كيف تعمل التسليم الرقمي
نحن نبيع مفاتيح ترخيص للبرامج القابلة للتنزيل. لا يتم شحن أي شيء مادي، لذا لا توجد رسوم شحن، ولا شركات نقل، ولا تواريخ تسليم تتبع. في اللحظة التي يتم فيها تأكيد الدفع الخاص بك، يقوم النظام بإنشاء مفتاحك وإرساله إلى العنوان الذي استخدمته عند الدفع - عادةً في غضون ثوانٍ.
تشرح هذه الصفحة تدفق التسليم، وماذا تفعل إذا لم يصل مفتاحك، وكيف يعمل عملية المراجعة اليدوية النادرة.
متى وكيف يصل المفتاح
بالنسبة لـ 99% من الطلبات، يكون التدفق تلقائيًا بالكامل ويبدو كما يلي:
- يتم التقاط الدفع بواسطة Stripe (أو Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- يقوم نظامنا بحجز مفتاح ترخيص من المخزون المعتمد.
- تصل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك مع المفتاح، وفاتورة، وتعليمات التفعيل.
- يتم أيضًا تخزين نفس المفتاح بشكل دائم في لوحة معلومات حسابك حتى تتمكن من إعادة تنزيله لاحقًا دون البحث عن البريد الإلكتروني.
يرى معظم المشترين البريد الإلكتروني يصل في غضون 30 ثانية. أي شيء يستغرق أكثر من 5 دقائق هو استثناء ويستحق التحقق من مجلد البريد العشوائي.
مراجعة يدوية (نادرة)
يتم الاحتفاظ بعدد قليل من الطلبات للمراجعة اليدوية من قبل مشغل بشري قبل إصدار المفتاح. يحدث هذا عادةً عندما:
- تكون دولة الفوترة وعنوان IP بعيدين عن بعضهما، أو يكون أحدهما على قائمة مراقبة الاحتيال.
- تكون قيمة الطلب مرتفعة بشكل غير عادي للشراء الأول من ذلك الحساب.
- تم استرداد طلب سابق من نفس البطاقة.
تتم المراجعة اليدوية خلال ساعات العمل، من 9:00 إلى 18:00 بتوقيت وسط أوروبا، من الاثنين إلى الجمعة. خارج هذه الساعات، يتم إصدار المفتاح بمجرد أن يتصل المشغل التالي بالإنترنت. نحن لا نحتفظ بطلب لأكثر من 24 ساعة دون الاتصال بك.
أين تجد مفتاحك بعد التسليم
ثلاثة أماكن، حسب موثوقيتها:
- لوحة التحكم في الحساب — قم بتسجيل الدخول وافتح تاريخ الطلبات. يتم عرض المفتاح بنص عادي مع زر نسخ ورابط تحميل للبرنامج.
- البريد الإلكتروني للتأكيد — نفس المفتاح، نفس رابط التحميل، بالإضافة إلى فاتورة PDF.
- رابط إعادة الإرسال — تحتوي كل صفحة طلب على زر إعادة الإرسال عبر البريد الإلكتروني إذا فقدت الرسالة الأصلية.
تعيش الطلبات الضيفية (بدون حساب عند الدفع) فقط في البريد الإلكتروني. يمكننا إعادة إصدارها عند الطلب عبر صفحة الاتصال إذا فقد البريد الإلكتروني — اذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني للفوترة.
إذا لم يصل البريد الإلكتروني
ثلاثة فحوصات سريعة قبل الاتصال بالدعم:
- مجلدات البريد العشوائي، والعروض، والحجر الصحي. تحب فلاتر البريد المؤسسي بشكل خاص الإشارة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتراخيص المعاملات.
- العنوان الدقيق الذي استخدمته عند الدفع. الأخطاء المطبعية في الجزء المحلي (`john.smtih@…`) هي فشل صامت لا يمكن لأي نظام استرداده.
- لوحة التحكم في حسابك. إذا تم إدراج الطلب هناك، فإن المفتاح متاح بغض النظر عما إذا كان البريد الإلكتروني قد وصل.
إذا لم تساعد أي من تلك، اكتب لنا عبر صفحة الاتصال مع رقم الطلب — يمكننا إعادة الإرسال خلال دقائق.
التكاليف والدول المدعومة
التسليم نفسه مجاني لكل طلب. السعر الذي تراه عند الدفع هو السعر الذي تدفعه؛ نحن لا نضيف رسوم الناقل، أو الرسوم الجمركية، أو رسوم المعالجة، لأنه لا يوجد شيء للشحن.
نقوم بتسليم مفاتيح الترخيص إلى كل دولة حيث يكون استخدام البرنامج الأساسي قانونيًا. عدد قليل من المنتجات (عادةً تراخيص Microsoft الجماعية) مقيدة بمنطقة الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية من قبل البائع الرئيسي — تظهر تلك المنتجات إشعار المنطقة على صفحة المنتج قبل إضافتها إلى السلة.