สิทธิ์ในการถอนคำสั่งซื้อและการคืนเงิน
เราจำหน่ายสินค้าดิจิทัล — คีย์ลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ที่จัดส่งทันทีหลังจากยืนยันการชำระเงิน ภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของสหภาพยุโรป (Directive 2011/83/EU) ผู้ซื้อโดยทั่วไปมีสิทธิ์ถอนคำสั่งซื้อภายใน 14 วันสำหรับสัญญาทางไกล เรารับรองสิทธิ์ดังกล่าวอย่างเต็มที่ โดยมีข้อยกเว้นตามกฎหมายข้อหนึ่งตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง
หน้านี้ระบุอย่างชัดเจนว่าเมื่อใดที่สามารถขอคืนเงิน วิธีการขอคืนเงิน และระยะเวลาที่เงินจะกลับเข้าบัญชีของคุณ
เมื่อคุณสามารถขอคืนเงินได้
คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ หากเข้าเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:
- ยังไม่ได้เปิดใช้งานคีย์ลิขสิทธิ์บนอุปกรณ์ใดๆ
- ไม่สามารถเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่ตรวจสอบได้จากฝ่ายเรา
- คำสั่งซื้อซ้ำ หรือคุณซื้อรุ่นผิดโดยไม่ได้ตั้งใจและยังไม่ได้ใช้คีย์
- สินค้าประเภทสมัครสมาชิกถูกยกเลิกภายในระยะเวลาถอนคำสั่งซื้อ 14 วัน
ไม่สามารถคืนเงินสำหรับคีย์ที่เปิดใช้งานแล้ว สินค้าที่ระบุว่า ขายขาด สินค้าสั่งทำพิเศษหรือสั่งเฉพาะ หรือสินค้าประเภทสมัครสมาชิกที่เกินระยะเวลา 14 วัน คีย์ที่เปิดใช้งานแล้วไม่สามารถนำไปขายต่อได้ และมูลค่าลิขสิทธิ์ได้ถูกโอนไปยังคุณแล้ว ดังนั้นสัญญาจะถือว่าดำเนินการเสร็จสมบูรณ์
วิธีการขอคืนเงิน
ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ เปิดคำสั่งซื้อใน ประวัติคำสั่งซื้อ และเลือก ขอคืนเงิน แจ้งเหตุผลสั้นๆ ว่าทำไมคุณถึงส่งคืนสินค้า — "รุ่นผิด", "เปิดใช้งานไม่ได้", "เปลี่ยนใจ" หรือเหตุผลอื่นที่คล้ายกัน — และส่งแบบฟอร์ม
หากคุณไม่มีบัญชี (ชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชม) ให้ส่งอีเมลไปที่ support@lizensa.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและข้อมูลเดียวกัน เราดำเนินการตามคำขอตามลำดับที่ได้รับ ไม่มีการดำเนินการแบบเร่งด่วน และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการใช้แบบฟอร์มเทียบกับอีเมล
ระยะเวลาที่ใช้
เราตรวจสอบทุกคำขอภายใน 1–2 วันทำการ เมื่ออนุมัติแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมในวันเดียวกัน จากนั้นธนาคารหรือบัตรของคุณจะใช้เวลาเพิ่มเติม 5–10 วันทำการ ในการโอนเงินกลับเข้าบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตร การคืนเงินไปยัง PayPal และ Przelewy24 โดยทั่วไปจะดำเนินการเร็วกว่า (1–3 วันทำการ)
เราไม่สามารถคืนเงินไปยังบัตร บัญชี หรือวิธีการชำระเงินอื่นที่ไม่ใช่ที่ใช้ในการชำระเงิน — ข้อบังคับการชำระเงินกำหนดให้เงินต้องถูกส่งคืนตามเส้นทางเดิม
ข้อยกเว้นสำหรับเนื้อหาดิจิทัล (มาตรา 38 วรรค 1 ข้อ 13)
กฎหมายผู้บริโภคของสหภาพยุโรปอนุญาตให้สละสิทธิ์การถอนคำสั่งซื้อสำหรับเนื้อหาดิจิทัลที่จัดส่งทันที เมื่อผู้ซื้อได้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งและยอมรับว่าสิทธิ์ดังกล่าวจะสิ้นสุดลงเมื่อได้รับสินค้า เราขอความยินยอมดังกล่าวที่ขั้นตอนการชำระเงินสำหรับทุกคำสั่งซื้อที่มีคีย์ลิขสิทธิ์
ในทางปฏิบัติหมายความว่า: ทันทีที่คุณเปิดเผยหรือเปิดใช้งานคีย์ สัญญาจะถือว่าดำเนินการเสร็จสมบูรณ์และสิทธิ์ในการคืนเงินภายใน 14 วันจะสิ้นสุดลง จนกว่าจะถึงเวลานั้น สิทธิ์ดังกล่าวยังคงเป็นของคุณ และเราจะคืนเงินโดยไม่มีคำถามหากตรงตามเงื่อนไขใน *เมื่อคุณสามารถขอคืนเงินได้*
ช่วยเหลือเกี่ยวกับการคืนเงิน
หากการคืนเงินใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ หรือคุณเชื่อว่าคำขอถูกปฏิเสธอย่างไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราผ่าน หน้าติดต่อ ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและวันที่คุณส่งคำขอ แล้วเราจะตรวจสอบให้ในวันทำการเดียวกัน
