Question 1

كيف يمكنني تقديم طلب؟

Accepted Answer

ما عليك سوى تصفح منتجاتنا، وإضافة العناصر إلى سلة التسوق، والمتابعة إلى الدفع. يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو PayPal أو طرق الدفع المحلية المختلفة. بمجرد تأكيد الدفع، سيتم تسليم مفاتيح الترخيص الخاصة بك على الفور.

Question 2

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

Accepted Answer

يمكن إلغاء الطلبات قبل تسليم مفتاح الترخيص. بمجرد إرسال المفتاح، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا. اتصل بالدعم فورًا إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب.

Question 3

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

Accepted Answer

التسليم الرقمي فوري! بعد تأكيد الدفع، يتم تسليم مفاتيح الترخيص الخاصة بك على الفور عبر البريد الإلكتروني وهي متاحة أيضًا في لوحة التحكم الخاصة بحسابك.

Question 4

هل تقدمون خصومات على الكميات؟

Accepted Answer

نعم! نقدم خصومات على الكميات للمشتريات بالجملة. يحصل عملاء B2B على مزايا تسعير إضافية. اتصل بفريق المبيعات لدينا أو تقدم بطلب للحصول على حساب B2B لمزيد من المعلومات.

Question 5

هل مفاتيح الترخيص لديك أصلية؟

Accepted Answer

بالتأكيد! جميع مفاتيح الترخيص لدينا أصلية 100% ومصدرها مباشرة من الناشرين أو الموزعين المعتمدين. كل مفتاح يأتي مع ضمان الأصالة.

Question 6

كيف يمكنني تفعيل الترخيص الخاص بي؟

Accepted Answer

تعليمات التفعيل مرفقة مع مفتاح الترخيص الخاص بك. بشكل عام، ستقوم بإدخال المفتاح أثناء تثبيت البرنامج أو في قائمة التفعيل الخاصة بالمنتج. الأدلة التفصيلية متوفرة في حسابك.

Question 7

مفتاح الترخيص الخاص بي لا يعمل. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

أولاً، تأكد من إدخال المفتاح بشكل صحيح (بدون مسافات إضافية) وأنك تستخدم إصدار المنتج الصحيح. إذا استمرت المشكلة، اتصل بفريق الدعم لدينا مع رقم طلبك للحصول على مساعدة فورية.

Question 8

هل يمكنني نقل ترخيصي إلى جهاز آخر؟

Accepted Answer

يعتمد هذا على نوع الترخيص. يمكن غالبًا نقل التراخيص البيعية (إلغاء التفعيل على الجهاز القديم، التفعيل على الجديد). لا يمكن عادةً نقل تراخيص الحجم و OEM. تحقق من شروط الترخيص الخاصة بك.

Question 9

أين يمكنني تحميل البرنامج؟

Accepted Answer

روابط التحميل متوفرة في بريد تأكيد الطلب وفي لوحة حسابك. نوصي بالتحميل مباشرة من موقع الناشر باستخدام الروابط التي نقدمها.

Question 10

انتهت صلاحية رابط التحميل. ماذا الآن؟

Accepted Answer

سجل الدخول إلى حسابك للوصول إلى روابط التحميل الجديدة. إذا واجهت أي مشكلة، اتصل بالدعم وسنقدم لك روابط جديدة فورًا.

Question 11

هل يمكنني إعادة تثبيت البرنامج؟

Accepted Answer

نعم! ترخيصك يسمح بإعادة التثبيت على نفس الجهاز (أو الأجهزة المؤهلة للتراخيص متعددة الأجهزة). احتفظ بمفتاح الترخيص الخاص بك بأمان لإعادة التثبيت في المستقبل.

Question 12

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

نقبل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، باي بال، أبل باي، جوجل باي، وطرق دفع محلية متنوعة حسب منطقتك. تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe.

Question 13

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

Accepted Answer

نعم! نستخدم Stripe لمعالجة المدفوعات ولا نخزن أبدًا تفاصيل بطاقتك الكاملة. تتم معالجة جميع بيانات البطاقة بواسطة Stripe على بنيتها التحتية المعتمدة وفق معيار PCI DSS من المستوى الأول.

Question 14

هل تفرضون ضريبة القيمة المضافة/الضريبة؟

Accepted Answer

يتم حساب ضريبة القيمة المضافة بناءً على عنوان الفوترة الخاص بك وتظهر عند الدفع. يمكن للشركات في الاتحاد الأوروبي التي لديها معرف ضريبة قيمة صالح التقدم بطلب للإعفاء من ضريبة القيمة المضافة أثناء الدفع.

Question 15

لماذا يختلف السعر باختلاف العملات؟

Accepted Answer

يتم تحسين الأسعار لكل منطقة مع مراعاة ظروف السوق المحلية وأسعار الصرف. سترى دائمًا السعر النهائي بعملتك المختارة قبل الدفع.

Question 16

ما هي سياسة الاسترداد الخاصة بكم؟

Accepted Answer

نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا على معظم المنتجات. إذا لم تكن راضيًا، قدم طلب استرداد من خلال لوحة التحكم في حسابك. يجب ألا يتم تنشيط المنتجات للتأهل.

Question 17

كم من الوقت تستغرق عمليات الاسترداد؟

Accepted Answer

عادةً ما تتم معالجة طلبات الاسترداد في غضون 1-3 أيام عمل. بمجرد الموافقة، يتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.

Question 18

هل يمكنني الحصول على استرداد إذا قمت بتنشيط الترخيص؟

Accepted Answer

لا يمكن عادةً استرداد التراخيص المنشطة لأنه لا يمكن إعادة بيعها. ومع ذلك، إذا كنت تواجه مشكلات فنية، فاتصل بالدعم وسنعمل على حلها.

Question 19

كيف تحمون بياناتي؟

Accepted Answer

نستخدم التشفير القياسي الصناعي (TLS 1.3) لجميع عمليات نقل البيانات و AES-256 للبيانات في حالة السكون. نحن متوافقون مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ولا نشارك بياناتك أبدًا مع أطراف غير مصرح بها.

Question 20

هل يمكنني حذف حسابي؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك طلب حذف الحساب من إعدادات لوحة التحكم الخاصة بك أو عن طريق الاتصال بالدعم. سنقوم بحذف بياناتك الشخصية وفقًا لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

Question 21

كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟

Accepted Answer

يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@lizensa.com، أو من خلال الدردشة المباشرة على موقعنا، أو عن طريق تقديم تذكرة دعم في لوحة التحكم في حسابك. نحن هنا للمساعدة!

Question 22

ما هي ساعات الدعم؟

Accepted Answer

فريق الدعم لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا. نرد عادةً على رسائل البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة، وغالبًا أسرع من ذلك.

Question 23

هل تقدمون دعمًا هاتفيًا؟

Accepted Answer

حاليًا، نقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والتذاكر. يتمتع عملاء B2B Enterprise بإمكانية الوصول إلى خطوط دعم هاتفية مخصصة.

أسئلة شائعة أسئلة

الطلبات والمشتريات

مفاتيح الترخيص

التنزيلات والتثبيت

الدفع والتسعير

الاسترداد والإرجاع

الأمان والخصوصية

الدعم والاتصال

لا تزال لديك أسئلة؟