Question 1

Ako zadať objednávku?

Accepted Answer

Prehliadajte naše produkty, pridajte položky do košíka a pokračujte k pokladni. Môžete platiť kreditnou kartou, PayPalom alebo rôznymi miestnymi platobnými metódami. Po potvrdení platby budú licenčné kľúče doručené okamžite.

Question 2

Môžem zrušiť objednávku?

Accepted Answer

Objednávky je možné zrušiť pred doručením licenčného kľúča. Po odoslaní kľúča sa riadte našimi pravidlami vrátenia peňazí. Ak potrebujete zrušiť objednávku, okamžite kontaktujte podporu.

Question 3

Ako dlho trvá doručenie?

Accepted Answer

Digitálne doručenie je okamžité! Po potvrdení platby sú vaše licenčné kľúče doručené okamžite e-mailom a sú dostupné aj na nástenke účtu.

Question 4

Ponúkate zľavy pri hromadných nákupoch?

Accepted Answer

Áno! Ponúkame objemové zľavy pri hromadných nákupoch. Zákazníci B2B získavajú ďalšie cenové výhody. Kontaktujte náš predajný tím alebo požiadajte o účet B2B pre viac informácií.

Question 5

Sú vaše licenčné kľúče originálne?

Accepted Answer

Určite! Všetky naše licenčné kľúče sú 100% originálne a pochádzajú priamo od vydavateľov alebo autorizovaných distribútorov. Ku každému kľúču poskytujeme záruku pravosti.

Question 6

Ako aktivujem svoju licenciu?

Accepted Answer

Pokyny na aktiváciu sú súčasťou dodávky licenčného kľúča. Zvyčajne zadáte kľúč počas inštalácie softvéru alebo v ponuke aktivácie produktu. Podrobné návody nájdete na svojom účte.

Question 7

Môj licenčný kľúč nefunguje. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Najprv sa presvedčte, že kľúč zadávate správne (bez zbytočných medzier) a že používate správnu verziu produktu. Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte našu podporu s číslom objednávky pre okamžitú pomoc.

Question 8

Môžem licenciu preniesť na iné zariadenie?

Accepted Answer

Závisí to od typu licencie. Retail licencie sa často dajú preniesť (deaktivácia na starom zariadení, aktivácia na novom). Objemové a OEM licencie sa zvyčajne preniesť nedajú. Skontrolujte podmienky svojej licencie.

Question 9

Kde si stiahnem softvér?

Accepted Answer

Odkazy na stiahnutie nájdete v potvrdení objednávky e-mailom a na nástenke účtu. Odporúčame sťahovať priamo z webu vydavateľa pomocou odkazov, ktoré poskytujeme.

Question 10

Platnosť môjho odkazu na stiahnutie vypršala. Čo ďalej?

Accepted Answer

Prihláste sa do účtu a získajte nové odkazy na stiahnutie. Ak máte problémy, kontaktujte podporu a okamžite vám poskytneme nové odkazy.

Question 11

Môžem softvér preinštalovať?

Accepted Answer

Áno! Vaša licencia umožňuje preinštaláciu na rovnakom zariadení (alebo na oprávnených zariadeniach pri licenciách pre viac zariadení). Bezpečne uložte licenčný kľúč pre budúce preinštalácie.

Question 12

Aké platobné metódy akceptujete?

Accepted Answer

Akceptujeme Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, Klarna a rôzne miestne platobné metódy podľa vášho regiónu. Všetky platby spracovávame bezpečne cez Stripe.

Question 13

Sú moje platobné údaje v bezpečí?

Accepted Answer

Áno! Na spracovanie platieb používame Stripe a nikdy neukladáme úplné údaje o vašej karte. Všetky údaje o kartách spracúva spoločnosť Stripe na svojej infraštruktúre certifikovanej podľa PCI DSS Level 1.

Question 14

Účtujete DPH/dane?

Accepted Answer

DPH sa počíta podľa fakturačnej adresy a zobrazí sa pri pokladni. EÚ podniky s platným IČ DPH môžu požiadať o oslobodenie od DPH pri dokončení objednávky.

Question 15

Prečo sa cena líši v rôznych menách?

Accepted Answer

Ceny sú optimalizované pre jednotlivé regióny s ohľadom na miestne trhové podmienky a výmenné kurzy. Pred dokončením objednávky vždy uvidíte konečnú cenu vo zvolenej mene.

Question 16

Aká je vaša politika vrátenia peňazí?

Accepted Answer

Pri väčšine produktov ponúkame 14-dňovú záruku vrátenia peňazí. Ak nie ste spokojní, odošlite žiadosť o vrátenie peňazí prostredníctvom nástenky účtu. Produkty nesmú byť aktivované, aby na ne platilo právo na vrátenie.

Question 17

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Accepted Answer

Žiadosti o vrátenie peňazí sa zvyčajne spracujú do 1–3 pracovných dní. Po schválení sa prostriedky vrátia na váš pôvodný spôsob platby do 5–10 pracovných dní v závislosti od banky.

Question 18

Môžem získať vrátenie peňazí, ak som aktivoval licenciu?

Accepted Answer

Aktivované licencie sa zvyčajne nedajú vrátiť, pretože ich nie je možné znova predať. Ak však máte technické problémy, kontaktujte podporu a pomôžeme vám ich vyriešiť.

Question 19

Ako chránite moje údaje?

Accepted Answer

Pre všetky prenosy údajov používame šifrovanie podľa priemyselného štandardu (TLS 1.3) a pre údaje v pokoji AES-256. Sme v súlade s GDPR a vaše údaje nikdy nezdieľame s neoprávnenými stranami.

Question 20

Môžem si zmazať účet?

Accepted Answer

Áno, môžete požiadať o zmazanie účtu v nastaveniach nástenky alebo kontaktovaním podpory. Vaše osobné údaje vymažeme v súlade s požiadavkami GDPR.

Question 21

Ako môžem kontaktovať podporu?

Accepted Answer

Môžete nás kontaktovať e-mailom na support@lizensa.com, cez live chat na našej webovej stránke alebo odoslaním tiketu podpory v nástenke účtu. Radi pomôžeme!

Question 22

Aké sú vaše hodiny podpory?

Accepted Answer

Náš tím podpory je k dispozícii od pondelka do piatku od 9:00 do 17:00 CET. Na e-maily zvyčajne odpovedáme do 24 hodín, často výrazne rýchlejšie.

Question 23

Ponúkate telefonickú podporu?

Accepted Answer

Momentálne ponúkame podporu e-mailom, živým chatom a tiketmi. Zákazníci B2B Enterprise majú prístup k vyhradeným telefónnym linkám podpory.

Často kladené Otázky

Objednávky a nákupy

Licenčné kľúče

Sťahovanie a inštalácia

Platba a ceny

Refundácie a vrátenie tovaru

Bezpečnosť a súkromie

Podpora a kontakt

Máte ešte otázky?