디지털 전달 방식
당사는 다운로드 가능한 소프트웨어의 라이선스 키를 판매합니다. 물리적인 제품이 배송되지 않으므로 배송비, 운송업체, 배송일 추적이 없습니다. 결제가 확인되는 즉시 시스템이 키를 생성하여 체크아웃 시 사용한 이메일 주소로 보내드립니다. 일반적으로 몇 초 내에 완료됩니다.
이 페이지에서는 전달 절차, 키가 도착하지 않을 경우 해야 할 일, 드문 수동 검토 프로세스의 작동 방식을 설명합니다.
키 도착 시기 및 방법
99%의 주문에 대해 프로세스는 완전히 자동화되어 다음과 같이 진행됩니다.
- 결제는 Stripe(또는 Przelewy24/PayPal/Apple Pay)에 의해 캡처됩니다.
- 당사 시스템이 확인된 재고에서 라이선스 키를 예약합니다.
- 키, 송장 및 활성화 지침이 포함된 확인 이메일이 귀하의 받은 편지함에 도착합니다.
- 동일한 키는 계정 대시보드에 영구적으로 저장되므로 나중에 이메일을 찾지 않고도 다시 다운로드할 수 있습니다.
대부분의 구매자는 30초 이내에 이메일이 도착하는 것을 확인합니다. 5분 이상 걸리는 경우는 예외이며 스팸 폴더를 확인할 가치가 있습니다.
수동 검토(드문 경우)
소수의 주문은 키가 릴리스되기 전에 사람 운영자의 수동 검토를 위해 보류됩니다. 이는 일반적으로 다음과 같은 경우에 발생합니다.
- 청구 국가와 IP 주소가 멀리 떨어져 있거나 둘 중 하나가 사기 감시 목록에 있는 경우.
- 해당 계정의 첫 구매에 비해 주문 금액이 비정상적으로 높은 경우.
- 동일한 카드의 이전 주문이 차지백된 경우.
수동 검토는 영업 시간(월~금, 09:00~18:00 CET) 내에 처리됩니다. 해당 시간 외에는 다음 운영자가 온라인 상태가 되는 즉시 키가 릴리스됩니다. 당사는 연락 없이 24시간 이상 주문을 보류하지 않습니다.
배송 후 키를 찾을 수 있는 곳
신뢰도 순으로 세 곳입니다.
- 계정 대시보드 — 로그인하여 주문 내역을 엽니다. 키는 일반 텍스트로 표시되며 복사 버튼과 설치 프로그램 다운로드 링크가 있습니다.
- 확인 이메일 — 동일한 키, 동일한 다운로드 링크 및 PDF 송장.
- 재전송 링크 — 모든 주문 페이지에는 원본 메시지가 분실된 경우 이메일로 재전송 버튼이 있습니다.
게스트 주문(체크아웃 시 계정 없음)은 이메일에만 존재합니다. 이메일이 분실된 경우 연락처 페이지를 통해 요청 시 재발행할 수 있습니다. 주문 번호와 청구 이메일을 알려주십시오.
이메일이 도착하지 않는 경우
지원팀에 문의하기 전에 세 가지를 빠르게 확인하십시오.
- 스팸, 프로모션 및 격리 폴더. 특히 회사 메일 필터는 거래 라이선스 이메일을 즐겨 표시합니다.
- 체크아웃 시 사용한 정확한 주소. 로컬 부분의 오타(`john.smtih@…`)는 시스템이 복구할 수 없는 무음 실패입니다.
- 계정 대시보드. 주문이 거기에 나열되어 있으면 이메일 도착 여부와 관계없이 키를 사용할 수 있습니다.
이 중 어느 것도 도움이 되지 않으면 주문 번호와 함께 연락처 페이지를 통해 문의해 주십시오. 몇 분 내에 재전송해 드릴 수 있습니다.
비용 및 지원 국가
모든 주문에 대해 배송 자체는 무료입니다. 체크아웃 시 표시되는 가격이 지불하는 가격입니다. 배송할 것이 없으므로 운송업체 수수료, 관세 또는 취급 수수료를 추가하지 않습니다.
당사는 기본 소프트웨어 사용이 합법적인 모든 국가에 라이선스 키를 전송합니다. 소수의 제품(일반적으로 Microsoft 볼륨 라이선스)은 업스트림 공급업체에 의해 EU/EEA 지역으로 제한됩니다. 해당 제품은 장바구니에 추가하기 전에 제품 페이지에 지역 공지가 표시됩니다.