Returer och återbetalningar
Inte nöjd med ditt köp? Vi erbjuder problemfria återbetalningar inom 14 dagar.
Vi säljer digitala varor — programvarulicensnycklar som levereras omedelbart efter att betalningen bekräftats. Enligt EU:s konsumentlagstiftning (direktiv 2011/83/EU) har köpare normalt en 14-dagars ångerrätt för distansavtal. Vi respekterar den rätten fullt ut, med ett lagstadgat undantag som förklaras nedan.
Denna sida anger exakt när en återbetalning gäller, hur man begär en och hur lång tid det tar för pengarna att komma tillbaka till ditt konto.
Du är berättigad till full återbetalning inom 14 dagar från köpet om något av följande gäller:
Återbetalning ges inte för nycklar som redan har aktiverats, produkter märkta Slutgiltig försäljning, specialbeställda artiklar eller prenumerationsprodukter utanför 14-dagarsfristen. Aktiverade nycklar kan inte säljas vidare och licensvärdet har överförts till dig, så avtalet behandlas som fullgjort.
Logga in på ditt konto, öppna beställningen i Orderhistorik och välj Begär återbetalning. Berätta kort varför du returnerar produkten — "fel utgåva", "aktivering misslyckades", "ångrat mig" eller liknande — och skicka formuläret.
Om du inte har ett konto (gästutcheckning), maila support@lizensa.com med ditt ordernummer och samma information. Vi behandlar förfrågningar i den ordning de kommer; det finns ingen snabbhantering och ingen extra kostnad för att använda formuläret jämfört med e-post.
Vi granskar varje begäran inom 1–2 arbetsdagar. När den är godkänd utfärdar vi återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden samma dag. Din bank eller kortutgivare tar därefter ytterligare 5–10 arbetsdagar på sig att kreditera pengarna till dig, beroende på utfärdaren. Återbetalningar till PayPal och Przelewy24 går vanligtvis snabbare (1–3 arbetsdagar).
Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller betalningsmetod än den som användes vid utcheckningen – betalningsregler kräver att medlen återförs via den ursprungliga vägen.
EU:s konsumentlagstiftning tillåter att ångerrätten fråntas för digitalt innehåll som levereras omedelbart, förutsatt att köparen uttryckligen samtyckt och bekräftat att rätten förloras vid leverans. Vi begär detta samtycke vid utcheckningen för varje beställning som innehåller licensnycklar.
I praktiken innebär detta: så snart du visar eller aktiverar nyckeln är avtalet fullgjort och 14-dagars ångerrätten upphör. Fram till dess har du fortfarande rätten och vi återbetalar utan frågor om villkoren i *När du kan begära återbetalning* är uppfyllda.
Om en återbetalning tar längre tid än väntat, eller om du anser att en begäran felaktigt avslagits, kontakta vårt supportteam via kontaktsidan. Ange beställningsnumret och datumet då du skickade in begäran så undersöker vi det samma arbetsdag.
