Bagaimana pengiriman digital bekerja
Kami menjual kunci lisensi untuk perangkat lunak yang dapat diunduh. Tidak ada yang dikirim secara fisik, jadi tidak ada biaya pengiriman, tidak ada kurir, dan tidak ada tanggal pengiriman yang perlu dilacak. Saat pembayaran Anda dikonfirmasi, sistem menghasilkan kunci Anda dan mengirimkannya melalui email ke alamat yang Anda gunakan saat checkout — biasanya dalam hitungan detik.
Halaman ini menjelaskan alur pengiriman, apa yang harus dilakukan jika kunci Anda tidak tiba, dan bagaimana proses peninjauan manual yang jarang terjadi bekerja.
Kapan dan bagaimana kunci tiba
Untuk 99% pesanan, alurnya sepenuhnya otomatis dan terlihat seperti ini:
- Pembayaran ditangkap oleh Stripe (atau Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Sistem kami mencadangkan kunci lisensi dari inventaris yang telah diverifikasi.
- Email konfirmasi masuk ke kotak masuk Anda dengan kunci, faktur, dan petunjuk aktivasi.
- Kunci yang sama juga disimpan secara permanen di dasbor akun Anda sehingga Anda dapat mengunduhnya kembali nanti tanpa mencari email.
Sebagian besar pembeli melihat email tiba dalam 30 detik. Apa pun yang memakan waktu lebih dari 5 menit adalah pengecualian dan layak untuk memeriksa folder spam.
Peninjauan manual (jarang)
Sejumlah kecil pesanan ditahan untuk peninjauan manual oleh operator manusia sebelum kunci dirilis. Ini biasanya terjadi ketika:
- Negara penagihan dan alamat IP berjauhan, atau salah satunya ada di daftar pantauan penipuan.
- Nilai pesanan sangat tinggi untuk pembelian pertama dari akun tersebut.
- Pesanan sebelumnya dari kartu yang sama telah dibatalkan pembayarannya.
Peninjauan manual ditangani dalam jam kerja, 9:00–18:00 CET, Senin hingga Jumat. Di luar jam tersebut, kunci akan dirilis segera setelah operator berikutnya online. Kami tidak pernah menahan pesanan lebih dari 24 jam tanpa menghubungi Anda.
Di mana menemukan kunci Anda setelah pengiriman
Tiga tempat, sesuai urutan seberapa andalnya:
- Dasbor akun — masuk dan buka Riwayat pesanan. Kunci ditampilkan dalam teks biasa dengan tombol salin dan tautan unduh untuk penginstal.
- Email konfirmasi — kunci yang sama, tautan unduh yang sama, ditambah faktur PDF.
- Tautan kirim ulang — setiap halaman pesanan memiliki tombol Kirim ulang melalui email jika pesan asli hilang.
Pesanan tamu (tanpa akun saat checkout) hanya ada di email. Kami dapat menerbitkannya kembali berdasarkan permintaan melalui halaman kontak jika email hilang — sebutkan nomor pesanan dan email penagihan.
Jika email tidak tiba
Tiga pemeriksaan cepat sebelum menghubungi dukungan:
- Folder spam, promosi, dan karantina. Filter email perusahaan khususnya sangat suka menandai email lisensi transaksional.
- Alamat persis yang Anda gunakan saat checkout. Kesalahan ketik di bagian lokal (`john.smtih@…`) adalah kegagalan diam yang tidak dapat dipulihkan oleh sistem apa pun.
- Dasbor akun Anda. Jika pesanan tercantum di sana, kunci tersedia terlepas dari apakah email tiba.
Jika tidak ada yang membantu, tulis kepada kami melalui halaman kontak dengan nomor pesanan — kami dapat mengirim ulang dalam hitungan menit.
Biaya dan negara yang didukung
Pengiriman itu sendiri gratis untuk setiap pesanan. Harga yang Anda lihat saat checkout adalah harga yang Anda bayar; kami tidak menambahkan biaya kurir, bea cukai, atau biaya penanganan, karena tidak ada yang perlu dikirim.
Kami mengirimkan kunci lisensi ke setiap negara tempat perangkat lunak yang mendasarinya legal untuk digunakan. Sejumlah kecil produk (biasanya lisensi volume Microsoft) dibatasi ke wilayah UE/EEA oleh vendor hulu — produk tersebut menampilkan pemberitahuan wilayah di halaman produk sebelum Anda menambahkannya ke keranjang.