Raon feidhme an leathanaigh seo
Mínítear ar an leathanach seo conas is féidir le custaiméirí Lizensa gearán a dhéanamh faoi ordú, faoi tháirge, faoi íocaíocht nó faoin tseirbhís atá againn, agus cad a tharlaíonn ina dhiaidh sin. Baineann sé le tomhaltóirí agus le gnólachtaí araon agus ní chuireann sé teorainn le haon cheart reachtúil atá agat faoi dhlí na tíre ina bhfuil cónaí ort.
Conas gearán a dhéanamh
Scríobh chuig support@lizensa.com agus cuir uimhir an ordaithe, an táirge lena mbaineann sé, an rud a chuaigh mícheart agus an toradh atá á lorg agat san áireamh. Is féidir leat scríobh chuig ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL freisin. Glacaimid le gearáin i ngach teanga ina bhfuil an siopa seo ar fáil.
Aitheantas agus amanna freagartha
Admhaímid gach gearán laistigh de 14 lá ón uair a fhaightear é agus tugaimid freagra substainteach laistigh de 30 lá. Má theastaíonn breis ama i gcás — mar shampla toisc go gcaithfear dul i gcomhairle le próiseálaí íocaíochta nó le monaróir — cuirimid in iúl duit sula dtagann na 30 lá chun deiridh agus socraímid spriocdháta nua.
Conas is féidir linn do ghearán a réiteach
Ag brath ar na himthosca, féadfaimid eochair cheadúnais athsholáthair a sholáthar, táirge lochtach a cheartú nó a athsheachadadh, an praghas a laghdú, nó an conradh a fhoirceannadh agus an méid a íocadh a aisíoc. Nuair is infheidhme an dliteanas reachtúil um chomhréireacht, tagann na cóireanna a léirítear ar ár leathanach Ráthaíochta i gcéad.
Réiteach malartach díospóidí (ADR)
Mura réitímid do ghearán go díreach, is féidir leat dul i gcomhairle comhlachta deimhnighigh chun réiteach díospoide malartach (ADR). An bealach ADR deimhnithe do do thír chónaithe: the CCPC (Competition and Consumer Protection Commission). Ní deirimid go bhfuil muid inár mbaill d’aon scéim amháin; iarrtas a chur, inseoidh cén comhlacht ADR deimhnithe atá inniúil agus glacfaidh páirt go macánta. Coimeádann an Coimisiún Eorpach liosta poiblí de chomhlachtaí deimhnighithe réitigh díospoidí: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Tá ADR saor in aisce nó ar chostas íseal duit agus ní thugann sé do cheart chun na cúirte uaithi.
Liosta Eorpach de chomhlachtaí réitigh díospoidí
Cuireadh deireadh le hardán réitigh díospoidí ar líne (ODR) an Choimisiúin Eorpaigh ar 20 Iúil 2025 (Rialachán (AE) 2024/3228) agus ní ghlacann sé gearáin a thuilleadh. Is é an liosta poiblí de chomhlachtaí náisiúnta réitigh díospoidí a chuirtear ina áit: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Tá an bealach inniúil do do thír ainmnithe freisin thuas, faoi Réiteach díospoide malartach. Ár seoladh teagmhála do chuspóirí ADR: support@lizensa.com.
Údaráis mhaoirseachta
Ag brath ar ábhar do ghearáin is féidir leat dul i dteagmháil le húdarás poiblí freisin: i gcás sonraí pearsanta, An Coimisiún um Chosaint Sonraí (the Data Protection Commission); i gcosaint tomhaltóirí, údarás tomhaltóirí do thíre chónaithe féin. Ní chuireann dul i dteagmháil le húdarás cosc ort gearán a dhéanamh linne ag an am céanna.
Socrú lasmuigh den chúirt
Sula dtéann tú chun na cúirte, nó ina ionad sin, féadfaidh tú nósanna imeachta socraithe lasmuigh den chúirt a úsáid, lena n-áirítear idirghabháil. Ceanglaíonn socrú a dhéantar ar an mbealach seo an dá pháirtí nuair a shínítear é. Glacaimid páirt in idirghabháil go dea-chroí, ach níl oibleagáid orainn socrú molta a mheasaimid a bheith gan bhunús a ghlacadh.
Eagraíochtaí tomhaltóirí
Is féidir le heagraíochtaí tomhaltóirí do chás a ghlacadh ar do shon agus, i roinnt tíortha, imeacht dlí comhbhunaithe a thionscnamh. Cuireann go leor acu comhairle saor in aisce nó measúnú tosaigh ar do chás ar fáil. Freagraimid d’eagraíochtaí tomhaltóirí trína na bealaí céanna agus laistigh de na téarmaí céanna lena ndéanaimid do chustaiméirí.
Teanga an nós imeachta
Is féidir leat gearán a dhéanamh agus an nós imeachta iomlán a sheoladh i dteanga an tsiopa ar cheannaigh tú uaidh, agus freagraimid i dteanga sin. Glactar cáipéisí in aon teanga oifigiúil eile de chuid an Aontais Eorpaigh, ach is féidir linn aistriúchán a iarraidh ar na codanna atá fíor-riachtanach don chás.
