Phạm vi của trang này
Trang này giải thích cách khách hàng của Lizensa có thể khiếu nại về một đơn hàng, sản phẩm, khoản thanh toán hoặc dịch vụ của chúng tôi, và những gì diễn ra tiếp theo. Trang áp dụng cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, và không giới hạn bất kỳ quyền theo luật định nào mà bạn có theo pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.
Cách gửi khiếu nại
Hãy gửi thư đến support@lizensa.com kèm số đơn hàng, sản phẩm liên quan, vấn đề đã xảy ra và kết quả bạn yêu cầu. Bạn cũng có thể gửi thư đến ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL. Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại bằng mọi ngôn ngữ mà cửa hàng này hiện có.
Thời hạn xác nhận và phản hồi
Chúng tôi xác nhận mọi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được và đưa ra câu trả lời thực chất trong vòng 30 ngày. Nếu một vụ việc cần nhiều thời gian hơn, chẳng hạn vì phải tham khảo ý kiến của đơn vị xử lý thanh toán hoặc nhà sản xuất, chúng tôi thông báo cho bạn trước khi hết 30 ngày và ấn định thời hạn mới.
Cách chúng tôi có thể giải quyết khiếu nại của bạn
Tùy theo hoàn cảnh, chúng tôi có thể cung cấp mã bản quyền thay thế, sửa chữa hoặc giao lại sản phẩm bị lỗi, giảm giá, hoặc rút khỏi hợp đồng và hoàn lại số tiền đã trả. Khi trách nhiệm về sự không phù hợp được áp dụng, các biện pháp khắc phục nêu trên trang Bảo hành của chúng tôi được ưu tiên áp dụng.
Giải quyết tranh chấp thay thế (ADR)
Nếu chúng tôi không giải quyết trực tiếp khiếu nại của bạn, bạn có thể đưa nó đến một cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) được chứng nhận. Con đường ADR được chứng nhận cho quốc gia cư trú của bạn: the certified ADR entity competent for your dispute (we will tell you which on request). Chúng tôi không tuyên bố là thành viên của bất kỳ cơ chế đơn lẻ nào; theo yêu cầu, chúng tôi sẽ cho bạn biết cơ quan ADR được chứng nhận nào có thẩm quyền với tranh chấp của bạn và sẽ tham gia thủ tục một cách thiện chí. Ủy ban châu Âu duy trì danh sách công khai các cơ quan được chứng nhận: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. ADR miễn phí hoặc chi phí thấp đối với bạn và không ảnh hưởng tới quyền khởi kiện ra tòa.
Danh sách châu Âu các cơ quan giải quyết tranh chấp
Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) của Ủy ban châu Âu đã bị bãi bỏ ngày 20 tháng 7 năm 2025 (Quy định (EU) 2024/3228) và không còn tiếp nhận khiếu nại. Thay thế nó là danh sách công khai các cơ quan giải quyết tranh chấp quốc gia: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Con đường có thẩm quyền cho quốc gia của bạn cũng được nêu ở trên, tại mục Giải quyết tranh chấp thay thế. Địa chỉ liên hệ của chúng tôi cho mục đích ADR: support@lizensa.com.
Cơ quan giám sát
Tùy theo nội dung khiếu nại, bạn cũng có thể liên hệ một cơ quan công: về dữ liệu cá nhân, your national data-protection authority; về bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia bạn cư trú. Việc liên hệ cơ quan công không ngăn bạn đồng thời khiếu nại với chúng tôi.
Giải quyết ngoài tòa án
Trước hoặc thay cho việc khởi kiện ra tòa, bạn có thể sử dụng các thủ tục giải quyết ngoài tòa án, bao gồm hòa giải. Thỏa thuận đạt được theo cách này ràng buộc cả hai bên sau khi được ký kết. Chúng tôi tham gia hòa giải một cách thiện chí, nhưng không có nghĩa vụ chấp nhận một thỏa thuận mà chúng tôi cho là không có căn cứ.
Các tổ chức người tiêu dùng
Các hiệp hội người tiêu dùng có thể nhận xử lý vụ việc của bạn nhân danh bạn và ở một số quốc gia có thể khởi kiện tập thể. Nhiều tổ chức cung cấp tư vấn miễn phí hoặc đánh giá sơ bộ vụ việc của bạn. Chúng tôi trả lời các tổ chức người tiêu dùng qua cùng các kênh và trong cùng thời hạn như đối với khách hàng.
Ngôn ngữ của thủ tục
Bạn có thể khiếu nại và tiến hành toàn bộ thủ tục bằng ngôn ngữ của giao diện cửa hàng mà bạn đã mua hàng, và chúng tôi trả lời bằng ngôn ngữ đó. Tài liệu bằng một ngôn ngữ chính thức khác của Liên minh châu Âu được chấp nhận, nhưng chúng tôi có thể yêu cầu bản dịch những phần thiết yếu cho vụ việc.
