Question 1

Kā noformēt pasūtījumu?

Accepted Answer

Vienkārši pārlūkojiet mūsu produktus, pievienojiet preces grozam un dodieties uz norēķinu. Varat maksāt ar kredītkarti, PayPal vai dažādām vietējām maksājumu metodēm. Pēc maksājuma apstiprināšanas licences atslēgas tiek piegādātas uzreiz.

Question 2

Vai varu atcelt pasūtījumu?

Accepted Answer

Pasūtījumu var atcelt pirms licences atslēgas piegādes. Pēc atslēgas nosūtīšanas, lūdzu, skatiet mūsu atmaksas politiku. Sazinieties ar atbalstu nekavējoties, ja nepieciešams atcelt pasūtījumu.

Question 3

Cik ilgi ilgst piegāde?

Accepted Answer

Digitālā piegāde ir tūlītēja! Pēc maksājuma apstiprināšanas jūsu licences atslēgas nekavējoties tiek nosūtītas e-pastā un ir pieejamas arī jūsu konta panelī.

Question 4

Vai piedāvājat atlaidas lielapjoma pirkumiem?

Accepted Answer

Jā! Piedāvājam apjoma atlaides lielapjoma pirkumiem. B2B klienti saņem papildu cenu priekšrocības. Sazinieties ar mūsu pārdošanas komandu vai piesakieties B2B kontam, lai uzzinātu vairāk.

Question 5

Vai jūsu licences atslēgas ir īstas?

Accepted Answer

Absolūti! Visas mūsu licences atslēgas ir 100% īstas un iegūtas tieši no izdevējiem vai pilnvarotiem izplatītājiem. Katrai atslēgai ir mūsu autentiskuma garantija.

Question 6

Kā aktivizēt savu licenci?

Accepted Answer

Aktivizācijas instrukcijas tiek sniegtas kopā ar licences atslēgu. Parasti atslēgu ievadāt programmatūras instalācijas laikā vai produkta aktivizācijas izvēlnē. Detalizēti ceļveži pieejami jūsu kontā.

Question 7

Mana licences atslēga nedarbojas. Ko darīt?

Accepted Answer

Vispirms pārliecinieties, ka ievadāt atslēgu pareizi (bez liekām atstarpēm) un izmantojat pareizo produkta versiju. Ja problēmas saglabājas, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, norādot pasūtījuma numuru, lai saņemtu tūlītēju palīdzību.

Question 8

Vai varu pārnest licenci uz citu ierīci?

Accepted Answer

Tas atkarīgs no licences veida. Retail licences bieži var pārnest (deaktivēt vecajā ierīcē, aktivizēt jaunajā). Apjoma un OEM licences parasti nevar pārnest. Pārbaudiet savas licences noteikumus.

Question 9

Kur lejupielādēt programmatūru?

Accepted Answer

Lejupielādes saites ir pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā un jūsu konta vadības panelī. Iesakām lejupielādēt tieši no izdevēja vietnes, izmantojot mūsu sniegtās saites.

Question 10

Mana lejupielādes saite ir beigusies derīgumu. Ko darīt?

Accepted Answer

Pieslēdzieties savam kontam, lai iegūtu jaunas lejupielādes saites. Ja rodas problēmas, sazinieties ar atbalstu — nekavējoties nosūtīsim jaunas saites.

Question 11

Vai varu atkārtoti instalēt programmatūru?

Accepted Answer

Jā! Jūsu licence ļauj atkārtoti instalēt uz tās pašas ierīces (vai piemērotās ierīcēs vairāku ierīču licencēs). Droši saglabājiet licences atslēgu turpmākajām atkārtotām instalācijām.

Question 12

Kādus maksājumu veidus jūs pieņemat?

Accepted Answer

Mēs pieņemam Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, Klarna un dažādus vietējos maksājumu veidus atkarībā no jūsu reģiona. Visus maksājumus droši apstrādā Stripe.

Question 13

Vai mani maksājumu dati ir droši?

Accepted Answer

Jā! Maksājumu apstrādei izmantojam Stripe un nekad nesaglabājam pilnus jūsu kartes datus. Visi karšu dati tiek apstrādāti uzņēmumā Stripe to PCI DSS Level 1 sertificētajā infrastruktūrā.

Question 14

Vai jūs piemērojat PVN/nodokli?

Accepted Answer

PVN tiek aprēķināts pēc jūsu norēķinu adreses un tiek parādīts pie kases. ES uzņēmumi ar derīgu PVN numuru var pieprasīt PVN atbrīvojumu pie kases.

Question 15

Kāpēc cena atšķiras dažādās valūtās?

Accepted Answer

Cenas ir optimizētas katram reģionam, ņemot vērā vietējās tirgus nosacījumus un valūtas kursus. Pirms kases jūs vienmēr redzēsiet galīgo cenu izvēlētajā valūtā.

Question 16

Kāda ir jūsu atmaksas politika?

Accepted Answer

Piedāvām 14 dienu naudas atmaksas garantiju lielākajai daļai produktu. Ja neesat apmierināts, iesniedziet atmaksas pieprasījumu savā konta vadības panelī. Produkti nedrīkst būt aktivizēti, lai tas attiektos.

Question 17

Cik ilgi ilgst atmaksas?

Accepted Answer

Atmaksas pieprasījumi parasti tiek apstrādāti 1–3 darba dienu laikā. Pēc apstiprināuma līdzekļi tiek atgriezti uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi 5–10 darba dienu laikā atkarīgi no bankas.

Question 18

Vai varu saņemt atmaksu, ja esmu aktivizējis licenci?

Accepted Answer

Aktivizētās licences parasti nevar atmaksāt, jo tās nevar pārdot atkārtoti. Ja rodas tehniskas problēmas, sazinieties ar atbalstu, un mēs centīsimies tās novērst.

Question 19

Kā jūs aizsargāt manus datus?

Accepted Answer

Visiem datu pārraidēm izmantojam nozares standarta šifrēšanu (TLS 1.3) un AES-256 glabātajiem datiem. Ievērojam GDPR un nekad nedalām jūsu datus ar neautorizētām pusēm.

Question 20

Vai varu dzēst savu kontu?

Accepted Answer

Jā, varat pieprasīt konta dzēšanu vadības paneļa iestatījumos vai sazinoties ar atbalstu. Jūsu personas datus dzēsīsim saskaņā ar GDPR prasībām.

Question 21

Kā sazināties ar atbalstu?

Accepted Answer

Mūs varat sasniegt pa e-pastu support@lizensa.com, tiešsaistes čatā mūsu vietnē vai iesniedzot atbalsta pieteikumu konta vadības panelī. Palīdzēsim!

Question 22

Kāds ir jūsu atbalsta darba laiks?

Accepted Answer

Mūsu atbalsta komanda ir pieejama no pirmdienas līdz piektdienai, 9:00–17:00 CET. Parasti atbildam uz e-pastiem 24 stundu laikā, bieži daudz ātrāk.

Question 23

Vai piedāvājat tālruņa atbalstu?

Accepted Answer

Pašlaik piedāvājam atbalstu pa e-pastu, tiešsaistes tērzēšanu un biļetēm. B2B Enterprise klientiem ir pieejamas īpašas tālruņa atbalsta līnijas.

Bieži uzdotie Jautājumi

Pasūtījumi un pirkumi

Licences atslēgas

Lejupielāde un instalācija

Maksājumi un cenas

Atmaksas un atgriešana

Drošība un konfidencialitāte

Atbalsts un kontakti

Vai jums joprojām ir jautājumi?