Question 1

ฉันจะสั่งซื้อได้อย่างไร

Accepted Answer

เพียงเรียกดูผลิตภัณฑ์ของเรา เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น และดำเนินการชำระเงิน คุณสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต PayPal หรือวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นต่างๆ เมื่อชำระเงินแล้ว คีย์ใบอนุญาตของคุณจะถูกจัดส่งทันที

Question 2

ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่?

Accepted Answer

สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนที่จะส่งมอบคีย์ใบอนุญาต เมื่อส่งคีย์แล้ว โปรดดูนโยบายการคืนเงินของเรา ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทันทีหากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ

Question 3

การจัดส่งใช้เวลานานเท่าใด?

Accepted Answer

การจัดส่งแบบดิจิทัลนั้นทันที! หลังจากยืนยันการชำระเงิน คีย์ใบอนุญาตของคุณจะถูกจัดส่งทันทีทางอีเมล และยังมีให้ในแดชบอร์ดบัญชีของคุณด้วย

Question 4

คุณมีส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมากหรือไม่?

Accepted Answer

ใช่! เรามีส่วนลดปริมาณสำหรับการซื้อจำนวนมาก ลูกค้า B2B จะได้รับสิทธิประโยชน์ด้านราคาเพิ่มเติม ติดต่อทีมขายของเราหรือสมัครบัญชี B2B สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

Question 5

คีย์ใบอนุญาตของคุณเป็นของแท้หรือไม่

Accepted Answer

แน่นอน! คีย์ใบอนุญาตทั้งหมดของเราเป็นของแท้ 100% และได้มาจากผู้จัดพิมพ์หรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตโดยตรง ทุกคีย์มาพร้อมกับการรับประกันความถูกต้องของเรา

Question 6

ฉันจะเปิดใช้งานใบอนุญาตของฉันได้อย่างไร?

Accepted Answer

คำแนะนำในการเปิดใช้งานจะมาพร้อมกับคีย์ใบอนุญาตของคุณ โดยทั่วไป คุณจะป้อนคีย์ระหว่างการติดตั้งซอฟต์แวร์หรือในเมนูการเปิดใช้งานของผลิตภัณฑ์ มีคำแนะนำโดยละเอียดในบัญชีของคุณ

Question 7

คีย์ใบอนุญาตของฉันใช้ไม่ได้ ฉันควรทำอย่างไร

Accepted Answer

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนคีย์อย่างถูกต้อง (ไม่มีช่องว่างเพิ่มเติม) และคุณใช้เวอร์ชันผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือทันที

Question 8

ฉันสามารถโอนใบอนุญาตไปยังอุปกรณ์อื่นได้หรือไม่?

Accepted Answer

ขึ้นอยู่กับประเภทใบอนุญาต ใบอนุญาตสำหรับผู้ค้าปลีกมักจะสามารถโอนได้ (ยกเลิกการเปิดใช้งานบนอุปกรณ์เก่า เปิดใช้งานบนอุปกรณ์ใหม่) โดยทั่วไปแล้วใบอนุญาตแบบปริมาณและ OEM ไม่สามารถโอนได้ โปรดตรวจสอบข้อกำหนดใบอนุญาตเฉพาะของคุณ

Question 9

ฉันจะดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ได้ที่ไหน

Accepted Answer

ลิงก์ดาวน์โหลดมีอยู่ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและแดชบอร์ดบัญชีของคุณ เราขอแนะนำให้ดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้จัดพิมพ์โดยใช้ลิงก์ที่เราให้ไว้

Question 10

ลิงก์ดาวน์โหลดของฉันหมดอายุแล้ว ต้องทำอย่างไร

Accepted Answer

เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณเพื่อเข้าถึงลิงก์ดาวน์โหลดใหม่ หากคุณมีปัญหาใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน แล้วเราจะให้ลิงก์ใหม่ทันที

Question 11

ฉันสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ได้หรือไม่?

Accepted Answer

ใช่! ใบอนุญาตของคุณอนุญาตให้ติดตั้งใหม่บนอุปกรณ์เครื่องเดิม (หรืออุปกรณ์ที่มีสิทธิ์สำหรับใบอนุญาตหลายอุปกรณ์) เก็บคีย์ใบอนุญาตของคุณไว้อย่างปลอดภัยสำหรับการติดตั้งใหม่ในอนาคต

Question 12

คุณรับชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง?

