Šīs lapas tvērums
Šajā lapā ir paskaidrots, kā Lizensa klienti var iesniegt sūdzību par pasūtījumu, preci, maksājumu vai mūsu pakalpojumu, un kas notiek tālāk. Tā attiecas gan uz patērētājiem, gan uz uzņēmumiem un neierobežo nekādas likumā noteiktās tiesības, kas jums ir saskaņā ar jūsu dzīvesvietas valsts tiesību aktiem.
Kā iesniegt sūdzību
Rakstiet uz support@lizensa.com, norādot pasūtījuma numuru, attiecīgo preci, kas notika nepareizi, un rezultātu, ko lūdzat. Varat arī rakstīt uz ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL. Mēs pieņemam sūdzības visās valodās, kurās šis veikals ir pieejams.
Apstiprināšanas un atbildes termiņi
Mēs apstiprinām katru sūdzību 14 dienu laikā no tās saņemšanas un sniedzam saturisku atbildi 30 dienu laikā. Ja lietai nepieciešams ilgāks laiks – piemēram, tāpēc, ka jākonsultējas ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju vai ražotāju – mēs par to informējam pirms 30 dienu termiņa beigām un nosakām jaunu termiņu.
Kā mēs varam atrisināt jūsu sūdzību
Atkarībā no apstākļiem mēs varam nodrošināt aizvietojošu licences atslēgu, izlabot vai atkārtoti piegādāt bojātu preci, samazināt cenu vai atkāpties no līguma un atmaksāt samaksāto summu. Ja tiek piemērota likumā noteiktā atbildība par neatbilstību, priekšroka ir mūsu garantijas lapā aprakstītajiem tiesību aizsardzības līdzekļiem.
Alternatīvā strīdu risināšana (ASR)
Ja mēs neatrisinām jūsu sūdzību tieši, jūs varat vērsties pie sertificētas alternatīvā strīdu risināšanas (ADR) iestādes. Jūsu dzīvesvietas valsts sertificētais ADR ceļš: the certified ADR entity competent for your dispute (we will tell you which on request). Neapgalvojam piederību vienai sistēmai; pēc pieprasījuma norādīsim kompetento sertificēto ADR iestādi un piedalīsimies procedūrā labā ticībā. Eiropas Komisija uztur sertificēto iestāžu publisku sarakstu: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. ADR jums ir bez maksas vai lēts, un tas neierobežo jūsu tiesības vērsties tiesā.
ES strīdu risināšanas iestāžu saraksts
Eiropas Komisijas tiešsaistes strīdu risināšanas (ODR) platforma tika likvidēta 2025. gada 20. jūlijā (Regula (ES) 2024/3228) un vairs nepieņem sūdzības. To aizstāj Komisijas publiskais nacionālo strīdu risināšanas iestāžu saraksts: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Jūsu valstij kompetentais ceļš ir minēts arī augstāk sadaļā Alternatīvā strīdu risināšana. Mūsu kontaktadrese ADR nolūkos: support@lizensa.com.
Uzraudzības iestādes
Atkarībā no sūdzības priekšmeta jūs varat vērsties arī pie publiskas iestādes: personisko datu jautājumos — your national data-protection authority; patērētāju tiesību jautājumos — jūsu dzīvesvietas valsts patērētāju iestādē. Vēršanās pie iestādes neizslēdz vienlaicīgu sūdzību iesniegšanu mums.
Ārpustiesas izlīgums
Pirms tiesas prāvas vai tās vietā varat izmantot ārpustiesas izlīguma procedūras, tostarp mediāciju. Šādi panākts izlīgums pēc tā parakstīšanas saista abas puses. Mēs labticīgi piedalāmies mediācijā, taču mums nav pienākuma pieņemt piedāvāto izlīgumu, ko uzskatām par nepamatotu.
Patērētāju organizācijas
Patērētāju organizācijas var uzņemties jūsu lietu jūsu vārdā un dažās valstīs celt grupas prasības. Daudzas piedāvā bezmaksas konsultācijas vai sākotnēju lietas izvērtējumu. Patērētāju organizācijām atbildam pa tiem pašiem kanāliem un tajos pašos termiņos kā saviem klientiem.
Procedūras valoda
Sūdzību varat iesniegt un visu procedūru veikt tās valodas, kurā bija veikala, no kura iegādājāties, saskarne, un mēs atbildam tajā pašā valodā. Dokumenti citā Eiropas Savienības oficiālajā valodā tiek pieņemti, taču varam lūgt to daļu tulkojumu, kas ir būtiskas lietā.
