Kako deluje digitalna dostava
Prodajamo licenčne ključe za programsko opremo, ki jo je mogoče prenesti. Nič fizičnega se ne pošilja, zato ni stroškov pošiljanja, prevoznikov ali datumov dostave za sledenje. Takoj ko je vaše plačilo potrjeno, sistem ustvari vaš ključ in ga pošlje na e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri blagajni – običajno v nekaj sekundah.
Ta stran pojasnjuje potek dostave, kaj storiti, če vaš ključ ne prispe, in kako deluje redek postopek ročnega pregleda.
Kdaj in kako ključ prispe
Pri 99 % naročil je potek popolnoma samodejen in izgleda takole:
- Plačilo je zajeto s strani Stripe (ali Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Naš sistem rezervira licenčni ključ iz preverjene zaloge.
- Potrditveno e-poštno sporočilo prispe v vaš nabiralnik s ključem, računom in navodili za aktivacijo.
- Isti ključ je trajno shranjen tudi v vaši nadzorni plošči računa, tako da ga lahko pozneje znova prenesete, ne da bi iskali e-pošto.
Večina kupcev vidi e-pošto prispeti v 30 sekundah. Vse, kar traja dlje kot 5 minut, je izjema in je vredno preveriti mapo za neželeno pošto.
Ročni pregled (redko)
Majhno število naročil se zadrži za ročni pregled s strani človeškega operaterja, preden se ključ sprosti. To se običajno zgodi, ko:
- Država za izstavitev računa in IP naslov sta daleč narazen ali je eden od njiju na seznamu za preprečevanje goljufij.
- Vrednost naročila je nenavadno visoka za prvi nakup iz tega računa.
- Prejšnje naročilo z iste kartice je bilo povrnjeno.
Ročni pregled se obravnava v delovnem času, 9:00–18:00 CET, od ponedeljka do petka. Zunaj tega časa se ključ sprosti takoj, ko naslednji operater pride na splet. Naročila nikoli ne zadržimo dlje kot 24 ur, ne da bi vas kontaktirali.
Kje najti svoj ključ po dostavi
Tri mesta, po vrstnem redu glede na zanesljivost:
- Nadzorna plošča računa – prijavite se in odprite Zgodovino naročil. Ključ je prikazan v obliki navadnega besedila z gumbom za kopiranje in povezavo za prenos namestitvenega programa.
- Potrditveno e-poštno sporočilo – isti ključ, ista povezava za prenos, plus PDF račun.
- Povezava za ponovno pošiljanje – vsaka stran naročila ima gumb Ponovno pošlji po e-pošti, če je prvotno sporočilo izgubljeno.
Gostujoča naročila (brez računa pri blagajni) obstajajo samo v e-pošti. Na zahtevo jih lahko ponovno izdamo prek kontaktne strani, če je e-pošta izgubljena – navedite številko naročila in e-poštni naslov za izstavitev računa.
Če e-pošta ne prispe
Trije hitri pregledi, preden kontaktirate podporo:
- Mape za neželeno pošto, promocije in karanteno. Korporacijski poštni filtri še posebej radi označijo transakcijska e-poštna sporočila z licencami.
- Točen naslov, ki ste ga uporabili pri blagajni. Tipkarske napake v lokalnem delu (`john.smtih@…`) so tihe napake, ki jih noben sistem ne more popraviti.
- Vaša nadzorna plošča računa. Če je naročilo tam navedeno, je ključ na voljo ne glede na to, ali je e-pošta prispela.
Če nič od tega ne pomaga, nam pišite prek kontaktne strani s številko naročila – ponovno ga lahko pošljemo v nekaj minutah.
Stroški in podprte države
Dostava je brezplačna za vsako naročilo. Cena, ki jo vidite pri blagajni, je cena, ki jo plačate; ne dodajamo prevoznih stroškov, carin ali manipulativnih stroškov, ker ni ničesar za pošiljanje.
Licenčne ključe dostavljamo v vsako državo, kjer je programska oprema zakonita za uporabo. Peščica izdelkov (običajno Microsoftove količinske licence) je omejena na regijo EU/EGP s strani dobavitelja – ti izdelki prikažejo obvestilo o regiji na strani izdelka, preden jih dodate v košarico.