Question 1

Bagaimana cara melakukan pemesanan?

Accepted Answer

Cukup jelajahi produk kami, tambahkan item ke keranjang, dan lanjutkan ke pembayaran. Anda dapat membayar menggunakan kartu kredit, PayPal, atau berbagai metode pembayaran lokal. Setelah pembayaran dikonfirmasi, kunci lisensi Anda akan dikirimkan secara instan.

Question 2

Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?

Accepted Answer

Pesanan dapat dibatalkan sebelum kunci lisensi dikirimkan. Setelah kunci dikirim, silakan merujuk ke kebijakan pengembalian dana kami. Hubungi dukungan segera jika Anda perlu membatalkan pesanan.

Question 3

Berapa lama waktu pengiriman?

Accepted Answer

Pengiriman digital bersifat instan! Setelah konfirmasi pembayaran, kunci lisensi Anda dikirimkan segera melalui email dan juga tersedia di dasbor akun Anda.

Question 4

Apakah Anda menawarkan diskon grosir?

Accepted Answer

Ya! Kami menawarkan diskon volume untuk pembelian dalam jumlah besar. Pelanggan B2B menerima manfaat harga tambahan. Hubungi tim penjualan kami atau ajukan akun B2B untuk informasi lebih lanjut.

Question 5

Apakah kunci lisensi Anda asli?

Accepted Answer

Tentu! Semua kunci lisensi kami 100% asli dan bersumber langsung dari penerbit atau distributor resmi. Setiap kunci dilengkapi dengan jaminan keaslian kami.

Question 6

Bagaimana cara mengaktifkan lisensi saya?

Accepted Answer

Petunjuk aktivasi disertakan dengan kunci lisensi Anda. Umumnya, Anda memasukkan kunci selama instalasi perangkat lunak atau di menu aktivasi produk. Panduan terperinci tersedia di akun Anda.

Question 7

Kunci lisensi saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Pertama, pastikan Anda memasukkan kunci dengan benar (tanpa spasi ekstra) dan Anda menggunakan versi produk yang benar. Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami dengan nomor pesanan Anda untuk bantuan segera.

Question 8

Dapatkah saya mentransfer lisensi saya ke perangkat lain?

Accepted Answer

Ini tergantung pada jenis lisensi. Lisensi ritel seringkali dapat ditransfer (nonaktifkan di perangkat lama, aktifkan di perangkat baru). Lisensi volume dan OEM biasanya tidak dapat ditransfer. Periksa persyaratan lisensi spesifik Anda.

Question 9

Di mana saya mengunduh perangkat lunak?

Accepted Answer

Tautan unduhan disediakan di email konfirmasi pesanan Anda dan dasbor akun Anda. Kami merekomendasikan mengunduh langsung dari situs web penerbit menggunakan tautan yang kami berikan.

Question 10

Tautan unduhan saya kedaluwarsa. Apa yang harus dilakukan?

Accepted Answer

Masuk ke akun Anda untuk mengakses tautan unduhan baru. Jika Anda memiliki masalah, hubungi dukungan dan kami akan memberikan tautan baru segera.

Question 11

Dapatkah saya menginstal ulang perangkat lunak?

Accepted Answer

Ya! Lisensi Anda mengizinkan instalasi ulang pada perangkat yang sama (atau perangkat yang memenuhi syarat untuk lisensi multi-perangkat). Simpan kunci lisensi Anda dengan aman untuk instalasi ulang di masa mendatang.

Question 12

Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Accepted Answer

Kami menerima Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, dan berbagai metode pembayaran lokal tergantung wilayah Anda. Semua pembayaran diproses dengan aman melalui Stripe.

Question 13

Apakah informasi pembayaran saya aman?

Accepted Answer

Ya! Kami menggunakan Stripe untuk pemrosesan pembayaran dan tidak pernah menyimpan detail kartu lengkap Anda. Semua data kartu diproses oleh Stripe pada infrastruktur mereka yang bersertifikat PCI DSS Level 1.

Question 14

Apakah Anda mengenakan PPN/Pajak?

Accepted Answer

PPN dihitung berdasarkan alamat penagihan Anda dan ditampilkan saat checkout. Bisnis UE dengan NPWP yang valid dapat mengajukan pembebasan PPN selama checkout.

Question 15

Mengapa harga berbeda dalam mata uang yang berbeda?

Accepted Answer

Harga dioptimalkan untuk setiap wilayah dengan mempertimbangkan kondisi pasar lokal dan nilai tukar. Anda akan selalu melihat harga akhir dalam mata uang yang Anda pilih sebelum checkout.

Question 16

Apa kebijakan pengembalian dana Anda?

Accepted Answer

Kami menawarkan jaminan uang kembali 14 hari untuk sebagian besar produk. Jika Anda tidak puas, ajukan permintaan pengembalian dana melalui dasbor akun Anda. Produk tidak boleh diaktifkan untuk memenuhi syarat.

Question 17

Berapa lama waktu pengembalian dana?

Accepted Answer

Permintaan pengembalian dana biasanya diproses dalam 1-3 hari kerja. Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 5-10 hari kerja tergantung bank Anda.

Question 18

Dapatkah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya mengaktifkan lisensi?

Accepted Answer

Lisensi yang sudah diaktifkan umumnya tidak dapat dikembalikan karena tidak dapat dijual kembali. Namun, jika Anda mengalami masalah teknis, hubungi dukungan dan kami akan berusaha menyelesaikannya.

Question 19

Bagaimana Anda melindungi data saya?

Accepted Answer

Kami menggunakan enkripsi standar industri (TLS 1.3) untuk semua transmisi data dan AES-256 untuk data saat istirahat. Kami mematuhi GDPR dan tidak pernah membagikan data Anda kepada pihak yang tidak berwenang.

Question 20

Dapatkah saya menghapus akun saya?

Accepted Answer

Ya, Anda dapat meminta penghapusan akun dari pengaturan dasbor atau dengan menghubungi dukungan. Kami akan menghapus data pribadi Anda sesuai dengan persyaratan GDPR.

Question 21

Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Accepted Answer

Anda dapat menghubungi kami melalui email di support@lizensa.com, melalui obrolan langsung di situs web kami, atau dengan mengirimkan tiket dukungan di dasbor akun Anda. Kami siap membantu!

Question 22

Apa jam dukungan Anda?

Accepted Answer

Tim dukungan kami tersedia dari Senin hingga Jumat, pukul 09:00 hingga 18:00 CET. Kami biasanya merespons email dalam waktu 24 jam, seringkali lebih cepat.

Question 23

Apakah Anda menawarkan dukungan telepon?

Accepted Answer

Saat ini, kami menawarkan dukungan melalui email, obrolan langsung, dan tiket. Pelanggan B2B Enterprise memiliki akses ke jalur dukungan telepon khusus.

Sering Ditanyakan Pertanyaan

Pesanan & Pembelian

Kunci Lisensi

Unduhan dan instalasi

Pembayaran & Harga

Pengembalian Dana & Retur

Keamanan & Privasi

Dukungan & Kontak

Masih Punya Pertanyaan?