Question 1

Как да направя поръчка?

Accepted Answer

Просто разгледайте продуктите ни, добавете артикули в количката и преминете към плащане. Можете да платите с кредитна карта, PayPal или различни местни методи на плащане. След потвърждаване на плащането лицензните ключове се доставят веднага.

Question 2

Мога ли да отменя поръчката си?

Accepted Answer

Поръчките могат да бъдат отменени преди доставка на лицензния ключ. След изпращане на ключ, моля, вижте нашата политика за възстановяване на суми. Свържете се незабавно с поддръжката, ако трябва да отмените поръчка.

Question 3

Колко време отнема доставката?

Accepted Answer

Цифровата доставка е мигновена! След потвърждаване на плащането вашите лицензионни ключове се изпращат веднага по имейл и са достъпни и в таблото на акаунта ви.

Question 4

Предлагате ли отстъпки за големи поръчки?

Accepted Answer

Да! Предлагаме обемни отстъпки при закупуване на едро. B2B клиентите получават допълнителни ценови предимства. Свържете се с нашия търговски екип или кандидатствайте за B2B акаунт за повече информация.

Question 5

Лицензионните ви ключове оригинални ли са?

Accepted Answer

Абсолютно! Всички наши лицензионни ключове са 100% оригинални и се доставят директно от издатели или оторизирани дистрибутори. Всеки ключ е с нашата гаранция за автентичност.

Question 6

Как активирам лиценза си?

Accepted Answer

Инструкциите за активиране са приложени към лицензионния ключ. Обикновено въвеждате ключа при инсталиране на софтуера или в менюто за активиране на продукта. Подробни ръководства са налични в акаунта ви.

Question 7

Лицензионният ми ключ не работи. Какво да направя?

Accepted Answer

Първо се уверете, че въвеждате ключа правилно (без излишни интервали) и че използвате правилната версия на продукта. Ако проблемът продължава, свържете се с екипа за поддръжка с номера на поръчката си за незабавна помощ.

Question 8

Мога ли да прехвърля лиценза си на друго устройство?

Accepted Answer

Това зависи от типа лиценз. Retail лицензите често могат да се прехвърлят (деактивиране на старото устройство, активиране на новото). Обемните и OEM лицензите обикновено не могат да се прехвърлят. Проверете конкретните условия на вашия лиценз.

Question 9

Откъде изтеглям софтуера?

Accepted Answer

Връзките за изтегляне са в имейла за потвърждение на поръчката и в таблото на акаунта ви. Препоръчваме да изтегляте директно от сайта на издателя чрез предоставените от нас връзки.

Question 10

Връзката ми за изтегляне е изтекла. Какво да правя?

Accepted Answer

Влезте в акаунта си, за да получите нови връзки за изтегляне. При проблем се свържете с поддръжката и ще ви предоставим нови връзки веднага.

Question 11

Мога ли да преинсталирам софтуера?

Accepted Answer

Да! Вашият лиценз позволява повторна инсталация на същото устройство (или на подходящи устройства при лицензи за няколко устройства). Съхранявайте ключа на лиценза си на сигурно място за бъдещи преинсталации.

Question 12

Кои начини на плащане приемате?

Accepted Answer

Приемаме Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, Klarna и различни местни методи на плащане в зависимост от региона ви. Всички плащания се обработват сигурно чрез Stripe.

Question 13

Сигурна ли е информацията ми за плащане?

Accepted Answer

Да! Използваме Stripe за обработка на плащания и никога не съхраняваме пълните данни за вашата карта. Всички данни за карти се обработват от Stripe върху тяхната инфраструктура, сертифицирана по PCI DSS Level 1.

Question 14

Начислявате ли ДДС/данък?

Accepted Answer

ДДС се изчислява според адреса за фактуриране и се показва при плащане. Европейски фирми с валиден ДДС номер могат да поискат освобождаване от ДДС при плащане.

Question 15

Защо цената се различава в различните валути?

Accepted Answer

Цените са оптимизирани за всеки регион с оглед на местните пазарни условия и валутните курсове. Винаги ще виждате крайната цена в избраната от вас валута преди плащане.

Question 16

Каква е политиката ви за възстановяване на суми?

Accepted Answer

Предлагаме 14-дневна гаранция за възстановяване на сумата за повечето продукти. Ако не сте доволни, подайте заявка за възстановяване през таблото на профила си. Продуктите не трябва да са активирани, за да отговарят на условията.

Question 17

Колко време отнемат възстановяванията на суми?

Accepted Answer

Заявките за възстановяване обикновено се обработват в рамките на 1–3 работни дни. След одобрение средствата се връщат към първоначалния ви начин на плащане в рамките на 5–10 работни дни в зависимост от банката ви.

Question 18

Мога ли да получа възстановяване, ако съм активирал лиценза?

Accepted Answer

Активираните лицензи обикновено не могат да бъдат възстановени, тъй като не могат да бъдат препродадени. Ако обаче имате технически проблеми, свържете се с поддръжката и ще работим за тяхното разрешаване.

Question 19

Как защитавате данните ми?

Accepted Answer

Използваме криптиране по индустриален стандарт (TLS 1.3) за целия пренос на данни и AES-256 за данни в покой. Спазваме GDPR и никога не споделяме данните ви с неупълномощени страни.

Question 20

Мога ли да изтрия профила си?

Accepted Answer

Да, можете да поискате изтриване на профила от настройките на таблото си или като се свържете с поддръжката. Ще изтрием личните ви данни в съответствие с изискванията на GDPR.

Question 21

Как мога да се свържа с поддръжката?

Accepted Answer

Можете да ни достигнете по имейл на support@lizensa.com, чрез чата на живо на уебсайта ни или като изпратите билет за поддръжка през таблото на профила си. Тук сме, за да помогнем!

Question 22

Какви са часовете за поддръжка?

Accepted Answer

Нашият екип за поддръжка е на разположение от понеделник до петък, 9:00–17:00 ч. CET. Обикновено отговаряме на имейли в рамките на 24 часа, често много по-бързо.

Question 23

Предлагате ли телефонна поддръжка?

Accepted Answer

В момента предлагаме поддръжка по имейл, на живо чат и чрез тикети. B2B Enterprise клиентите имат достъп до отделни телефонни линии за поддръжка.

Често задавани Въпроси

Поръчки и покупки

Лицензионни ключове

Изтегляне и инсталация

Плащане и цени

Възстановяване на суми и връщания

Сигурност и поверителност

Поддръжка и контакт

Още имате въпроси?