Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty
Sprzedajemy towary cyfrowe — klucze licencyjne do oprogramowania dostarczane natychmiast po potwierdzeniu płatności. Zgodnie z prawem konsumenckim UE (Dyrektywa 2011/83/UE), kupujący mają zazwyczaj 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Respektujemy to prawo w pełni, z jednym ustawowym wyjątkiem wyjaśnionym poniżej.
Na tej stronie wyjaśniamy dokładnie, kiedy przysługuje zwrot pieniędzy, jak go otrzymać oraz ile czasu zajmie zaksięgowanie środków na Państwa koncie.
Kiedy można ubiegać się o zwrot pieniędzy
Przysługuje Państwu prawo do pełnego zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków:
- Klucz licencyjny nie został jeszcze aktywowany na żadnym urządzeniu.
- Produktu nie można aktywować z powodu weryfikowalnego problemu technicznego po naszej stronie.
- Zamówienie jest duplikatem lub przez pomyłkę zakupili Państwo niewłaściwą wersję i nie użyli klucza.
- Produkt w ramach subskrypcji został anulowany w 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy.
Zwroty nie przysługują dla kluczy, które zostały już aktywowane, produktów oznaczonych jako Sprzedaż ostateczna, towarów na zamówienie lub specjalne oraz produktów w ramach subskrypcji po upływie 14-dniowego okresu. Aktywowane klucze nie mogą być odsprzedane, a wartość licencji została przeniesiona na Państwa, dlatego umowa jest traktowana jako w pełni wykonana.
Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy
Prosimy zalogować się na swoje konto, otworzyć zamówienie w Historii zamówień i wybrać Poproś o zwrot pieniędzy. Prosimy krótko opisać, dlaczego zwracają Państwo produkt — „niewłaściwa wersja", „niepowodzenie aktywacji", „zmiana zdania" lub podobnie — a następnie przesłać formularz.
Jeśli nie mają Państwo konta (zakup jako gość), prosimy wysłać e-mail na adres support@lizensa.pl z numerem zamówienia i tymi samymi informacjami. Przetwarzamy wnioski w kolejności ich wpływu; nie ma priorytetów ani dodatkowych kosztów związanych z korzystaniem z formularza zamiast e-maila.
Jak długo to trwa
Rozpatrujemy każdy wniosek w ciągu 1–2 dni roboczych. Po zatwierdzeniu wydajemy zwrot na oryginalną metodę płatności tego samego dnia. Państwa bank lub organizacja kartowa potrzebuje następnie dodatkowych 5–10 dni roboczych na przelanie środków, w zależności od wydawcy. Zwroty na PayPal i Przelewy24 są zazwyczaj szybsze (1–3 dni robocze).
Nie możemy dokonać zwrotu na inną kartę, konto lub metodę płatności niż ta użyta podczas realizacji zamówienia — przepisy dotyczące płatności wymagają zwrotu środków tą samą drogą.
Wyjątek dotyczący treści cyfrowych (art. 16 lit. m)
Prawo konsumenckie UE pozwala na zrzeczenie się prawa do odstąpienia od umowy w przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast, pod warunkiem, że kupujący wyraził wyraźną zgodę i potwierdził, że prawo to wygasa z chwilą dostarczenia. Prosimy o tę zgodę przy kasie przy każdym zamówieniu zawierającym klucze licencyjne.
W praktyce oznacza to: od momentu ujawnienia lub aktywacji klucza umowa jest w pełni wykonana, a 14-dniowe prawo do zwrotu wygasa. Do tego czasu prawo to Państwu przysługuje i dokonamy zwrotu bez zbędnych pytań, jeśli warunki określone w *Kiedy można ubiegać się o zwrot pieniędzy* zostaną spełnione.
Pomoc w sprawie zwrotu pieniędzy
Jeśli zwrot pieniędzy trwa dłużej niż oczekiwano lub uważają Państwo, że wniosek został nieprawidłowo odrzucony, prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem strony kontaktowej. Prosimy podać numer zamówienia oraz datę złożenia wniosku; zajmiemy się tym tego samego dnia roboczego.
