Question 1

Cum plasez o comandă?

Accepted Answer

Răsfoiți produsele noastre, adăugați articole în coș și mergeți la finalizare. Puteți plăti cu card de credit, PayPal sau diverse metode locale de plată. După confirmarea plății, cheile de licență sunt livrate instantaneu.

Question 2

Îmi pot anula comanda?

Accepted Answer

Comenzile pot fi anulate înainte de livrarea cheii de licență. După trimiterea unei chei, consultați politica noastră de rambursare. Contactați imediat asistența dacă trebuie să anulați o comandă.

Question 3

Cât durează livrarea?

Accepted Answer

Livrarea digitală este instantanee! După confirmarea plății, cheile de licență sunt livrate imediat prin e-mail și sunt disponibile și în panoul contului dumneavoastră.

Question 4

Oferiți reduceri pentru achiziții în volum?

Accepted Answer

Da! Oferim reduceri de volum pentru achiziții în bulk. Clienții B2B beneficiază de avantaje suplimentare de preț. Contactați echipa noastră de vânzări sau solicitați un cont B2B pentru mai multe informații.

Question 5

Sunt autentice cheile dumneavoastră de licență?

Accepted Answer

Absolut! Toate cheile noastre de licență sunt 100% autentice și provin direct de la editori sau de la distribuitori autorizați. Fiecare cheie este însoțită de garanția noastră de autenticitate.

Question 6

Cum activez licența?

Accepted Answer

Instrucțiunile de activare sunt furnizate împreună cu cheia de licență. În general, introduceți cheia la instalarea software-ului sau în meniul de activare al produsului. Ghiduri detaliate sunt disponibile în contul dumneavoastră.

Question 7

Cheia mea de licență nu funcționează. Ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

Mai întâi, asigurați-vă că introduceți corect cheia (fără spații suplimentare) și că folosiți versiunea corectă a produsului. Dacă problemele persistă, contactați echipa de asistență cu numărul comenzii pentru ajutor imediat.

Question 8

Pot transfera licența pe alt dispozitiv?

Accepted Answer

Depinde de tipul licenței. Licențele retail pot fi adesea transferate (dezactivare pe dispozitivul vechi, activare pe cel nou). Licențele de volum și OEM de obicei nu pot fi transferate. Verificați termenii specifici ai licenței.

Question 9

De unde descarc software-ul?

Accepted Answer

Linkurile de descărcare sunt furnizate în e-mailul de confirmare a comenzii și în panoul contului dvs. Vă recomandăm să descărcați direct de pe site-ul editorului folosind linkurile pe care le furnizăm.

Question 10

Linkul meu de descărcare a expirat. Ce fac acum?

Accepted Answer

Conectați-vă la cont pentru a accesa linkuri noi de descărcare. Dacă întâmpinați probleme, contactați suportul și vă vom furniza imediat linkuri noi.

Question 11

Pot reinstala software-ul?

Accepted Answer

Da! Licența dumneavoastră permite reinstalarea pe același dispozitiv (sau pe dispozitive eligibile pentru licențe multi-dispozitiv). Păstrați în siguranță cheia de licență pentru reinstalări viitoare.

Question 12

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Acceptăm Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay și diverse metode de plată locale în funcție de regiunea dumneavoastră. Toate plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe.

Question 13

Sunt în siguranță datele mele de plată?

Accepted Answer

Da! Folosim Stripe pentru procesarea plăților și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră. Toate datele cardului sunt procesate de Stripe pe infrastructura lor certificată PCI DSS Level 1.

Question 14

Percepeți TVA/impozit?

Accepted Answer

TVA-ul se calculează pe baza adresei de facturare și este afișat la finalizarea comenzii. Întreprinderile din UE cu cod TVA valabil pot solicita scutire de TVA la finalizarea comenzii.

Question 15

De ce diferă prețul între valute?

Accepted Answer

Prețurile sunt optimizate pentru fiecare regiune, ținând cont de condițiile pieței locale și de cursurile de schimb. Veți vedea întotdeauna prețul final în moneda selectată înainte de finalizarea comenzii.

Question 16

Care este politica dumneavoastră de rambursare?

Accepted Answer

Oferim o garanție de returnare a banilor în 14 zile pentru majoritatea produselor. Dacă nu sunteți mulțumit, trimiteți o solicitare de rambursare prin tabloul de bord al contului. Produsele nu trebuie activate pentru a fi eligibile.

Question 17

Cât durează rambursările?

Accepted Answer

Solicitările de rambursare sunt procesate de obicei în 1–3 zile lucrătoare. După aprobare, fondurile sunt returnate pe metoda dumneavoastră inițială de plată în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Question 18

Pot primi rambursare dacă am activat licența?

Accepted Answer

Licențele activate nu pot fi de obicei rambursate, deoarece nu pot fi revândute. Dacă întâmpinați însă probleme tehnice, contactați suportul și vom lucra la rezolvarea lor.

Question 19

Cum îmi protejați datele?

Accepted Answer

Folosim criptare la standard industrial (TLS 1.3) pentru toate transmisiile de date și AES-256 pentru datele în repaus. Suntem conformi GDPR și nu partajăm niciodată datele dumneavoastră cu părți neautorizate.

Question 20

Îmi pot șterge contul?

Accepted Answer

Da, puteți solicita ștergerea contului din setările tabloului de bord sau contactând suportul. Vom șterge datele dumneavoastră personale conform cerințelor GDPR.

Question 21

Cum pot contacta suportul?

Accepted Answer

Ne puteți contacta prin e-mail la support@lizensa.com, prin chat live pe site-ul nostru sau trimițând un tichet de suport în tabloul de bord al contului. Suntem aici să ajutăm!

Question 22

Care sunt orele de suport?

Accepted Answer

Echipa noastră de suport este disponibilă de luni până vineri, 9:00–18:00 CET. De obicei răspundem la e-mailuri în 24 de ore, adesea mult mai repede.

Question 23

Oferiți suport telefonic?

Accepted Answer

În prezent oferim suport prin e-mail, chat live și tichete. Clienții B2B Enterprise au acces la linii telefonice dedicate de suport.

Întrebări frecvente Întrebări

Comenzi și achiziții

Chei de licență

Descărcări și instalare

Plată și prețuri

Rambursări și returnări

Securitate și confidențialitate

Suport și contact

Mai aveți întrebări?