Come funziona la consegna digitale
Vendiamo chiavi di licenza per software scaricabile. Non viene spedito nulla di fisico, quindi non ci sono spese di spedizione, corrieri o date di consegna da tenere traccia. Nel momento in cui il pagamento viene confermato, il sistema genera la tua chiave e la invia via email all'indirizzo utilizzato al checkout — di solito entro pochi secondi.
Questa pagina spiega il flusso di consegna, cosa fare se la tua chiave non arriva e come funziona il raro processo di revisione manuale.
Quando e come arriva la chiave
Per il 99% degli ordini il flusso è completamente automatico e si presenta così:
- Il pagamento viene acquisito da Stripe (o Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Il nostro sistema riserva una chiave di licenza dall'inventario verificato.
- Un'email di conferma arriva nella tua casella di posta con la chiave, una fattura e le istruzioni di attivazione.
- La stessa chiave viene anche memorizzata permanentemente nel tuo pannello di controllo dell'account in modo da poterla scaricare di nuovo in seguito senza cercare l'email.
La maggior parte degli acquirenti vede arrivare l'email entro 30 secondi. Qualsiasi cosa che richieda più di 5 minuti è un'eccezione e vale la pena controllare la cartella spam.
Revisione manuale (rara)
Un piccolo numero di ordini viene trattenuto per la revisione manuale da un operatore umano prima che la chiave venga rilasciata. Ciò accade tipicamente quando:
- Il paese di fatturazione e l'indirizzo IP sono molto distanti, o uno di essi si trova in una lista di controllo delle frodi.
- Il valore dell'ordine è insolitamente alto per un primo acquisto da quell'account.
- Un ordine precedente con la stessa carta è stato stornato.
La revisione manuale viene gestita entro l'orario di ufficio, 9:00–18:00 CET, dal lunedì al venerdì. Al di fuori di tali orari, la chiave viene rilasciata non appena il prossimo operatore si connette. Non tratteniamo mai un ordine per più di 24 ore senza contattarti.
Dove trovare la tua chiave dopo la consegna
Tre posti, in ordine di affidabilità:
- Pannello di controllo dell'account — accedi e apri Cronologia ordini. La chiave viene mostrata in testo semplice con un pulsante di copia e un link per scaricare il programma di installazione.
- L'email di conferma — stessa chiave, stesso link per il download, più una fattura in PDF.
- Un link per reinviare — ogni pagina dell'ordine ha un pulsante Reinvia per email se il messaggio originale è stato perso.
Gli ordini come ospite (nessun account al checkout) risiedono solo nell'email. Possiamo reinviarli su richiesta tramite la pagina dei contatti se l'email viene persa — cita il numero d'ordine e l'email di fatturazione.
Se l'email non arriva
Tre controlli rapidi prima di contattare l'assistenza:
- Cartelle spam, promozioni e quarantena. I filtri di posta aziendali in particolare amano contrassegnare le email transazionali di licenza.
- L'indirizzo esatto che hai utilizzato al checkout. Errori di battitura nella parte locale (`john.smtih@…`) sono fallimenti silenziosi che nessun sistema può recuperare.
- Il tuo pannello di controllo dell'account. Se l'ordine è elencato lì, la chiave è disponibile indipendentemente dal fatto che l'email sia arrivata.
Se nessuno di questi aiuta, scrivici tramite la pagina dei contatti con il numero d'ordine — possiamo reinviare entro pochi minuti.
Costi e paesi supportati
La consegna stessa è gratuita per ogni ordine. Il prezzo che vedi al checkout è il prezzo che paghi; non aggiungiamo spese di corriere, dazi doganali o spese di gestione, perché non c'è nulla da spedire.
Consegniamo chiavi di licenza in ogni paese in cui il software sottostante è legale da utilizzare. Un numero limitato di prodotti (tipicamente licenze volume Microsoft) è limitato alla regione UE/SEE dal fornitore upstream — tali prodotti mostrano un avviso di regione sulla pagina del prodotto prima che tu li aggiunga al carrello.