Apa yang dicakup halaman ini
Halaman ini menjelaskan jaminan hukum atas kesesuaian yang berlaku bagi konten digital dan layanan digital yang dijual Lizensa kepada konsumen di Uni Eropa. Halaman ini tidak mencakup jaminan komersial dari produsen, yang dijelaskan secara terpisah.
Hak-hak hukum Anda menurut hukum UE
Kunci lisensi adalah konten digital, sehingga hak-hak Anda berasal dari Direktif (UE) 2019/770 tentang kontrak penyediaan konten dan layanan digital, yang diterapkan bagi Anda melalui your country's implementation of Directive (EU) 2019/770. Kami bertanggung jawab atas setiap ketidaksesuaian yang sudah ada pada saat penyediaan. Selama tahun pertama setelah penyediaan, Anda tidak perlu membuktikan bahwa ketidaksesuaian itu sudah ada saat itu: hukum menganggapnya demikian.
Berapa lama hak Anda berlaku
Hak-hak hukum Anda berlaku sekurang-kurangnya dua tahun sejak tanggal konten digital disediakan — atau lebih lama jika hukum negara tempat tinggal Anda memberi jangka waktu lebih panjang; jangka lebih pendek dalam ketentuan ini akan batal demi hukum. Bila konten digital disediakan terus-menerus selama suatu periode (misalnya langganan), kami bertanggung jawab atas setiap ketidaksesuaian yang muncul kapan pun sepanjang seluruh periode penyediaan, bukan hanya dalam jendela tetap setelah pengiriman terakhir. Laporkan cacat segera setelah Anda menyadarinya; klaim harus sampai kepada kami sebelum masa tanggung jawab berakhir.
Apa yang dianggap cacat
Konten digital dianggap cacat jika tidak sesuai dengan deskripsi, jumlah, atau mutu yang disepakati, tidak layak untuk tujuan yang Anda beritahukan kepada kami, atau tidak memiliki fungsionalitas, kompatibilitas, interoperabilitas, atau keamanan yang lazim bagi konten sejenis. Cacat juga dapat timbul dari pemasangan yang salah atau dari pembaruan yang kami sediakan.
Upaya hukum Anda
Anda dapat terlebih dahulu meminta kami menyesuaikan konten digital, tanpa biaya dan dalam waktu yang wajar. Jika hal itu tidak mungkin atau tidak proporsional, atau jika kami tidak melakukannya, Anda dapat meminta pengurangan harga atau mengakhiri kontrak dan menerima pengembalian dana. Anda yang memilih upayanya, dalam batas yang ditetapkan hukum.
Jaminan komersial
Setiap jaminan komersial yang kami atau produsen berikan kepada Anda bersifat tambahan terhadap hak hukum Anda dan tidak pernah menggantikannya. Jangka waktu, cakupan, dan tata cara pengajuan klaim tercantum dalam dokumen jaminan yang disertakan dengan produk. Jaminan yang kurang menguntungkan daripada hukum batal sejauh itu.
Jaminan produsen
Sebagian produk memiliki jaminan produsen, misalnya lisensi bertahun-tahun atau hak atas dukungan. Klaim berdasarkan jaminan tersebut diajukan langsung kepada produsen menurut ketentuannya sendiri. Kami akan membantu Anda menemukan kontak yang tepat dan meneruskan klaim jika Anda memintanya.
Cara mengajukan klaim
Kirimkan klaim Anda ke support@lizensa.com dengan nomor pesanan, uraian cacat, dan bila memungkinkan bukti seperti tangkapan layar atau pesan galat. Kami menjawab dalam 14 hari. Jangan menghapus produk atau kunci lisensi sebelum kami menjawab, karena kami mungkin perlu mengujinya.
Apa yang tidak dicakup jaminan komersial
Tidak ada bagian dari halaman ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kesesuaian hukum yang dijelaskan di atas: klausul seperti itu akan batal demi hukum. Pengecualian di bawah ini hanya berlaku untuk jaminan komersial yang diberikan di samping hukum, dan hanya sejauh hukum mengizinkan: cacat yang disebabkan penggunaan yang bertentangan dengan dokumentasi, perubahan oleh Anda atau pihak ketiga, sistem operasi atau perangkat yang tidak didukung, serta kunci lisensi yang dijual kembali atau dibagikan bertentangan dengan ketentuan kami.
Penjualan kembali dan pengalihan
Hak jaminan hukum terikat pada kontrak dan beralih kepada pembeli berikutnya hanya jika hukum negara Anda mengizinkannya. Jika Anda menjual kembali kunci lisensi sesuai ketentuan kami, beri tahu pembeli bahwa klaim harus diajukan melalui pesanan awal.
