ما تشمله هذه المسؤولية
توضح هذه الصفحة المسؤولية القانونية عن المطابقة التي تسري على المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية التي تبيعها Lizensa للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي. وهي لا تشمل الضمانات التجارية التي يقدمها المصنّعون، والتي تُوصف على نحو منفصل.
حقوقك القانونية بموجب قانون الاتحاد الأوروبي
مفاتيح الترخيص هي محتوى رقمي، لذلك تنبع حقوقك من التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/770 بشأن عقود توفير المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية، المنفَّذ لك بموجب your country's implementation of Directive (EU) 2019/770. نتحمل المسؤولية عن أي عدم مطابقة كانت قائمة وقت التسليم. خلال السنة الأولى بعد التسليم لا يُطلب منك إثبات أن عدم المطابقة كان موجودًا حينها: القانون يفترض ذلك.
مدة سريان حقوقك
تسري حقوقك القانونية لمدة سنتين على الأقل من تاريخ تسليم المحتوى الرقمي — أو لمدة أطول إذا كان قانون بلد إقامتك يمنحك مهلة أطول؛ وأي مدة أقصر في هذه الشروط تكون لاغية. عندما يُوفَّر المحتوى الرقمي بشكل مستمر خلال فترة (اشتراك مثلًا)، نتحمل المسؤولية عن أي عدم مطابقة يظهر في أي وقت خلال فترة التوفير بأكملها، وليس فقط في نافذة ثابتة بعد التسليم الأخير. أبلغ عن العيب فور ملاحظته؛ ويجب أن يصل الطلب إلينا قبل انتهاء فترة المسؤولية.
ما يُعد عيباً
يُعد المحتوى الرقمي معيباً إذا لم يطابق الوصف أو الكمية أو الجودة المتفق عليها، أو لم يكن صالحاً للغرض الذي أبلغتمونا به، أو افتقر إلى الوظائف أو التوافق أو قابلية التشغيل البيني أو الأمان المعتادة لمحتوى من هذا النوع. وقد ينشأ العيب أيضاً عن تركيب غير صحيح أو عن تحديث نوفره نحن.
وسائل الانتصاف المتاحة لكم
يمكنكم أولاً أن تطلبوا منا جعل المحتوى الرقمي مطابقاً، مجاناً وفي أجل معقول. وإذا كان ذلك مستحيلاً أو غير متناسب، أو إذا لم نقم به، فيمكنكم طلب تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد واسترداد المبلغ المدفوع. والاختيار لكم، في حدود ما يقرره القانون.
الضمانات التجارية
كل ضمان تجاري نقدمه لك نحن أو يقدمه لك مصنّع يُضاف إلى حقوقك القانونية ولا يحل محلها أبداً. ويُبيَّن مدته ونطاقه وإجراءات المطالبة به في وثيقة الضمان المرفقة بالمنتج. وكل ضمان أقل ملاءمة مما يقرره القانون يكون باطلاً في حدود ذلك.
ضمانات المصنّع
تحمل بعض المنتجات ضماناً من المصنّع، مثل ترخيص متعدد السنوات أو حق في الدعم. وتُقدَّم المطالبات بموجب هذا الضمان مباشرة إلى المصنّع وفقاً لشروطه. ونحن نساعدكم على تحديد جهة الاتصال الصحيحة ونمرر المطالبة إذا طلبتم منا ذلك.
كيف تُقدَّم المطالبة
أرسلوا مطالبتكم إلى support@lizensa.com مع رقم طلبكم، ووصف العيب، وإن أمكن دليل مثل لقطة شاشة أو رسالة خطأ. ونجيب خلال 14 يوماً. ولا تحذفوا المنتج أو مفتاح الترخيص قبل أن نجيب، لأننا قد نحتاج إلى اختباره.
ما لا تغطيه الضمانة التجارية
لا شيء في هذه الصفحة يستبعد أو يقيّد المسؤولية القانونية عن المطابقة الموصوفة أعلاه: فأي شرط من هذا القبيل يكون لاغيًا. تنطبق الاستثناءات أدناه فقط على ضمانة تجارية تُمنح فوق القانون، وفي الحدود التي يسمح بها القانون: عيوب ناتجة عن استخدام مخالف للتوثيق، أو تعديلات أجريتها أنت أو طرف ثالث، أو أنظمة تشغيل أو أجهزة غير مدعومة، ومفاتيح ترخيص أعيد بيعها أو شوركت خلافًا لشروطنا.
إعادة البيع والانتقال
ترتبط حقوق المسؤولية القانونية عن المطابقة بالعقد ولا تنتقل إلى مشترٍ لاحق إلا حيث يسمح قانون بلدكم بذلك. وإذا أعدتم بيع مفتاح ترخيص وفقاً لشروطنا، فأخبروا المشتري بأن المطالبة بالمسؤولية يجب أن تُقدَّم عبر الطلب الأصلي.
