クーリングオフと返金
当社はデジタル商品（支払い確認後すぐに配信されるソフトウェアライセンスキー）を販売しています。EU消費者法（指令2011/83/EU）に基づき、購入者は通常、通信販売契約について14日間のクーリングオフ権を有します。当社はこの権利を完全に尊重しますが、以下に説明する法定の例外が1つあります。
このページでは、返金が適用される正確な条件、リクエスト方法、およびお客様の口座に返金されるまでの期間について説明します。
返金をリクエストできる場合
以下のいずれかに該当する場合、購入日から14日以内に全額返金の対象となります。
- ライセンスキーがまだどのデバイスでもアクティベートされていない場合。
- 当社側の確認可能な技術的問題により製品をアクティベートできない場合。
- 注文が重複している場合、または誤ったエディションを購入し、キーを使用していない場合。
- サブスクリプション製品が14日間のクーリングオフ期間内にキャンセルされた場合。
すでにアクティベートされたキー、最終販売と表示された製品、カスタムまたは特別注文品、14日間の期間外のサブスクリプション製品については返金はできません。アクティベートされたキーは再販売できず、ライセンスの価値はお客様に移転しているため、契約は完全に履行されたものとして扱われます。
返金のリクエスト方法
アカウントにサインインし、注文履歴で該当の注文を開き、返金をリクエストを選択してください。製品を返品する理由（「間違ったエディション」、「アクティベーション失敗」、「気が変わった」など）を簡単に記入し、フォームを送信してください。
アカウントをお持ちでない場合（ゲストチェックアウト）は、注文番号と同様の情報を添えて、support@example までメールでお送りください。リクエストは到着順に処理されます。フォームとメールで優先順位や追加費用の違いはありません。
所要時間
すべてのリクエストは1～2営業日以内に審査します。承認後、同日中に元の支払い方法に返金を実行します。その後、お客様の銀行またはカード会社が、発行会社に応じてさらに5～10営業日かけてお客様に資金を入金します。PayPalおよびPrzelewy24への返金は、通常より早く（1～3営業日）処理されます。
チェックアウト時に使用されたものとは異なるカード、口座、または支払い方法への返金はできません。支払いに関する規制により、資金は元の経路に沿って返金される必要があります。
デジタルコンテンツの例外（第16条(m)号）
EU消費者法では、即時配信されるデジタルコンテンツについて、購入者が明示的に同意し、配信時にクーリングオフ権が失われることを認識した場合、クーリングオフ権を放棄することが認められています。当社は、ライセンスキーを含むすべての注文のチェックアウト時にこの同意を求めています。
実際には、これは次のことを意味します。キーを表示またはアクティベートすると、契約は完全に履行され、14日間の返金権は終了します。それまでは、お客様の権利は依然として有効であり、「返金をリクエストできる場合」の条件を満たしていれば、質問なく返金いたします。
返金に関するヘルプ
返金に予想以上に時間がかかる場合、またはリクエストが誤って却下されたと思われる場合は、お問い合わせページからサポートチームにご連絡ください。注文番号とリクエストを送信した日付をお知らせいただければ、同日中に調査いたします。