Какво обхваща тази отговорност
Тази страница описва отговорността за несъответствие, която се прилага за цифровото съдържание и цифровите услуги, продавани от Lizensa на потребители в Европейския съюз. Тя не обхваща търговските гаранции, предоставяни от производителите, които са описани отделно.
Вашите законни права по правото на ЕС
Лицензионните ключове са цифрово съдържание, затова правата ви произтичат от Директива (ЕС) 2019/770 за договорите за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги, внедрена за вас чрез your country's implementation of Directive (EU) 2019/770. Отговаряме за всяко несъответствие, съществувало в момента на предоставянето. През първата година след предоставянето не е нужно да доказвате, че несъответствието е съществувало тогава: законът го презумира.
Колко дълго траят правата ви
Вашите законни права траят поне две години от датата на предоставяне на цифровото съдържание — или по-дълго, ако правото на вашата страна на пребиваване ви дава по-дълъг срок; по-кратък срок в тези условия би бил нищожен. Когато цифровото съдържание се предоставя непрекъснато през определен период (например абонамент), отговаряме за всяко несъответствие, възникнало по всяко време през целия период на предоставяне, а не само в фиксиран прозорец след последната доставка. Съобщете за дефекта веднага щом го забележите; претенцията трябва да ни достигне преди изтичане на периода на отговорност.
Какво се счита за дефект
Цифровото съдържание е дефектно, ако не съответства на договореното описание, количество или качество, не е годно за целта, която сте ни заявили, или не притежава функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимост или сигурността, обичайни за съдържание от този вид. Дефект може да възникне и от неправилно инсталиране или от актуализация, която предоставяме ние.
Средства за защита
Можете първо да поискате от нас да приведем цифровото съдържание в съответствие, безплатно и в разумен срок. Ако това е невъзможно или непропорционално или ако не го извършим, можете да поискате намаление на цената или да се откажете от договора и да получите възстановяване на сумата. Вие избирате средството за защита в границите, определени от закона.
Търговски гаранции
Всяка търговска гаранция, която ние или производител ви предоставим, е в допълнение към законовите ви права и никога не ги замества. Нейният срок, обхват и редът за предявяване на претенция са посочени в гаранционния документ, предоставен с продукта. Гаранция, която е по-неблагоприятна от закона, е нищожна в тази ѝ част.
Гаранции на производителя
Някои продукти се предлагат с гаранция на производителя, например многогодишен лиценз или право на поддръжка. Претенциите по такава гаранция се предявяват пряко към производителя съгласно неговите собствени условия. Ще ви помогнем да намерите правилния контакт и ще предадем претенцията, ако поискате.
Как се предявява претенция
Изпратете претенцията си на support@lizensa.com, като посочите номера на поръчката си, описание на дефекта и, когато е възможно, доказателство като екранна снимка или съобщение за грешка. Отговаряме в срок от 14 дни. Не изтривайте продукта или лицензния ключ, преди да сме отговорили, тъй като може да се наложи да го изпробваме.
Какво не покрива търговската гаранция
Нищо на тази страница не изключва или ограничава описаната по-горе законна отговорност за съответствие: такава клауза би била нищожна. Изключенията по-долу се отнасят само за търговска гаранция, дадена в допълнение към закона, и само доколкото законът позволява: дефекти от употреба противно на документацията, промени, направени от вас или трето лице, неподдържани операционни системи или устройства, както и лицензионни ключове, препродадени или споделени противно на нашите условия.
Препродажба и прехвърляне
Правата по отговорността за несъответствие са свързани с договора и преминават към следващ купувач само когато правото на държавата ви го позволява. Ако препродадете лицензен ключ в съответствие с нашите условия, уведомете купувача, че претенцията трябва да бъде предявена чрез първоначалната поръчка.
