На что распространяется ответственность за несоответствие
Настоящая страница описывает ответственность за несоответствие, которая применяется к цифровому контенту и цифровым услугам, которые Lizensa продаёт потребителям в Европейском союзе. Она не распространяется на коммерческие гарантии, предоставляемые производителями, которые описываются отдельно.
Ваши законные права по праву ЕС
Лицензионные ключи — это цифровой контент, поэтому ваши права вытекают из директивы (ЕС) 2019/770 о договорах на поставку цифрового контента и цифровых услуг, реализованной для вас актом your country's implementation of Directive (EU) 2019/770. Мы отвечаем за любое несоответствие, существовавшее в момент поставки. В первый год после поставки вам не нужно доказывать, что несоответствие уже тогда существовало: закон это презюмирует.
Срок действия ваших прав
Ваши законные права действуют минимум два года с даты поставки цифрового контента — или дольше, если право страны вашего проживания даёт более длительный срок; более короткий срок в этих условиях был бы ничтожным. Когда цифровой контент поставляется непрерывно в течение периода (например, подписка), мы отвечаем за любое несоответствие, возникшее в любой момент всего периода поставки, а не только в фиксированном окне после последней поставки. Сообщите о дефекте сразу, как заметите; требование должно поступить к нам до истечения срока ответственности.
Что считается недостатком товара
Цифровой контент является ненадлежащим, если он не соответствует согласованному описанию, количеству или качеству, не пригоден для цели, о которой вы нам сообщили, либо не обладает функциональностью, совместимостью, взаимодействием или безопасностью, обычными для контента такого рода. Недостаток товара может также возникнуть вследствие неправильной установки или предоставленного нами обновления.
Доступные вам средства защиты
Вы можете сначала потребовать от нас привести цифровой контент в соответствие — бесплатно и в разумный срок. Если это невозможно или несоразмерно либо если мы этого не сделаем, вы можете потребовать соразмерного снижения цены или отказаться от договора и получить возврат уплаченной суммы. Способ защиты выбираете вы, с учётом ограничений, установленных законом.
Коммерческие гарантии
Любая коммерческая гарантия, которую предоставляем мы или производитель, дополняет ваши законные права и ни в коем случае их не заменяет. Её срок, объём и порядок предъявления требований указаны в гарантийном документе, прилагаемом к товару. Гарантия, менее благоприятная, чем закон, недействительна в соответствующей части.
Гарантии производителя
На некоторые товары распространяется гарантия производителя, например многолетняя лицензия или право на поддержку. Требования по такой гарантии предъявляются непосредственно производителю на его условиях. Мы поможем вам определить нужный контакт и передадим требование, если вы нас об этом попросите.
Как предъявить требование
Направьте своё требование на адрес support@lizensa.com, указав номер заказа, описание недостатка и, по возможности, доказательства, например снимок экрана или сообщение об ошибке. Мы отвечаем в течение 14 дней. Не удаляйте товар или лицензионный ключ до получения нашего ответа, поскольку нам может потребоваться его проверка.
Что не покрывает коммерческая гарантия
Ничто на этой странице не исключает и не ограничивает описанную выше законную ответственность за соответствие: такое условие было бы ничтожным. Ниже приведённые исключения применяются только к коммерческой гарантии, предоставленной сверх закона, и лишь в той мере, в какой закон допускает: дефекты, вызванные использованием вопреки документации, изменениями, внесёнными вами или третьим лицом, не поддерживаемыми операционными системами или устройствами, а также лицензионными ключами, перепроданными или распространёнными в нарушение наших условий.
Перепродажа и передача
Права, вытекающие из ответственности за несоответствие, связаны с договором и переходят к последующему покупателю только в случаях, когда это допускает законодательство страны вашего места жительства. Если вы перепродаёте лицензионный ключ в соответствии с нашими условиями, сообщите покупателю, что требование должно быть предъявлено по первоначальному заказу.
