Hur digital leverans fungerar
Vi säljer licensnycklar för nedladdningsbar programvara. Inget fysiskt skickas, så det finns inga fraktavgifter, inga transportföretag och inga leveransdatum att hålla reda på. I samma stund som din betalning bekräftas genererar systemet din nyckel och skickar den via e-post till adressen du angav vid utcheckningen – vanligtvis inom några sekunder.
Denna sida förklarar leveransflödet, vad du ska göra om din nyckel inte kommer och hur den sällsynta manuella granskningsprocessen fungerar.
När och hur nyckeln anländer
För 99 % av beställningarna är flödet helt automatiskt och ser ut så här:
- Betalningen fångas av Stripe (eller Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Vårt system reserverar en licensnyckel från det verifierade lagret.
- Ett bekräftelsemail landar i din inkorg med nyckeln, en faktura och aktiveringsinstruktioner.
- Samma nyckel lagras också permanent i din kontrollpanel så att du kan ladda ner den igen senare utan att söka efter e-postmeddelandet.
De flesta köpare ser e-postmeddelandet anlända inom 30 sekunder. Allt som tar längre tid än 5 minuter är ett undantag och värt att kontrollera skräppostmappen för.
Manuell granskning (sällsynt)
Ett litet antal beställningar hålls för manuell granskning av en mänsklig operatör innan nyckeln släpps. Detta händer vanligtvis när:
- Faktureringslandet och IP-adressen är långt ifrån varandra, eller en av dem finns på en bedrägerivarningslista.
- Beställningsvärdet är ovanligt högt för ett första köp från det kontot.
- En tidigare beställning från samma kort har chargebackats.
Manuell granskning hanteras inom kontorstid, 9:00–18:00 CET, måndag till fredag. Utanför dessa tider släpps nyckeln så snart nästa operatör kommer online. Vi håller aldrig en beställning längre än 24 timmar utan att kontakta dig.
Var du hittar din nyckel efter leverans
Tre ställen, i ordning efter hur tillförlitliga de är:
- Kontrollpanelen – logga in och öppna Orderhistorik. Nyckeln visas i klartext med en kopieringsknapp och en nedladdningslänk för installationsprogrammet.
- Bekräftelsemailet – samma nyckel, samma nedladdningslänk, plus en PDF-faktura.
- En återsändningslänk – varje ordersida har en knapp Skicka igen via e-post om det ursprungliga meddelandet har försvunnit.
Gästbeställningar (inget konto vid utcheckning) finns endast i e-postmeddelandet. Vi kan skicka dem igen på begäran via kontaktsidan om e-postmeddelandet har försvunnit – ange beställningsnumret och fakturerings-e-postadressen.
Om e-postmeddelandet inte kommer
Tre snabba kontroller innan du kontaktar support:
- Skräppost, kampanjer och karantänmappar. Särskilt företagsmejlfiler älskar att flagga transaktionsmejl om licenser.
- Den exakta adressen du använde vid utcheckningen. Stavfel i den lokala delen (`john.smtih@…`) är tysta misslyckanden som inget system kan återhämta sig från.
- Din kontrollpanel. Om beställningen finns där är nyckeln tillgänglig oavsett om e-postmeddelandet kom fram.
Om inget av dessa hjälper, skriv till oss via kontaktsidan med beställningsnumret – vi kan skicka igen inom några minuter.
Kostnader och länder som stöds
Leveransen i sig är gratis för varje beställning. Priset du ser vid utcheckningen är priset du betalar; vi lägger inte till fraktavgifter, tullar eller hanteringsavgifter eftersom det inte finns något att skicka.
Vi levererar licensnycklar till alla länder där den underliggande programvaran är laglig att använda. Ett fåtal produkter (vanligtvis Microsoft volymlicenser) är begränsade till EU/EES-regionen av den uppströms leverantören – dessa produkter visar en regionnotis på produktsidan innan du lägger dem i varukorgen.