Bu sayfanın kapsamı
Bu sayfa, Lizensa müşterilerinin bir sipariş, ürün, ödeme veya hizmetimiz hakkında nasıl şikâyette bulunabileceğini ve sonrasında ne olacağını açıklar. Hem tüketiciler hem de işletmeler bakımından geçerlidir ve ikamet ettiğiniz ülkenin hukukundan doğan kanuni haklarınızı sınırlamaz.
Nasıl şikâyette bulunulur
Sipariş numaranız, ilgili ürün, neyin yanlış gittiği ve talep ettiğiniz sonuçla birlikte support@lizensa.com adresine yazın. ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL adresine de yazabilirsiniz. Şikâyetleri bu mağazanın sunulduğu tüm dillerde kabul ediyoruz.
Teyit ve yanıt süreleri
Her şikâyeti aldıktan sonra 14 gün içinde teyit eder ve 30 gün içinde esasa ilişkin bir yanıt veririz. Bir dosya daha uzun süre gerektiriyorsa, örneğin bir ödeme kuruluşuna veya üreticiye danışılması gerekiyorsa, 30 gün dolmadan önce size bildirir ve yeni bir süre belirleriz.
Şikâyetinizi nasıl çözebiliriz
Koşullara bağlı olarak yeni bir lisans anahtarı sağlayabilir, ayıplı bir ürünü düzeltebilir veya yeniden teslim edebilir, bedelden indirim yapabilir ya da sözleşmeden dönerek ödenen bedeli iade edebiliriz. Ayıptan sorumluluğun uygulandığı hâllerde Garanti sayfamızda açıklanan seçimlik haklar öncelik taşır.
Alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR)
Şikayetinizi doğrudan çözemezsek, sertifikalı bir alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) organına başvurabilirsiniz. İkamet ettiğiniz ülke için sertifikalı ADR yolu: the certified ADR entity competent for your dispute (we will tell you which on request). Hiçbir tek şemaya üyeliğimiz olduğunu iddia etmiyoruz; talebiniz üzerine hangi sertifikalı ADR kuruluşunun uyuşmazlığınıza yetkili olduğunu bildiririz ve işleme iyi niyetle katılırız. Avrupa Komisyonu sertifikalı organların kamuya açık listesini tutar: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. ADR sizin için ücretsiz veya düşük maliyetlidir ve mahkemeye başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Avrupa uyuşmazlık çözümü organları listesi
Avrupa Komisyonunun çevrimiçi uyuşmazlık çözümü (ODR) platformu 20 Temmuz 2025 tarihinde kaldırıldı ((AB) 2024/3228 sayılı Tüzük) ve artık şikayet kabul etmiyor. Yerini, ulusal uyuşmazlık çözümü organlarının kamuya açık listesi aldı: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Ülkeniz için yetkili yol yukarıda Alternatif uyuşmazlık çözümü bölümünde de belirtilmiştir. ADR amaçlı iletişim adresimiz: support@lizensa.com.
Denetim makamları
Şikayetinizin konusuna bağlı olarak bir kamu otoritesine de başvurabilirsiniz: kişisel veriler konusunda your national data-protection authority; tüketici koruması konusunda ikamet ettiğiniz ülkenin tüketici otoritesi. Bir otoriteye başvurmanız, aynı anda bize şikayette bulunmanıza engel değildir.
Mahkeme dışı çözüm
Dava açmadan önce veya dava yerine, arabuluculuk dâhil mahkeme dışı çözüm yollarına başvurabilirsiniz. Bu yolla varılan bir uzlaşma imzalandığında her iki tarafı da bağlar. Arabuluculuğa iyi niyetle katılırız; ancak dayanaksız bulduğumuz bir uzlaşma teklifini kabul etme yükümlülüğümüz yoktur.
Tüketici kuruluşları
Tüketici dernekleri davanzı adınıza üstlenebilir ve bazı ülkelerde toplu dava açabilir. Birçoğu ücretsiz danışmanlık veya dosyanızın ilk değerlendirmesini sunar. Tüketici kuruluşlarına, müşterilerimize olduğu gibi aynı kanallardan ve aynı süreler içinde yanıt veririz.
İşlemin dili
Şikâyetinizi, alışveriş yaptığınız mağaza arayüzünün dilinde yapabilir ve tüm süreci o dilde yürütebilirsiniz; biz de o dilde yanıt veririz. Avrupa Birliği'nin başka bir resmî dilinde düzenlenen belgeler kabul edilir; ancak dosya için esaslı olan kısımların çevirisini isteyebiliriz.
