stripe để xử lý thanh toán và không bao giờ lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ. Tất cả dữ liệu thẻ được xử lý trên cơ sở hạ tầng được chứng nhận PCI DSS Level 1 của Stripe.

Question 14

Bạn có tính VAT/thuế không?

Accepted Answer

VAT được tính dựa trên địa chỉ thanh toán của bạn và hiển thị tại quầy thanh toán. Các doanh nghiệp EU có mã số thuế hợp lệ có thể yêu cầu miễn trừ VAT trong quá trình thanh toán.

Question 15

Tại sao giá khác nhau giữa các loại tiền tệ?

Accepted Answer

Giá được tối ưu hóa theo khu vực, tính đến điều kiện thị trường và tỷ giá hối đoái. Trước khi thanh toán, bạn luôn thấy giá cuối cùng bằng loại tiền tệ đã chọn.

Question 16

Chính sách hoàn tiền của bạn là gì?

Accepted Answer

Chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền 14 ngày cho hầu hết sản phẩm. Nếu bạn không hài lòng, hãy gửi yêu cầu hoàn tiền qua bảng điều khiển tài khoản. Sản phẩm không được kích hoạt để đủ điều kiện.

Question 17

Thời gian hoàn tiền mất bao lâu?

Accepted Answer

Yêu cầu hoàn tiền thường được xử lý trong 1-3 ngày làm việc. Sau khi phê duyệt, số tiền sẽ được hoàn lại phương thức thanh toán gốc trong 5-10 ngày làm việc tùy ngân hàng.

Question 18

Tôi có thể được hoàn tiền nếu đã kích hoạt giấy phép không?

Accepted Answer

Giấy phép đã kích hoạt thường không thể hoàn tiền vì không thể bán lại. Tuy nhiên, nếu bạn gặp vấn đề kỹ thuật, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ – chúng tôi sẽ giúp giải quyết.

Question 19

Bạn bảo vệ dữ liệu của tôi như thế nào?

Accepted Answer

Chúng tôi sử dụng mã hóa tiêu chuẩn ngành (TLS 1.3) cho tất cả truyền dữ liệu và AES-256 cho dữ liệu lưu trữ. Chúng tôi tuân thủ GDPR và không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba trái phép.

Question 20

Tôi có thể xóa tài khoản của mình không?

Accepted Answer

Có, bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản trong phần cài đặt bảng điều khiển hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của bạn theo yêu cầu GDPR.

Question 21

Làm thế nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ?

Accepted Answer

Bạn có thể liên hệ chúng tôi qua email support@lizensa.com, qua live chat trên trang web hoặc qua phiếu hỗ trợ trong bảng điều khiển tài khoản. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ!

Question 22

Giờ hỗ trợ của bạn là khi nào?

Accepted Answer

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00 - 18:00 (CET). Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ – thường nhanh hơn nhiều.

Question 23

Bạn có hỗ trợ qua điện thoại không?

Accepted Answer

Hiện tại chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua email, live chat và phiếu. Khách hàng B2B Enterprise được truy cập đường dây hỗ trợ điện thoại riêng.

Thường gặp Câu hỏi

Đơn hàng & Mua hàng

Mã bản quyền

Tải xuống và cài đặt

Thanh toán & Giá cả

Hoàn tiền & Đổi trả

Bảo mật & Quyền riêng tư

Hỗ trợ & Liên hệ

Vẫn cần giúp?