Na čo sa zodpovednosť za vady vzťahuje
Táto stránka opisuje zodpovednosť za vady, ktorá sa vzťahuje na digitálny obsah a digitálne služby, ktoré Lizensa predáva spotrebiteľom v Európskej únii. Nevzťahuje sa na obchodné záruky poskytované výrobcami, ktoré sú opísané samostatne.
Vaše zákonné práva podľa práva EÚ
Licenčné kľúče sú digitálny obsah, preto vaše práva vyplývajú zo smernice (EÚ) 2019/770 o zmluvách o poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb, ktorá je pre vás implementovaná predpisom your country's implementation of Directive (EU) 2019/770. Zodpovedáme za každú nezhodu, ktorá existovala v čase dodania. Počas prvého roka od dodania nemusíte dokazovať, že vada vtedy už existovala: zákon to presumuje.
Ako dlho trvajú vaše práva
Vaše zákonné práva trvajú najmenej dva roky odo dňa dodania digitálneho obsahu — alebo dlhšie, ak právo krajiny vášho bydliska vám poskytuje dlhšiu lehotu; kratšia lehota v týchto podmienkach by bola neplatná. Keď sa digitálny obsah dodáva priebežne po určité obdobie (napríklad predplatné), zodpovedáme za každú vadu, ktorá vznikne kedykoľvek počas celého obdobia dodávky, nielen v pevnom okne po poslednom dodaní. Vadu nahláste hneď, ako si ju všimnete; reklamácia nás musí doraziť pred uplynutím lehoty zodpovednosti.
Čo sa považuje za vadu
Digitálny obsah je chybný, ak nezodpovedá dohodnutému popisu, množstvu alebo kvalite, ak nie je vhodný na účel, ktorý ste nám oznámili, alebo ak nemá funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu či bezpečnosť obvyklú pre obsah tohto druhu. Vada môže vzniknúť aj nesprávnou inštaláciou alebo aktualizáciou, ktorú dodáme.
Vaše prostriedky nápravy
Najskôr môžete požiadať, aby sme digitálny obsah uviedli do súladu, bezplatne a v primeranej lehote. Ak to nie je možné alebo by to bolo neprimerané, alebo ak tak neurobíme, môžete požiadať o zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy a získať vrátenie zaplatenej sumy. Prostriedok nápravy si vyberáte vy, s výhradou obmedzení stanovených zákonom.
Obchodné záruky
Každá obchodná záruka, ktorú vám poskytneme my alebo výrobca, je doplnkom k vašim zákonným právam a nikdy ich nenahrádza. Jej trvanie, rozsah a postup pri uplatnení nároku sú uvedené v záručnom doklade dodanom s produktom. Záruka, ktorá je menej priaznivá ako zákon, je v tomto rozsahu neplatná.
Záruky výrobcu
Na niektoré produkty sa vzťahuje záruka výrobcu, napríklad viacročná licencia alebo nárok na podporu. Nároky z takejto záruky sa uplatňujú priamo u výrobcu podľa jeho vlastných podmienok. Pomôžeme vám určiť správny kontakt a nárok mu postúpime, ak nás o to požiadate.
Ako uplatniť reklamáciu
Svoju reklamáciu pošlite na adresu support@lizensa.com spolu s číslom objednávky, opisom vady a podľa možnosti s dokladmi, napríklad snímkou obrazovky alebo chybovým hlásením. Odpovieme do 14 dní. Neodstraňujte produkt ani licenčný kľúč predtým, ako vám odpovieme, pretože ho môžeme potrebovať otestovať.
Čo nepokrýva obchodná záruka
Nič na tejto stránke nevyraďuje ani neobmedzuje vyššie popísanú zákonnú zodpovednosť za vady: takéto ujednanie by bolo neplatné. Nižšie uvedené výnimky sa vzťahujú len na obchodnú záruku poskytnutú nad rámec zákona a len v rozsahu, ktorý právo pripúšťa: vady spôsobené použitím v rozpore s dokumentáciou, úpravami vykonanými vami alebo treťou osobou, nepodporovanými operačnými systémami alebo zariadeniami a licenčnými kľúčmi predanými ďalej alebo zdieľanými v rozpore s našimi podmienkami.
Ďalší predaj a prevod
Práva zo zodpovednosti za vady sú viazané na zmluvu a prechádzajú na ďalšieho kupujúceho len vtedy, ak to umožňujú právne predpisy krajiny vášho bydliska. Ak licenčný kľúč ďalej predáte v súlade s našimi podmienkami, informujte kupujúceho, že reklamáciu je potrebné uplatniť prostredníctvom pôvodnej objednávky.
