Domeniul de aplicare al acestei pagini
Această pagină explică modul în care clienții Lizensa pot depune o reclamație privind o comandă, un produs, o plată sau serviciile noastre și ce se întâmplă în continuare. Se aplică atât consumatorilor, cât și întreprinderilor și nu limitează niciun drept legal pe care îl aveți în temeiul legislației din țara dumneavoastră de reședință.
Cum se depune o reclamație
Scrieți la support@lizensa.com, indicând numărul comenzii, produsul în cauză, problema constatată și soluția pe care o solicitați. Puteți scrie și la ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL. Acceptăm reclamații în toate limbile în care acest magazin este disponibil.
Confirmarea primirii și termenele de răspuns
Confirmăm primirea fiecărei reclamații în termen de 14 zile de la primire și oferim un răspuns motivat în termen de 30 de zile. Dacă un caz necesită mai mult timp — de exemplu, pentru că trebuie consultat un procesator de plăți sau un producător — vă informăm înainte de expirarea celor 30 de zile și stabilim un nou termen.
Cum putem soluționa reclamația dumneavoastră
În funcție de circumstanțe, putem furniza o cheie de licență de înlocuire, putem remedia sau livra din nou un produs defect, putem reduce prețul ori putem rezilia contractul și rambursa suma plătită. Atunci când se aplică răspunderea pentru neconformitate, au prioritate măsurile de remediere descrise în pagina noastră privind răspunderea pentru neconformitate.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Dacă nu soluționăm direct reclamația dumneavoastră, o puteți sesiza unui organism certificat de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Calea SAL certificată pentru țara dumneavoastră de reședință: the certified ADR entity competent for your dispute (we will tell you which on request). Nu afirmăm apartenența la o singură schemă; la cerere vă vom spune care organism ADR certificat este competent și vom participa cu bună-credință. Comisia Europeană menține o listă publică a organismelor certificate: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. SAL este gratuită sau cu cost redus pentru dumneavoastră și nu vă afectează dreptul de a merge la instanță.
Lista europeană a organismelor de soluționare a litigiilor
Platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene a fost desființată la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228) și nu mai acceptă reclamații. A fost înlocuită cu lista publică a organismelor naționale de soluționare a litigiilor: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Calea competentă pentru țara dumneavoastră este menționată și mai sus, la secțiunea Soluționarea alternativă a litigiilor. Adresa noastră de contact în scopuri SAL: support@lizensa.com.
Autoritățile de supraveghere
În funcție de obiectul reclamației, vă puteți adresa și unei autorități publice: pentru date cu caracter personal, your national data-protection authority; pentru protecția consumatorilor, autoritatea de consum din țara dumneavoastră de reședință. Sesizarea unei autorități nu vă împiedică să ne adresați o reclamație în același timp.
Soluționarea pe cale extrajudiciară
Înainte de a acționa în justiție sau în locul acestei acțiuni, puteți recurge la proceduri extrajudiciare de soluționare, inclusiv la mediere. O înțelegere obținută astfel obligă ambele părți din momentul semnării. Participăm la mediere cu bună-credință, dar nu suntem obligați să acceptăm o înțelegere propusă pe care o considerăm neîntemeiată.
Organizațiile de consumatori
Asociațiile de consumatori vă pot prelua cauza în numele dumneavoastră și, în unele țări, pot intenta acțiuni colective. Multe oferă consultanță gratuită sau o primă evaluare a cazului. Răspundem asociațiilor de consumatori prin aceleași canale și în aceleași termene ca și clienților noștri.
Limba procedurii
Puteți depune reclamația și puteți desfășura întreaga procedură în limba magazinului online de la care ați achiziționat, iar noi răspundem în acea limbă. Sunt acceptate documente în orice altă limbă oficială a Uniunii Europene, dar putem solicita traducerea părților esențiale pentru caz.
