Ambitu ta' din il-paġna
Din il-paġna tispjega kif il-klijenti ta' Lizensa jistgħu jilmentaw dwar ordni, prodott, pagament jew is-servizz tagħna, u x'jiġri wara. Tapplika kemm għall-konsumaturi kif ukoll għan-negozji u ma tillimitax drittijiet legali li għandek skont il-liġi tal-pajjiż tar-residenza tiegħek.
Kif tressaq ilment
Ikteb lill-support@lizensa.com bin-numru tal-ordni tiegħek, il-prodott konċernat, x'mar ħażin u r-riżultat li qed titlob. Tista' wkoll tikteb lill-ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL. Naċċettaw ilmenti f'kull lingwa li fiha dan il-ħanut ikun disponibbli.
Ħinijiet ta' rikonoxximent u tweġibiet
Nirrikonoxxu kull ilment fi żmien 14-il jum mill-wasla tiegħu u nagħtu tweġiba sostantiva fi żmien 30 jum. Jekk każ ikun jeħtieġ iktar żmien — pereżempju għax ikun hemm bżonn li jiġu kkonsultati proċessur tal-pagamenti jew manifattur — ninfurmawk qabel ma jgħaddu dawk it-30 jum u niffissaw skadenza ġdida.
Kif nistgħu nsolvu l-ilment tiegħek
Skont iċ-ċirkostanzi nistgħu nipprovdu ċavetta tal-liċenzja sostitut, nikkoreġu jew nerġgħu nwasslu prodott difettuż, innaqqsu l-prezz, jew nirtiraw mill-kuntratt u nroddu l-ammont imħallas. Meta tapplika r-responsabbiltà legali għall-konformità, jieħdu preċedenza r-rimedji deskritti fil-paġna tagħna dwar il-Garanzija.
Riżoluzzjoni alternattiva tat-tilwim (ADR)
Jekk ma n solvux l-ilment tiegħek direttament, tista’ tressqu quddiem għaqda ċertifikata għar-risoluzzjoni alternattiva ta’ diżputi (ADR). Ir-rotta ADR ċertifikata għal pajjiż il-residenza tiegħek: the certified ADR entity competent for your dispute (we will tell you which on request). Ma ndikjarawx sħubija f’pjan wieħed; meta titlob, ngħiduk li għaqda ADR iċċertifikata hija kompetenti u nieħdu sejn il-proċedur b’rieda tajba. Il-Kummissjoni Ewropea żżomm lista pubblika ta’ għaqdiet ċertifikati: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. L-ADR huwa bla ħlas jew ta’ spiża baxxa għalik u ma jaffettwax id-dritt tiegħek li tmur il-qorti.
Lista Ewropea ta’ għaqdiet ta’ risoluzzjoni ta’ diżputi
Il-pjattaforma ta’ risoluzzjoni ta’ diżputi onlajn (ODR) tal-Kummissjoni Ewropea ġiet miċħuda fl-20 ta’ Lulju 2025 (Regolament (UE) 2024/3228) u ma taċċettax iktar ilmenti. Minflokh hemm il-lista pubblika ta’ għaqdiet nazzjonali ta’ risoluzzjoni ta’ diżputi: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Ir-rotta kompetenti għal pajjiżek hija msemmija wkoll hawn fuq, fit-taqsima Risoluzzjoni alternattiva ta’ diżputi. L-indirizz tal-kuntatt tagħna għal skopijiet ADR: support@lizensa.com.
Awtoritajiet ta' sorveljanza
Skond is-suġġett tal-ilment tiegħek tista’ tikkuntattja wkoll awtorità pubblika: għal deċlarazzjonijiet dwar dejta personali, your national data-protection authority; għall-protezzjoni tal-konsumatur, l-awtorità tal-konsumatur ta’ pajjiż ir-residenza tiegħek. Li tikkontattja awtorità ma jipprevjenikx milli tippreżenta lil-ilment magħna fl-istess ħin.
Ftehim barra mill-qorti
Qabel azzjoni legali jew minflokha tista' tuża proċeduri ta' ftehim barra mill-qorti, inkluża l-medjazzjoni. Ftehim li jintlaħaq b'dan il-mod jorbot liż-żewġ partijiet malli jiġi ffirmat. Nipparteċipaw fil-medjazzjoni b'rieda tajba, iżda m'aħniex obbligati naċċettaw ftehim propost li nqisuh bla bażi.
Organizzazzjonijiet tal-konsumaturi
Organizzazzjonijiet tal-konsumatur jistgħu jieħdu l-każ tiegħek f’isemjek u, f’xi pajjiżi, jibdew azzjonijiet kollettivi. Ħafna joffru parir bla ħlas jew evalwazzjoni inizjali tal-każ tiegħek. Inwiegbu lill-organizzazzjonijiet tal-konsumatur permezz tal-istess kanali u fl-istess skadi bħall-klijenti tagħna.
Lingwa tal-proċedura
Tista' tressaq ilment u tmexxi l-proċedura kollha bil-lingwa tal-wiċċ tal-ħanut li xtrajt minnu, u aħna nwieġbu b'dik il-lingwa. Dokumenti b'lingwa uffiċjali oħra tal-Unjoni Ewropea huma aċċettati, iżda nistgħu nitolbu traduzzjoni tal-partijiet essenzjali għall-każ.
