본 페이지의 적용 범위
본 페이지는 Lizensa 고객이 주문, 상품, 결제 또는 당사의 서비스와 관련하여 불만을 제기하는 방법과 그 이후의 처리 절차를 설명합니다. 본 페이지는 소비자와 사업자 모두에게 적용되며, 거주 국가의 법률에 따라 귀하에게 인정되는 법정 권리를 제한하지 않습니다.
불만 접수 방법
support@lizensa.com로 주문 번호, 문제가 된 상품, 발생한 문제의 내용 및 요청하시는 처리 결과를 기재하여 보내주시기 바랍니다. ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL로도 보내실 수 있습니다. 당사는 본 스토어가 제공되는 모든 언어로 접수된 불만을 처리합니다.
접수 확인 및 회신 기한
당사는 불만을 접수한 날부터 14일 이내에 접수 사실을 확인해 드리고, 30일 이내에 실질적인 답변을 드립니다. 결제 처리업체나 제조업체에 확인이 필요한 경우 등으로 처리에 더 오랜 시간이 걸리는 때에는 30일이 지나기 전에 그 사실을 알려 드리고 새로운 기한을 정합니다.
불만의 해결 방식
상황에 따라 당사는 대체 라이선스 키를 제공하거나, 결함이 있는 상품을 수정 또는 재전송하거나, 가격을 인하하거나, 계약을 해제하고 지급된 금액을 환불할 수 있습니다. 법정 하자담보책임이 적용되는 경우에는 당사의 보증 페이지에 기재된 구제수단이 우선합니다.
대체적 분쟁 해결(ADR)
불만을 직접 해결하지 못한 경우 인증된 대체 분쟁 해결(ADR) 기관에 회부할 수 있습니다. 거주 국가의 인증 ADR 경로: the certified ADR entity competent for your dispute (we will tell you which on request). 당사는 특정 제도 가입을 주장하지 않습니다. 요청 시 관할 인증 ADR 기관을 알려드리고 성실하게 절차에 참여합니다. 유럽위원회는 인증 기관의 공개 목록을 운영합니다: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. ADR은 고객에게 무료 또는 저비용이며 소송을 제기할 권리에 영향을 주지 않습니다.
EU 분쟁 해결 기관 목록
유럽위원회의 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼은 2025년 7월 20일자로 폐지되어((EU) 2024/3228 규정) 더 이상 불만을 접수하지 않습니다. 대신 위원회의 각국 분쟁 해결 기관 공개 목록이 사용됩니다: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. 귀하의 국가를 관할하는 경로는 위 대체 분쟁 해결(ADR) 섹션에도 명시되어 있습니다. ADR 관련 당사 연락처: support@lizensa.com.
감독 기관
불만 내용에 따라 공공기관에도 연락할 수 있습니다: 개인정보 관련 your national data-protection authority, 소비자 보호 관련 거주 국가의 소비자 행정기관입니다. 기관에 연락해도 당사에 동시에 불만을 제기하는 데 방해되지 않습니다.
법정 외 분쟁 해결
소송을 제기하기 전에 또는 소송에 갈음하여 조정을 포함한 법정 외 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다. 이러한 절차로 체결된 합의는 서명 시 양 당사자를 구속합니다. 당사는 선의로 조정에 참여하나, 근거가 없다고 판단하는 합의안의 수용을 강제받지는 않습니다.
소비자 단체
소비자 단체가 고객을 대신하여 사건을 처리할 수 있으며, 일부 국가에서는 집단 소송을 제기할 수도 있습니다. 많은 단체가 무료 상담 또는 사건에 대한 초기 평가를 제공합니다. 당사는 소비자 단체에도 고객과 동일한 경로와 기한 내에 답변합니다.
절차의 언어
귀하는 구매한 스토어프런트의 언어로 불만을 제기하고 전체 절차를 진행할 수 있으며, 당사는 그 언어로 답변합니다. 유럽연합의 다른 공용어로 작성된 서류도 접수되나, 사건의 핵심 부분에 대해서는 번역을 요청할 수 있습니다.
