本页涵盖范围
本页说明适用于 Lizensa 向欧盟消费者销售的数字内容和数字服务的法定符合性保证。本页不涵盖制造商提供的商业保证，后者另行说明。
您在欧盟法律下的法定权利
许可证密钥属于数字内容，因此您的权利源自（欧盟）2019/770 号数字内容与数字服务提供合同指令，并已通过 your country's implementation of Directive (EU) 2019/770 为您实施。我们对提供时即已存在的任何不符合合同情形承担责任。提供后的第一年内，您无需证明该不符合情形当时已经存在：法律推定其存在。
您的权利持续多久
您的法定权利自数字内容提供之日起至少持续两年——如果您居住国的法律赋予您更长的期限，则按更长的期限执行；这些条款中更短的期限将属无效。当数字内容在一定期间内持续提供（例如订阅）时，我们对整个提供期间内任何时刻出现的任何不符合合同情形承担责任，而不仅仅是在最后一次交付后的固定窗口内。发现瑕疵请立即报告；索赔必须在责任期结束前送达我们。
何种情形构成瑕疵
数字内容与约定的描述、数量或质量不符，不适合您告知我们的用途，或缺乏此类内容通常应具备的功能性、兼容性、互操作性或安全性，即构成瑕疵。瑕疵也可能源于安装不当或我们提供的更新。
您的救济方式
您可以首先要求我们将数字内容恢复至符合约定状态，且不收取费用并在合理期限内完成。如该要求不可能或显失比例，或我们未予履行，您可以要求减价，或解除合同并获得退款。救济方式由您选择，但受法律限制。
商业保证
我们或制造商向您提供的任何商业保证均附加于您的法定权利之上，绝不取代法定权利。其期限、范围和索赔程序载于随产品提供的保证文件。低于法律标准的保证在该范围内无效。
制造商保证
部分产品附带制造商保证，例如多年期许可证或支持服务权利。此类保证的索赔应依制造商自身条款直接向其提出。如您提出要求，我们将协助您找到正确的联系方式并转交索赔。
如何提出索赔
请将索赔发送至 support@lizensa.com，注明订单号、瑕疵说明，并在可能的情况下提供截图或错误信息等证据。我们在 14 日内答复。在我们答复前，请勿删除产品或许可证密钥，因为我们可能需要对其进行测试。
商业保证不涵盖的内容
本页面中的任何内容均不排除或限制上文所述的法定合规责任——试图这样做的条款将属无效。以下除外条款仅适用于法律之外另行提供的商业保证，且仅在法律允许的范围内：因违反文档的使用、由您或第三方所做的修改、不受支持的操作系统或设备，以及违反我们条款转售或共享的许可证密钥导致的瑕疵。
转售与转让
法定保证权利与合同相关联，仅在您所在国法律允许时才转移给后续买方。如您依我们条款转售许可证密钥，请告知买方索赔须通过原始订单提出。
