Cách giao hàng kỹ thuật số hoạt động
Chúng tôi bán mã khóa cho phần mềm có thể tải xuống. Không có gì vật lý được vận chuyển, vì vậy không có phí vận chuyển, không có hãng vận chuyển và không có ngày giao hàng nào để theo dõi. Ngay khi thanh toán của bạn được xác nhận, hệ thống sẽ tạo mã khóa của bạn và gửi email đến địa chỉ bạn đã sử dụng khi thanh toán — thường là trong vòng vài giây.
Trang này giải thích quy trình giao hàng, phải làm gì nếu mã khóa của bạn không đến và quy trình xem xét thủ công hiếm gặp hoạt động như thế nào.
Khi nào và cách mã khóa đến
Đối với 99% đơn hàng, quy trình hoàn toàn tự động và diễn ra như sau:
- Thanh toán được thu bởi Stripe (hoặc Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Hệ thống của chúng tôi dành một mã khóa từ kho hàng đã được xác minh.
- Một email xác nhận sẽ đến hộp thư đến của bạn với mã khóa, hóa đơn và hướng dẫn kích hoạt.
- Mã khóa tương tự cũng được lưu trữ vĩnh viễn trong bảng điều khiển tài khoản của bạn để bạn có thể tải xuống lại sau này mà không cần tìm kiếm email.
Hầu hết người mua thấy email đến trong vòng 30 giây. Bất cứ điều gì mất hơn 5 phút đều là ngoại lệ và đáng để kiểm tra thư mục spam.
Xem xét thủ công (hiếm gặp)
Một số lượng nhỏ đơn hàng được giữ lại để xem xét thủ công bởi một nhân viên trước khi mã khóa được phát hành. Điều này thường xảy ra khi:
- Quốc gia thanh toán và địa chỉ IP cách xa nhau hoặc một trong hai nằm trong danh sách theo dõi gian lận.
- Giá trị đơn hàng cao bất thường so với lần mua đầu tiên từ tài khoản đó.
- Một đơn hàng trước đó từ cùng một thẻ đã bị khiếu nại.
Việc xem xét thủ công được xử lý trong giờ làm việc, 9:00–18:00 CET, Thứ Hai đến Thứ Sáu. Ngoài giờ đó, mã khóa sẽ được phát hành ngay khi nhân viên tiếp theo trực tuyến. Chúng tôi không bao giờ giữ đơn hàng quá 24 giờ mà không liên hệ với bạn.
Nơi tìm mã khóa của bạn sau khi giao hàng
Ba nơi, theo thứ tự độ tin cậy:
- Bảng điều khiển tài khoản — đăng nhập và mở Lịch sử đơn hàng. Mã khóa được hiển thị dưới dạng văn bản thuần với nút sao chép và liên kết tải xuống trình cài đặt.
- Email xác nhận — cùng mã khóa, cùng liên kết tải xuống, kèm hóa đơn PDF.
- Liên kết gửi lại — mọi trang đơn hàng đều có nút Gửi lại qua email nếu tin nhắn gốc bị mất.
Đơn hàng khách (không có tài khoản khi thanh toán) chỉ tồn tại trong email. Chúng tôi có thể cấp lại theo yêu cầu qua trang liên hệ nếu email bị mất — vui lòng cung cấp mã đơn hàng và email thanh toán.
Nếu email không đến
Ba bước kiểm tra nhanh trước khi liên hệ hỗ trợ:
- Thư mục spam, quảng cáo và cách ly. Đặc biệt, bộ lọc thư của công ty rất thích gắn cờ các email giấy phép giao dịch.
- Địa chỉ email chính xác bạn đã sử dụng khi thanh toán. Lỗi chính tả trong phần tên địa phương (`john.smih@…`) là lỗi im lặng mà không hệ thống nào có thể khắc phục.
- Bảng điều khiển tài khoản của bạn. Nếu đơn hàng được liệt kê ở đó, mã khóa có sẵn bất kể email có đến hay không.
Nếu không có cách nào trong số đó giúp ích, hãy viết thư cho chúng tôi qua trang liên hệ kèm mã đơn hàng — chúng tôi có thể gửi lại trong vòng vài phút.
Chi phí và quốc gia được hỗ trợ
Việc giao hàng miễn phí cho mọi đơn hàng. Giá bạn thấy khi thanh toán là giá bạn phải trả; chúng tôi không thêm phí vận chuyển, thuế hải quan hoặc phí xử lý, vì không có gì để vận chuyển.
Chúng tôi giao mã khóa đến mọi quốc gia nơi phần mềm cơ bản được phép sử dụng hợp pháp. Một số ít sản phẩm (thường là giấy phép số lượng lớn của Microsoft) bị nhà cung cấp thượng nguồn giới hạn trong khu vực EU/EEA — các sản phẩm đó hiển thị thông báo khu vực trên trang sản phẩm trước khi bạn thêm chúng vào giỏ hàng.