Question 1

주문은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

제품을 둘러보고 장바구니에 추가한 후 결제를 진행하세요. 신용카드, PayPal 또는 다양한 현지 결제 방법을 사용할 수 있습니다. 결제가 확인되면 라이선스 키가 즉시 전달됩니다.

Question 2

주문을 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

라이선스 키가 전달되기 전에는 주문을 취소할 수 있습니다. 키가 전송된 후에는 환불 정책을 참조하세요. 주문을 취소해야 하는 경우 즉시 지원팀에 문의하세요.

Question 3

배송은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

디지털 배송은 즉시 이루어집니다! 결제 확인 후 라이선스 키가 이메일로 즉시 전송되며 계정 대시보드에서도 확인할 수 있습니다.

Question 4

대량 할인을 제공하나요?

Accepted Answer

네! 대량 구매 시 볼륨 할인을 제공합니다. B2B 고객은 추가 가격 혜택을 받습니다. 자세한 내용은 영업팀에 문의하거나 B2B 계정을 신청하세요.

Question 5

라이선스 키가 정품인가요?

Accepted Answer

물론입니다! 모든 라이선스 키는 100% 정품이며 게시자나 공인 유통업체에서 직접 공급받습니다. 모든 키는 정품 보증이 제공됩니다.

Question 6

라이선스를 어떻게 활성화하나요?

Accepted Answer

활성화 지침은 라이선스 키와 함께 제공됩니다. 일반적으로 소프트웨어 설치 중이나 제품의 활성화 메뉴에서 키를 입력합니다. 자세한 가이드는 계정에서 확인할 수 있습니다.

Question 7

라이선스 키가 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

먼저 키를 올바르게 입력했는지(추가 공백 없음) 확인하고 올바른 제품 버전을 사용하고 있는지 확인하세요. 문제가 지속되면 주문 번호와 함께 지원팀에 문의하여 즉시 도움을 받으세요.

Question 8

라이선스를 다른 기기로 이전할 수 있나요?

Accepted Answer

라이선스 유형에 따라 다릅니다. 소매 라이선스는 종종 이전이 가능합니다(이전 기기에서 비활성화, 새 기기에서 활성화). 볼륨 및 OEM 라이선스는 일반적으로 이전할 수 없습니다. 특정 라이선스 조건을 확인하세요.

Question 9

소프트웨어는 어디서 다운로드하나요?

Accepted Answer

다운로드 링크는 주문 확인 이메일과 계정 대시보드에서 제공됩니다. 저희가 제공하는 링크를 사용하여 게시자의 웹사이트에서 직접 다운로드하는 것을 권장합니다.

Question 10

다운로드 링크가 만료되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

계정에 로그인하여 새로운 다운로드 링크에 접속하세요. 문제가 있으면 지원팀에 문의하시면 즉시 새 링크를 제공해 드립니다.

Question 11

소프트웨어를 재설치할 수 있나요?

Accepted Answer

네! 라이선스는 동일한 기기(또는 멀티 기기 라이선스의 경우 적격 기기)에 재설치할 수 있습니다. 향후 재설치를 위해 라이선스 키를 안전하게 보관하세요.

Question 12

어떤 결제 방법을 지원하나요?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay 및 지역에 따라 다양한 현지 결제 방법을 지원합니다. 모든 결제는 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다.

Question 13

내 결제 정보는 안전한가요?

Accepted Answer

네! 결제 처리를 위해 Stripe를 사용하며 귀하의 전체 카드 정보를 저장하지 않습니다. 모든 카드 데이터는 PCI DSS 레벨 1 인증을 받은 Stripe의 인프라에서 처리됩니다.

Question 14

VAT/세금을 부과하나요?

Accepted Answer

VAT는 청구지 주소를 기준으로 계산되며 결제 시 표시됩니다. 유효한 VAT ID가 있는 EU 사업자는 결제 시 VAT 면제를 신청할 수 있습니다.

Question 15

통화에 따라 가격이 다른 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

가격은 각 지역의 시장 상황과 환율을 고려하여 최적화됩니다. 결제 전에 선택한 통화로 최종 가격을 항상 확인할 수 있습니다.

Question 16

환불 정책은 무엇인가요?

Accepted Answer

대부분의 제품에 대해 14일 환불 보장을 제공합니다. 만족하지 않으시면 계정 대시보드를 통해 환불 요청을 제출하세요. 제품이 활성화되지 않아야 합니다.

Question 17

환불은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

환불 요청은 일반적으로 1-3 영업일 내에 처리됩니다. 승인되면 원래 결제 방법으로 5-10 영업일 이내에 환불됩니다(은행에 따라 다름).

Question 18

라이선스를 활성화한 경우 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

활성화된 라이선스는 재판매가 불가능하므로 일반적으로 환불할 수 없습니다. 그러나 기술적 문제가 있는 경우 지원팀에 문의하시면 해결을 위해 노력하겠습니다.

Question 19

내 데이터를 어떻게 보호하나요?

Accepted Answer

모든 데이터 전송에 업계 표준 암호화(TLS 1.3)를 사용하고 저장 데이터에는 AES-256을 사용합니다. GDPR을 준수하며 승인되지 않은 당사자와 데이터를 공유하지 않습니다.

Question 20

계정을 삭제할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 대시보드 설정에서 계정 삭제를 요청하거나 지원팀에 문의하실 수 있습니다. GDPR 요구 사항에 따라 개인 데이터를 삭제해 드립니다.

Question 21

지원팀에 어떻게 연락하나요?

Accepted Answer

support@lizensa.com으로 이메일을 보내거나, 웹사이트의 라이브 채팅, 또는 계정 대시보드에서 지원 티켓을 제출하여 연락하실 수 있습니다. 도와드리겠습니다!

Question 22

지원 시간은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

지원팀은 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 6시(CET)까지 운영됩니다. 일반적으로 24시간 이내에 이메일에 응답하며, 대부분 더 빠릅니다.

Question 23

전화 지원을 제공하나요?

Accepted Answer

현재 이메일, 라이브 채팅, 티켓을 통해 지원을 제공합니다. B2B 엔터프라이즈 고객은 전용 전화 지원 라인을 이용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

주문 및 구매

라이선스 키

다운로드 및 설치

결제 및 가격

환불 및 반품

보안 및 개인정보 보호

지원 및 연락처

아직 질문이 있으신가요?