Rozsah platnosti tejto stránky
Táto stránka vysvetľuje, ako môžu zákazníci Lizensa podať sťažnosť týkajúcu sa objednávky, produktu, platby alebo našich služieb, a čo nasleduje. Vzťahuje sa na spotrebiteľov aj podnikateľov a neobmedzuje žiadne zákonné práva, ktoré vám vyplývajú z právnych predpisov krajiny vášho bydliska.
Ako podať sťažnosť
Napíšte na support@lizensa.com a uveďte číslo objednávky, príslušný produkt, čo sa pokazilo a aký výsledok požadujete. Môžete napísať aj na ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL. Sťažnosti prijímame v každom jazyku, v ktorom je tento obchod dostupný.
Potvrdenie prijatia a lehoty na odpoveď
Prijatie každej sťažnosti potvrdíme do 14 dní od jej doručenia a vecne odpovieme do 30 dní. Ak si prípad vyžaduje dlhší čas — napríklad preto, že je potrebné osloviť sprostredkovateľa platieb alebo výrobcu — informujeme vás pred uplynutím 30 dní a stanovíme novú lehotu.
Ako môžeme vyriešiť vašu sťažnosť
V závislosti od okolností môžeme poskytnúť náhradný licenčný kľúč, opraviť alebo znovu dodať chybný produkt, znížiť cenu alebo odstúpiť od zmluvy a vrátiť zaplatenú sumu. Ak sa uplatní zodpovednosť za vady, prednosť majú prostriedky nápravy opísané na našej stránke o zodpovednosti za vady.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak reklamáciu nevyriešime priamo, môžete sa obrátiť na akreditovaný subjekt alternatívneho riešenia sporov (ADR). Certifikovaná ADR cesta pre vašu krajinu bydliska: the certified ADR entity competent for your dispute (we will tell you which on request). Nevyhlasujeme členstvo v žiadnej jednej schéme; na požiadanie vám povieme, ktorý certifikovaný subjekt ADR je príslušný pre váš spor, a v konaní sa zúčastníme v dobrej viere. Európska komisia vedie verejný zoznam certifikovaných subjektov: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. ADR je pre vás bezplatné alebo nízkonákladové a neobmedzuje vaše právo obrátiť sa na súd.
Európsky zoznam orgánov na riešenie sporov
Platforma pre alternatívne riešenie sporov online (ODR) Európskej komisie bola zrušená 20. júla 2025 (nariadenie (EÚ) 2024/3228) a už neprijíma sťažnosti. Nahradil ju verejný zoznam národných orgánov na riešenie sporov: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Cesta príslušná pre vašu krajinu je uvedená aj vyššie v časti Alternatívne riešenie sporov. Naša kontaktná adresa na účely ADR: support@lizensa.com.
Orgány dohľadu
Podľa predmetu sťažnosti sa môžete obrátiť aj na verejný orgán: v otázkach osobných údajov na your national data-protection authority; v otázkach ochrany spotrebiteľa na spotrebiteľský orgán krajiny vášho bydliska. Obrátenie sa na orgán vám nebráni podať reklamáciu u nás súčasne.
Mimosúdne riešenie
Pred súdnym konaním alebo namiesto neho môžete využiť mimosúdne postupy riešenia sporov vrátane mediácie. Takto dosiahnutá dohoda zaväzuje obe strany od okamihu jej podpisu. Mediácie sa zúčastňujeme v dobrej viere, nie sme však povinní prijať navrhovanú dohodu, ktorú považujeme za neopodstatnenú.
Spotrebiteľské organizácie
Spotrebiteľské organizácie môžu prevziať váš prípad vo vašom mene a v niektorých krajinách podať hromadné žaloby. Mnohé ponúkajú bezplatné poradenstvo alebo prvé posúdenie prípadu. Spotrebiteľským organizáciám odpovedáme rovnakými kanálmi a v rovnakých lehotách ako našim zákazníkom.
Jazyk konania
Sťažnosť môžete podať a celé konanie viesť v jazyku tej jazykovej mutácie obchodu, z ktorej ste nakúpili, a my odpovedáme v tomto jazyku. Dokumenty v inom úradnom jazyku Európskej únie prijímame, môžeme však požiadať o preklad tých častí, ktoré sú podstatné pre daný prípad.