Accepted Answer

เรารับ Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นต่างๆ ตามภูมิภาคของคุณ การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการอย่างปลอดภัยผ่าน Stripe

Question 13

ข้อมูลการชำระเงินของฉันปลอดภัยหรือไม่

Accepted Answer

ใช่! เราใช้ Stripe สำหรับการประมวลผลการชำระเงินและไม่เคยจัดเก็บรายละเอียดบัตรทั้งหมดของคุณ ข้อมูลบัตรทั้งหมดได้รับการประมวลผลโดย Stripe บนโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับการรับรอง PCI DSS ระดับ 1

Question 14

คุณคิด VAT/ภาษีหรือไม่

Accepted Answer

VAT คำนวณตามที่อยู่สำหรับออกใบแจ้งหนี้ของคุณและแสดงที่ชำระเงิน ธุรกิจในสหภาพยุโรปที่มีหมายเลข VAT ที่ถูกต้องสามารถขอรับการยกเว้น VAT ได้ระหว่างการชำระเงิน

Question 15

ทำไมราคาถึงแตกต่างกันในสกุลเงินต่างๆ

Accepted Answer

ราคาได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับแต่ละภูมิภาคโดยพิจารณาจากสภาวะตลาดในท้องถิ่นและอัตราแลกเปลี่ยน คุณจะเห็นราคาสุดท้ายในสกุลเงินที่คุณเลือกก่อนชำระเงินเสมอ

Question 16

นโยบายการคืนเงินของคุณคืออะไร

Accepted Answer

เรามีการรับประกันคืนเงินภายใน 14 วันสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ หากคุณไม่พอใจ โปรดส่งคำขอคืนเงินผ่านแดชบอร์ดบัญชีของคุณ ผลิตภัณฑ์ต้องไม่ถูกเปิดใช้งานจึงจะมีสิทธิ์

Question 17

การคืนเงินใช้เวลานานเท่าใด?

Accepted Answer

โดยทั่วไปคำขอคืนเงินจะดำเนินการภายใน 1-3 วันทำการ เมื่อได้รับการอนุมัติ เงินจะถูกส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 5-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ

Question 18

ฉันสามารถขอคืนเงินได้หรือไม่หากเปิดใช้งานใบอนุญาตแล้ว?

Accepted Answer

โดยทั่วไปแล้วใบอนุญาตที่เปิดใช้งานแล้วจะไม่สามารถคืนเงินได้เนื่องจากไม่สามารถขายต่อได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณประสบปัญหาทางเทคนิค โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน แล้วเราจะดำเนินการแก้ไข

Question 19

คุณปกป้องข้อมูลของฉันอย่างไร?

Accepted Answer

เราใช้การเข้ารหัสมาตรฐานอุตสาหกรรม (TLS 1.3) สำหรับการส่งข้อมูลทั้งหมด และ AES-256 สำหรับข้อมูลที่อยู่เฉยๆ เราปฏิบัติตาม GDPR และไม่แบ่งปันข้อมูลของคุณกับบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาต

Question 20

ฉันสามารถลบบัญชีของฉันได้หรือไม่?

Accepted Answer

ใช่ คุณสามารถขอให้ลบบัญชีได้จากการตั้งค่าแดชบอร์ดหรือโดยการติดต่อฝ่ายสนับสนุน เราจะลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามข้อกำหนด GDPR

Question 21

ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร?

Accepted Answer

คุณสามารถติดต่อเราได้ทางอีเมลที่ support@lizensa.com ผ่านแชทสดบนเว็บไซต์ของเรา หรือโดยการส่งตั๋วสนับสนุนในแดชบอร์ดบัญชีของคุณ เราพร้อมช่วยเหลือ!

Question 22

เวลาทำการสนับสนุนของคุณคืออะไร

Accepted Answer

ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลา CET โดยปกติเราจะตอบกลับอีเมลภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งมักจะเร็วกว่านั้นมาก

Question 23

คุณให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือไม่

Accepted Answer

ปัจจุบันเราให้การสนับสนุนทางอีเมล แชทสด และตั๋ว ลูกค้า B2B Enterprise สามารถเข้าถึงสายโทรศัพท์สนับสนุนโดยเฉพาะ

คำถามที่พบบ่อย คำถาม

คำสั่งซื้อและการซื้อ

คีย์ลิขสิทธิ์

การดาวน์โหลดและการติดตั้ง

การชำระเงินและราคา

การคืนเงินและการส่งคืนสินค้า

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

การสนับสนุนและการติดต่อ

ยังมีคำถาม?