Как работает цифровая доставка
Мы продаем лицензионные ключи для загружаемого программного обеспечения. Ничего физического не отправляется, поэтому нет платы за доставку, перевозчиков и дат доставки, за которыми нужно следить. Как только ваш платеж подтвержден, система генерирует ваш ключ и отправляет его на адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа — обычно в течение нескольких секунд.
На этой странице объясняется процесс доставки, что делать, если ваш ключ не пришел, и как работает редкий процесс ручной проверки.
Когда и как приходит ключ
Для 99% заказов процесс полностью автоматический и выглядит следующим образом:
- Платеж обрабатывается Stripe (или Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Наша система резервирует лицензионный ключ из проверенного запаса.
- На ваш почтовый ящик приходит письмо с подтверждением, содержащее ключ, счет и инструкции по активации.
- Этот же ключ также постоянно хранится в панели управления вашей учетной записи, чтобы вы могли загрузить его позже без поиска письма.
Большинство покупателей видят письмо в течение 30 секунд. Все, что занимает более 5 минут, является исключением, и стоит проверить папку со спамом.
Ручная проверка (редко)
Небольшое количество заказов задерживается для ручной проверки оператором перед выдачей ключа. Обычно это происходит, когда:
- Страна выставления счета и IP-адрес находятся далеко друг от друга, или один из них находится в списке мониторинга мошенничества.
- Сумма заказа необычно высока для первой покупки с этой учетной записи.
- По предыдущему заказу с той же карты был произведен возврат платежа (chargeback).
Ручная проверка проводится в рабочее время, с 9:00 до 18:00 CET, с понедельника по пятницу. В нерабочее время ключ выдается, как только следующий оператор выходит на связь. Мы никогда не задерживаем заказ более чем на 24 часа без связи с вами.
Где найти ключ после доставки
Три места, в порядке их надежности:
- Панель управления учетной записью — войдите и откройте Историю заказов. Ключ отображается в виде обычного текста с кнопкой копирования и ссылкой для загрузки установщика.
- Письмо с подтверждением — тот же ключ, та же ссылка для загрузки, а также счет в формате PDF.
- Ссылка для повторной отправки — на каждой странице заказа есть кнопка Отправить повторно по электронной почте, если исходное сообщение было утеряно.
Гостевые заказы (без учетной записи при оформлении) хранятся только в электронном письме. Мы можем отправить их повторно по запросу через страницу контактов, если письмо утеряно — укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оплате.
Если письмо не пришло
Три быстрых проверки перед обращением в службу поддержки:
- Папки со спамом, рекламой и карантином. Корпоративные почтовые фильтры особенно часто помечают транзакционные письма с лицензиями.
- Точный адрес, который вы использовали при оформлении заказа. Опечатки в локальной части (`john.smtih@…`) приводят к тихим сбоям, которые не может исправить ни одна система.
- Панель управления вашей учетной записи. Если заказ там указан, ключ доступен независимо от того, пришло ли письмо.
Если ни одно из этих действий не помогло, напишите нам через страницу контактов с номером заказа — мы сможем отправить ключ повторно в течение нескольких минут.
Стоимость и поддерживаемые страны
Доставка бесплатна для каждого заказа. Цена, которую вы видите при оформлении заказа, является окончательной; мы не добавляем комиссию перевозчика, таможенные пошлины или сборы за обработку, поскольку нечего отправлять.
Мы доставляем лицензионные ключи в любую страну, где использование соответствующего программного обеспечения законно. Некоторые продукты (как правило, корпоративные лицензии Microsoft) ограничены регионом ЕС/ЕЭЗ поставщиком — на такие продукты на странице товара отображается уведомление о регионе перед добавлением в корзину.