Dijital teslimat nasıl çalışır
İndirilebilir yazılımlar için lisans anahtarları satıyoruz. Fiziksel bir şey gönderilmez, bu nedenle nakliye ücreti, kargo şirketi veya takip edilecek teslimat tarihi yoktur. Ödemeniz onaylandığı anda sistem anahtarınızı oluşturur ve ödeme sırasında kullandığınız adrese e-postayla gönderir — genellikle saniyeler içinde.
Bu sayfa, teslimat akışını, anahtarınız gelmezse ne yapmanız gerektiğini ve nadir görülen manuel inceleme sürecinin nasıl işlediğini açıklar.
Anahtar ne zaman ve nasıl gelir
Siparişlerin %99'u için süreç tamamen otomatiktir ve şöyle işler:
- Ödeme Stripe (veya Przelewy24/PayPal/Apple Pay) tarafından tahsil edilir.
- Sistemimiz, doğrulanmış envanterden bir lisans anahtarı ayırır.
- Gelen kutunuza anahtar, fatura ve etkinleştirme talimatlarını içeren bir onay e-postası düşer.
- Aynı anahtar, daha sonra e-postayı aramanıza gerek kalmadan yeniden indirebilmeniz için hesap panelinizde kalıcı olarak saklanır.
Çoğu alıcı e-postanın 30 saniye içinde geldiğini görür. 5 dakikadan uzun süren herhangi bir şey bir istisnadır ve spam klasörünü kontrol etmeye değer.
Manuel inceleme (nadir)
Az sayıda sipariş, anahtar serbest bırakılmadan önce bir insan operatör tarafından manuel incelemeye alınır. Bu genellikle şu durumlarda olur:
- Fatura ülkesi ve IP adresi birbirinden çok uzaktaysa veya bunlardan biri bir dolandırıcılık kara listesindeyse.
- Sipariş değeri, o hesaptan yapılan ilk satın alma için alışılmadık derecede yüksekse.
- Aynı karttan yapılan önceki bir siparişe geri ödeme yapılmışsa.
Manuel inceleme iş saatleri içinde, 9:00–18:00 CET, Pazartesi-Cuma arasında yapılır. Bu saatlerin dışında anahtar, bir sonraki operatör çevrimiçi olduğunda serbest bırakılır. Sizinle iletişime geçmeden bir siparişi asla 24 saatten fazla tutmayız.
Teslimattan sonra anahtarınızı nerede bulabilirsiniz
Üç yer, güvenilirlik sırasına göre:
- Hesap paneli — giriş yapın ve Sipariş geçmişi'ni açın. Anahtar, kopyalama düğmesi ve yükleyici için indirme bağlantısı ile birlikte düz metin olarak gösterilir.
- Onay e-postası — aynı anahtar, aynı indirme bağlantısı ve bir PDF faturası.
- Yeniden gönderme bağlantısı — her sipariş sayfasında, orijinal mesaj kaybolursa E-posta ile yeniden gönder düğmesi bulunur.
Misafir siparişleri (ödeme sırasında hesap yok) yalnızca e-postada bulunur. E-posta kaybolursa, iletişim sayfası aracılığıyla talep üzerine bunları yeniden gönderebiliriz — sipariş numarasını ve fatura e-postasını belirtin.
E-posta gelmezse
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce üç hızlı kontrol:
- Spam, promosyonlar ve karantina klasörleri. Kurumsal posta filtreleri özellikle işlemsel lisans e-postalarını işaretlemeyi sever.
- Ödeme sırasında kullandığınız tam adres. Yerel kısımdaki yazım hataları (`john.smtih@…`) hiçbir sistemin kurtaramayacağı sessiz hatalardır.
- Hesap paneliniz. Sipariş orada listeleniyorsa, e-posta gelip gelmediğine bakılmaksızın anahtar mevcuttur.
Bunlardan hiçbiri işe yaramazsa, sipariş numarasıyla birlikte iletişim sayfası üzerinden bize yazın — dakikalar içinde yeniden gönderebiliriz.
Ücretler ve desteklenen ülkeler
Teslimat her sipariş için ücretsizdir. Ödeme sırasında gördüğünüz fiyat ödeyeceğiniz fiyattır; gönderilecek bir şey olmadığı için nakliye ücreti, gümrük vergisi veya işlem ücreti eklemeyiz.
Lisans anahtarlarını, temel yazılımın kullanılmasının yasal olduğu her ülkeye teslim ederiz. Bir avuç ürün (tipik olarak Microsoft toplu lisansları) üst satıcı tarafından AB/AEA bölgesiyle sınırlandırılmıştır — bu ürünler, sepete eklemeden önce ürün sayfasında bir bölge bildirimi gösterir.