ขอบเขตของหน้านี้
หน้านี้อธิบายว่าลูกค้าของ Lizensa สามารถร้องเรียนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ สินค้า การชำระเงิน หรือบริการของเราได้อย่างไร และจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป หน้านี้ใช้กับทั้งผู้บริโภคและภาคธุรกิจ และไม่จำกัดสิทธิใด ๆ ตามกฎหมายที่ท่านมีภายใต้กฎหมายของประเทศที่ท่านพำนัก
วิธียื่นเรื่องร้องเรียน
โปรดเขียนถึง support@lizensa.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้าที่เกี่ยวข้อง ปัญหาที่เกิดขึ้น และผลลัพธ์ที่ท่านต้องการ ท่านยังสามารถเขียนถึง ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL ได้ เรารับเรื่องร้องเรียนในทุกภาษาที่ร้านค้านี้ให้บริการ
การตอบรับและกำหนดเวลาตอบกลับ
เราตอบรับเรื่องร้องเรียนทุกรายการภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับ และให้คำตอบที่เป็นสาระภายใน 30 วัน หากกรณีใดต้องใช้เวลานานกว่านั้น เช่น ต้องปรึกษาผู้ให้บริการชำระเงินหรือผู้ผลิต เราจะแจ้งให้ท่านทราบก่อนครบกำหนด 30 วัน และกำหนดระยะเวลาใหม่
แนวทางที่เราใช้แก้ไขเรื่องร้องเรียนของท่าน
ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เราอาจออกรหัสใบอนุญาตใหม่ แก้ไขหรือจัดส่งสินค้าที่บกพร่องใหม่ ลดราคา หรือบอกเลิกสัญญาและคืนเงินที่ชำระแล้ว ในกรณีที่ความรับผิดเพื่อความไม่สอดคล้องตามกฎหมายใช้บังคับ การเยียวยาที่ระบุไว้ในหน้าหมวดการรับประกันของเรามีผลใช้บังคับก่อน
การระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR)
หากเราแก้ข้อร้องเรียนของคุณโดยตรงไม่ได้ คุณสามารถนำเรื่องไปยังองค์กรระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ที่ได้รับการรับรอง ช่องทาง ADR ที่ได้รับการรับรองสำหรับประเทศที่คุณพำนัก: the certified ADR entity competent for your dispute (we will tell you which on request). เราไม่อ้างว่าเป็นสมาชิกของระบบใดระบบเดียว หากคุณร้องขอ เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าหน่วยงาน ADR ที่ได้รับการรับรองซึ่งมีอำนาจพิจารณาข้อพิพาทของคุณคือหน่วยงานใด และเราจะเข้าร่วมกระบวนการโดยสุจริต. คณะกรรมาธิการยุโรปดูแลรายการสาธารณะขององค์กรที่ได้รับการรับรอง: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies ADR ฟรีหรือต้นทุนต่ำสำหรับคุณ และไม่กระทบสิทธิ์ของคุณในการฟ้องคดีต่อศาล
รายการองค์กรระงับข้อพิพาทของสหภาพยุโรป
แพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทออนไลน์ (ODR) ของคณะกรรมาธิการยุโรปถูกยกเลิกเมื่อ 20 กรกฎาคม 2025 (ระเบียบ (สหภาพยุโรป) 2024/3228) และไม่รับข้อร้องเรียนอีกต่อไป แทนที่ด้วยรายการสาธารณะขององค์กรระงับข้อพิพาทระดับชาติ: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies ช่องทางที่มีอำนาจสำหรับประเทศของคุณระบุไว้ข้างต้นในหัวข้อการระงับข้อพิพาททางเลือกด้วย ที่อยู่ติดต่อของเราเพื่อวัตถุประสงค์ ADR: support@lizensa.com
หน่วยงานกำกับดูแล
โดยขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อร้องเรียน คุณยังสามารถติดต่อหน่วยงานภาครัฐได้: เรื่องข้อมูลส่วนบุคคล your national data-protection authority เรื่องคุ้มครองผู้บริโภค หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศที่คุณพำนัก การติดต่อหน่วยงานไม่ขัดขวางการร้องเรียนต่อเราในเวลาเดียวกัน
การระงับข้อพิพาทนอกศาล
ก่อนหรือแทนการฟ้องศาล ท่านสามารถใช้กระบวนการระงับข้อพิพาทนอกศาล รวมถึงการไกล่เกลี่ย ข้อตกลงที่ได้จากวิธีนี้ผูกพันทั้งสองฝ่ายเมื่อลงนามแล้ว เราเข้าร่วมการไกล่เกลี่ยด้วยความสุจริต แต่ไม่มีหน้าที่ต้องยอมรับข้อตกลงที่เราเห็นว่าไม่มีมูล
องค์กรผู้บริโภค
องค์กรผู้บริโภคสามารถดำเนินเรื่องแทนคุณ และในบางประเทศยื่นฟ้องแบบกลุ่มได้ หลายองค์กรให้คำปรึกษาฟรีหรือประเมินกรณีของคุณเบื้องต้น เราตอบกลับองค์กรผู้บริโภคผ่านช่องทางเดียวกับลูกค้า และภายในกำหนดเวลาเดียวกัน
ภาษาที่ใช้ในกระบวนการ
ท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนและดำเนินกระบวนการทั้งหมดในภาษาของหน้าร้านที่ท่านซื้อได้ และเราจะตอบในภาษานั้น เอกสารในภาษาราชการอื่นของสหภาพยุโรปเป็นที่ยอมรับ แต่เราอาจขอคำแปลในส่วนที่จำเป็นต่อกรณีนั้น
