Ce acoperă răspunderea pentru neconformitate
Această pagină descrie răspunderea pentru neconformitate care se aplică conținutului digital și serviciilor digitale vândute de Lizensa consumatorilor din Uniunea Europeană. Ea nu acoperă garanțiile comerciale oferite de producători, care sunt descrise separat.
Drepturile dumneavoastră legale conform dreptului UE
Cheile de licență sunt conținut digital, deci drepturile dumneavoastră decurg din Directiva (UE) 2019/770 privind contractele pentru furnizarea de conținut digital și servicii digitale, transpusă pentru dumneavoastră prin your country's implementation of Directive (EU) 2019/770. Răspundem pentru orice neconformitate existentă în momentul furnizării. Pe durata primului an de la furnizare nu trebuie să dovediți că neconformitatea exista deja atunci: legea o prezumă.
Cât durează drepturile dumneavoastră
Drepturile dumneavoastră legale durează cel puțin doi ani de la data furnizării conținutului digital — sau pe perioada mai lungă pe care v-o acordă legea țării dumneavoastră de reședință; o perioadă mai scurtă în aceste condiții ar fi nulă. Când conținutul digital este furnizat continuu pe o perioadă (de exemplu un abonament), răspundem pentru orice neconformitate apărută în orice moment pe întreaga perioadă de furnizare, nu doar într-o fereastră fixă după ultima livrare. Sesizați defectul de îndată ce îl observați; cererea trebuie să ne ajungă înainte de sfârșitul perioadei de răspundere.
Ce constituie un defect
Conținutul digital este defectuos dacă nu corespunde descrierii, cantității sau calității convenite, dacă nu este adecvat scopului pe care ni l-ați comunicat ori dacă nu prezintă funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea sau securitatea obișnuite pentru un conținut de acest tip. Un defect poate rezulta și dintr-o instalare incorectă sau dintr-o actualizare pe care o furnizăm.
Măsurile de remediere care vă sunt disponibile
Puteți solicita mai întâi să aducem conținutul digital în conformitate, în mod gratuit și într-un termen rezonabil. Dacă acest lucru este imposibil sau disproporționat ori dacă nu îl efectuăm, puteți solicita reducerea prețului sau rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite. Alegeți dumneavoastră măsura de remediere, în limitele stabilite de lege.
Garanțiile comerciale
Orice garanție comercială pe care v-o acordăm noi sau un producător se adaugă drepturilor dumneavoastră legale și nu le înlocuiește niciodată. Durata, întinderea și procedura de formulare a unei pretenții sunt prevăzute în documentul de garanție furnizat împreună cu produsul. O garanție mai puțin favorabilă decât legea este nulă în acea măsură.
Garanțiile producătorului
Unele produse beneficiază de o garanție a producătorului, de exemplu o licență pe mai mulți ani sau un drept la asistență. Pretențiile întemeiate pe o astfel de garanție se adresează direct producătorului, în condițiile stabilite de acesta. Vă ajutăm să identificați persoana de contact corectă și transmitem pretenția, dacă ne solicitați acest lucru.
Cum se formulează o pretenție
Trimiteți pretenția dumneavoastră la support@lizensa.com, împreună cu numărul comenzii, o descriere a defectului și, dacă este posibil, dovezi precum o captură de ecran sau un mesaj de eroare. Răspundem în termen de 14 zile. Nu ștergeți produsul sau cheia de licență înainte de a vă fi răspuns, deoarece este posibil să fie nevoie să îl testăm.
Ce nu acoperă o garanție comercială
Nimic pe această pagină nu exclude și nici nu limitează răspunderea legală pentru conformitate descrisă mai sus: o asemenea clauză ar fi nulă. Excluderile de mai jos se aplică doar unei garanții comerciale acordate în plus față de lege și doar în măsura în care legea o permite: defecte cauzate de utilizare contrară documentației, modificări făcute de dumneavoastră sau de un terț, sisteme de operare sau dispozitive nesuportate și chei de licență revândute sau partajate în contradicție cu condițiile noastre.
Revânzarea și transferul
Drepturile izvorâte din răspunderea pentru neconformitate sunt legate de contract și se transmit unui cumpărător ulterior numai dacă legislația din țara dumneavoastră permite acest lucru. Dacă revindeți o cheie de licență în conformitate cu condițiile noastre, informați cumpărătorul că pretenția trebuie formulată prin intermediul comenzii inițiale.
