Question 1

Nasıl sipariş verebilirim?

Accepted Answer

Ürünlerimize göz atın, sepetinize ekleyin ve ödemeye geçin. Kredi kartı, PayPal veya çeşitli yerel ödeme yöntemleriyle ödeme yapabilirsiniz. Ödeme onaylandıktan sonra lisans anahtarlarınız anında teslim edilir.

Question 2

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişler, lisans anahtarı teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Anahtar gönderildikten sonra lütfen iade politikamıza bakın. Sipariş iptali için hemen destek ekibiyle iletişime geçin.

Question 3

Teslimat ne kadar sürer?

Accepted Answer

Dijital teslimat anındadır! Ödeme onayından sonra lisans anahtarlarınız e-posta ile hemen gönderilir ve hesap panelinizde de mevcuttur.

Question 4

Toplu indirim sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Evet! Toplu alımlar için hacim indirimleri sunuyoruz. B2B müşterileri ek fiyat avantajlarından yararlanır. Daha fazla bilgi için satış ekibimizle iletişime geçin veya B2B hesabı başvurusu yapın.

Question 5

Lisans anahtarlarınız orijinal mi?

Accepted Answer

Kesinlikle! Tüm lisans anahtarlarımız %100 orijinaldir ve doğrudan yayıncılardan veya yetkili distribütörlerden temin edilir. Her anahtar, orijinallik garantimizle birlikte gelir.

Question 6

Lisansımı nasıl etkinleştiririm?

Accepted Answer

Etkinleştirme talimatları lisans anahtarınızla birlikte sağlanır. Genellikle, anahtarı yazılım kurulumu sırasında veya ürünün etkinleştirme menüsünde girersiniz. Hesabınızda ayrıntılı kılavuzlar mevcuttur.

Question 7

Lisans anahtarım çalışmıyor. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Öncelikle, anahtarı doğru girdiğinizden (fazladan boşluk olmadan) ve doğru ürün sürümünü kullandığınızdan emin olun. Sorun devam ederse, sipariş numaranızla birlikte destek ekibimizle iletişime geçin, anında yardım sağlayalım.

Question 8

Lisansımı başka bir cihaza aktarabilir miyim?

Accepted Answer

Bu, lisans türüne bağlıdır. Perakende lisanslar genellikle aktarılabilir (eski cihazda devre dışı bırak, yenisinde etkinleştir). Toplu ve OEM lisansları genellikle aktarılamaz. Kendi lisans koşullarınızı kontrol edin.

Question 9

Yazılımı nereden indirebilirim?

Accepted Answer

İndirme bağlantıları, sipariş onay e-postanızda ve hesap panelinizde sağlanır. Sağladığımız bağlantıları kullanarak doğrudan yayıncının web sitesinden indirmenizi öneririz.

Question 10

İndirme bağlantımın süresi doldu. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Hesabınıza giriş yaparak yeni indirme bağlantılarına erişin. Sorun yaşarsanız, destek ekibiyle iletişime geçin, size hemen yeni bağlantılar sağlayalım.

Question 11

Yazılımı yeniden kurabilir miyim?

Accepted Answer

Evet! Lisansınız aynı cihaza (veya çok cihazlı lisanslar için uygun cihazlara) yeniden kuruluma izin verir. Gelecekteki yeniden kurulumlar için lisans anahtarınızı güvenli bir yerde saklayın.

Question 12

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay ve bölgenize bağlı olarak çeşitli yerel ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Tüm ödemeler Stripe üzerinden güvenli bir şekilde işlenir.

Question 13

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Accepted Answer

Evet! Ödeme işlemleri için Stripe kullanıyoruz ve kart bilgilerinizin tamamını asla saklamıyoruz. Tüm kart verileri, PCI DSS Seviye 1 sertifikalı Stripe altyapısında işlenir.

Question 14

KDV/Vergi alıyor musunuz?

Accepted Answer

KDV, fatura adresinize göre hesaplanır ve ödeme sırasında gösterilir. Geçerli KDV numarasına sahip AB işletmeleri, ödeme sırasında KDV muafiyeti başvurusu yapabilir.

Question 15

Fiyat neden farklı para birimlerinde farklılık gösteriyor?

Accepted Answer

Fiyatlar, yerel piyasa koşulları ve döviz kurları dikkate alınarak her bölge için optimize edilmiştir. Ödeme öncesinde seçtiğiniz para biriminde nihai fiyatı her zaman görürsünüz.

Question 16

İade politikanız nedir?

Accepted Answer

Çoğu üründe 14 günlük para iade garantisi sunuyoruz. Memnun kalmazsanız, hesap panelinizden bir iade talebi gönderin. Ürünlerin iadeye uygun olması için etkinleştirilmemiş olması gerekir.

Question 17

İadeler ne kadar sürer?

Accepted Answer

İade talepleri genellikle 1-3 iş günü içinde işlenir. Onaylandıktan sonra, bankanıza bağlı olarak fonlar 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

Question 18

Lisansı etkinleştirdiysem para iadesi alabilir miyim?

Accepted Answer

Etkinleştirilmiş lisanslar genellikle yeniden satılamayacağı için iade edilemez. Ancak teknik sorun yaşıyorsanız, destek ekibiyle iletişime geçin, çözmek için çalışacağız.

Question 19

Verilerimi nasıl koruyorsunuz?

Accepted Answer

Tüm veri iletimi için endüstri standardı şifreleme (TLS 1.3) ve bekleyen veriler için AES-256 kullanıyoruz. GDPR uyumluyuz ve verilerinizi asla yetkisiz taraflarla paylaşmayız.

Question 20

Hesabımı silebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, hesap silme talebinde bulunabilirsiniz. Bunu panel ayarlarınızdan veya destek ekibiyle iletişime geçerek yapabilirsiniz. Kişisel verilerinizi GDPR gerekliliklerine uygun olarak sileceğiz.

Question 21

Destek ile nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Bize support@lizensa.com adresinden e-posta, web sitemizden canlı sohbet veya hesap panelinizden destek bileti göndererek ulaşabilirsiniz. Yardım etmek için buradayız!

Question 22

Destek saatleriniz nedir?

Accepted Answer

Destek ekibimiz Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 CET saatleri arasında hizmet vermektedir. E-postalara genellikle 24 saat içinde, çoğu zaman daha hızlı yanıt veririz.

Question 23

Telefon desteği sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Şu anda e-posta, canlı sohbet ve biletler aracılığıyla destek sunuyoruz. B2B Kurumsal müşterilerin özel telefon destek hatlarına erişimi vardır.

Sık Sorulan Sorular

Siparişler ve Satın Almalar

Lisans Anahtarları

İndirmeler ve kurulum

Ödeme ve Fiyatlandırma

İadeler ve İptaller

Güvenlik ve Gizlilik

Destek ve İletişim

Hâlâ Sorularınız mı Var?