Returnări și rambursări
Nu sunteți mulțumit de achiziție? Oferim rambursări fără complicații în 14 zile.
Vindem bunuri digitale — chei de licență software livrate imediat după confirmarea plății. Conform legislației UE privind consumatorii (Directiva 2011/83/UE), cumpărătorii au de obicei un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. Respectăm acest drept în totalitate, cu o excepție legală explicată mai jos.
Această pagină stabilește exact când se aplică o rambursare, cum să solicitați una și cât timp durează până când banii ajung înapoi în contul dumneavoastră.
Ești eligibil pentru o rambursare completă în termen de 14 zile de la cumpărare dacă se aplică oricare dintre următoarele:
Rambursările nu sunt disponibile pentru cheile care au fost deja activate, produsele marcate ca Vânzare finală, articole personalizate sau cu comandă specială, sau produsele cu abonament în afara termenului de 14 zile. Cheile activate nu pot fi revândute, iar valoarea licenței a fost transferată către tine, astfel încât contractul este considerat pe deplin executat.
Conectați-vă la contul dvs., deschideți comanda în Istoricul comenzilor și selectați Solicitați o rambursare. Spuneți-ne pe scurt de ce returnați produsul — „ediție greșită”, „activare eșuată”, „mi-am schimbat părerea” sau similar — și trimiteți formularul.
Dacă nu aveți un cont (checkout ca invitat), trimiteți un e-mail la support@lizensa.com cu numărul comenzii și aceleași informații. Procesăm solicitările în ordinea sosirii; nu există accelerare și niciun cost suplimentar pentru utilizarea formularului față de e-mail.
Analizăm fiecare cerere în 1–2 zile lucrătoare. După aprobare, emitem rambursarea către metoda de plată originală în aceeași zi. Banca sau schema de carduri durează apoi încă 5–10 zile lucrătoare pentru a vă credita fondurile, în funcție de emitent. Rambursările către PayPal și Przelewy24 se decontează de obicei mai rapid (1–3 zile lucrătoare).
Nu putem rambursa către un alt card, cont sau metodă de plată decât cea folosită la finalizarea comenzii — reglementările privind plățile impun returnarea fondurilor pe ruta originală.
Legislația UE privind protecția consumatorilor permite renunțarea la dreptul de retragere pentru conținutul digital livrat imediat, odată ce cumpărătorul și-a dat consimțământul expres și a recunoscut că dreptul se pierde la livrare. Solicităm acest consimțământ la finalizarea comenzii pentru fiecare comandă care conține chei de licență.
În practică, aceasta înseamnă: imediat ce dezvăluiți sau activați cheia, contractul este executat integral, iar dreptul de rambursare de 14 zile încetează. Până atunci, dreptul vă aparține în continuare și vom rambursa fără întrebări dacă sunt îndeplinite condițiile din *Când puteți solicita o rambursare*.
Dacă o rambursare durează mai mult decât era de așteptat sau considerați că o cerere a fost respinsă incorect, contactați echipa noastră de asistență prin pagina de contact. Menționați numărul comenzii și data la care ați trimis cererea, iar noi vom analiza în aceeași zi lucrătoare.
