Question 1

Как сделать заказ?

Accepted Answer

Просто просмотрите наши продукты, добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. Вы можете оплатить кредитной картой, PayPal или различными локальными способами оплаты. После подтверждения оплаты ваши лицензионные ключи будут доставлены мгновенно.

Question 2

Могу ли я отменить заказ?

Accepted Answer

Заказ можно отменить до доставки лицензионного ключа. Если ключ уже отправлен, ознакомьтесь с нашей политикой возврата. Свяжитесь со службой поддержки немедленно, если вам нужно отменить заказ.

Question 3

Сколько времени занимает доставка?

Accepted Answer

Цифровая доставка мгновенна! После подтверждения оплаты ваши лицензионные ключи доставляются немедленно по электронной почте, а также доступны в панели управления вашего аккаунта.

Question 4

Предоставляете ли вы оптовые скидки?

Accepted Answer

Да! Мы предлагаем скидки за объем при оптовых закупках. Корпоративные клиенты получают дополнительные ценовые преимущества. Свяжитесь с нашей командой продаж или подайте заявку на корпоративный аккаунт для получения дополнительной информации.

Question 5

Подлинны ли ваши лицензионные ключи?

Accepted Answer

Абсолютно! Все наши лицензионные ключи на 100% подлинны и получены напрямую от издателей или авторизованных дистрибьюторов. Каждый ключ имеет нашу гарантию подлинности.

Question 6

Как активировать лицензию?

Accepted Answer

Инструкции по активации прилагаются к вашему лицензионному ключу. Обычно вы вводите ключ во время установки программного обеспечения или в меню активации продукта. Подробные руководства доступны в вашем аккаунте.

Question 7

Мой лицензионный ключ не работает. Что делать?

Accepted Answer

Сначала убедитесь, что вы вводите ключ правильно (без лишних пробелов) и используете правильную версию продукта. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа, для немедленной помощи.

Question 8

Могу ли я перенести лицензию на другое устройство?

Accepted Answer

Это зависит от типа лицензии. Розничные лицензии часто можно перенести (деактивировать на старом устройстве, активировать на новом). Корпоративные и OEM-лицензии обычно не подлежат переносу. Проверьте условия вашей лицензии.

Question 9

Где скачать программное обеспечение?

Accepted Answer

Ссылки для скачивания предоставляются в письме с подтверждением заказа и в панели управления аккаунтом. Мы рекомендуем загружать программное обеспечение напрямую с сайта издателя по предоставленным ссылкам.

Question 10

Моя ссылка для скачивания истекла. Что делать?

Accepted Answer

Войдите в свой аккаунт, чтобы получить новые ссылки для скачивания. Если у вас возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки, и мы немедленно предоставим новые ссылки.

Question 11

Можно ли переустановить программное обеспечение?

Accepted Answer

Да! Ваша лицензия позволяет переустановку на том же устройстве (или на соответствующих устройствах для многопользовательских лицензий). Сохраните свой лицензионный ключ в безопасном месте для будущих переустановок.

Question 12

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay и различные локальные способы оплаты в зависимости от вашего региона. Все платежи обрабатываются безопасно через Stripe.

Question 13

Безопасна ли моя платежная информация?

Accepted Answer

Да! Мы используем Stripe для обработки платежей и никогда не храним полные данные вашей карты. Все данные карт обрабатываются Stripe в их инфраструктуре, сертифицированной по стандарту PCI DSS Level 1.

Question 14

Взимаете ли вы НДС/налог?

Accepted Answer

НДС рассчитывается на основе вашего платежного адреса и отображается при оформлении заказа. Компании из ЕС с действительным идентификатором НДС могут подать заявку на освобождение от НДС при оформлении заказа.

Question 15

Почему цена отличается в разных валютах?

Accepted Answer

Цены оптимизированы для каждого региона с учетом местных рыночных условий и обменных курсов. Вы всегда видите окончательную цену в выбранной валюте перед оформлением заказа.

Question 16

Какова ваша политика возврата?

Accepted Answer

Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег на большинство продуктов. Если вы не удовлетворены, отправьте запрос на возврат через панель управления аккаунтом. Продукты не должны быть активированы для получения возврата.

Question 17

Сколько времени занимает возврат?

Accepted Answer

Запросы на возврат обычно обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней. После одобрения средства возвращаются на ваш исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Question 18

Могу ли я получить возврат, если активировал лицензию?

Accepted Answer

Активированные лицензии, как правило, не подлежат возврату, так как их нельзя перепродать. Однако, если у вас возникли технические проблемы, обратитесь в службу поддержки, и мы постараемся их решить.

Question 19

Как вы защищаете мои данные?

Accepted Answer

Мы используем отраслевое шифрование (TLS 1.3) для всех передаваемых данных и AES-256 для данных в состоянии покоя. Мы соблюдаем требования GDPR и никогда не передаем ваши данные неавторизованным сторонам.

Question 20

Могу ли я удалить свой аккаунт?

Accepted Answer

Да, вы можете запросить удаление аккаунта в настройках панели управления или обратившись в службу поддержки. Мы удалим ваши личные данные в соответствии с требованиями GDPR.

Question 21

Как связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Вы можете связаться с нами по электронной почте support@lizensa.com, через онлайн-чат на нашем сайте или отправив запрос в службу поддержки в панели управления аккаунтом. Мы здесь, чтобы помочь!

Question 22

Какие у вас часы работы поддержки?

Accepted Answer

Наша служба поддержки доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени. Обычно мы отвечаем на электронные письма в течение 24 часов, часто гораздо быстрее.

Question 23

Предоставляете ли вы телефонную поддержку?

Accepted Answer

В настоящее время мы предоставляем поддержку по электронной почте, в чате и через тикеты. Корпоративные клиенты B2B имеют доступ к выделенным линиям телефонной поддержки.

Часто задаваемые Вопросы

Заказы и покупки

Лицензионные ключи

Загрузка и установка

Оплата и ценообразование

Возвраты и обмены

Безопасность и конфиденциальность

Поддержка и контакты

Остались вопросы?