Ako funguje digitálne doručenie
Predávame licenčné kľúče pre sťahovateľný softvér. Nič fyzické sa neposiela, takže neexistujú žiadne poplatky za dopravu, žiadni prepravcovia a žiadne termíny doručenia na sledovanie. V momente potvrdenia platby systém vygeneruje váš kľúč a odošle ho na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe – zvyčajne v priebehu niekoľkých sekúnd.
Táto stránka vysvetľuje proces doručenia, čo robiť, ak váš kľúč nepríde, a ako funguje zriedkavý proces manuálneho posúdenia.
Kedy a ako kľúč príde
Pri 99 % objednávok je proces plne automatický a vyzerá takto:
- Platba je zachytená službou Stripe (alebo Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Náš systém rezervuje licenčný kľúč z overeného inventára.
- Do vašej schránky príde potvrdzovací e-mail s kľúčom, faktúrou a aktivačnými pokynmi.
- Rovnaký kľúč je tiež natrvalo uložený vo vašom zákazníckom paneli, takže si ho môžete neskôr znova stiahnuť bez hľadania e-mailu.
Väčšina kupujúcich vidí e-mail do 30 sekúnd. Čokoľvek, čo trvá dlhšie ako 5 minút, je výnimkou a stojí za to skontrolovať priečinok so spamom.
Manuálne posúdenie (zriedkavé)
Malý počet objednávok je pred uvoľnením kľúča zadržaný na manuálne posúdenie ľudským operátorom. K tomu zvyčajne dochádza, keď:
- Krajina fakturácie a IP adresa sú od seba vzdialené alebo jedna z nich je na zozname podozrivých transakcií.
- Hodnota objednávky je nezvyčajne vysoká na prvý nákup z tohto účtu.
- Pri predchádzajúcej objednávke z rovnakej karty došlo k spätnému zúčtovaniu.
Manuálne posúdenie sa vykonáva v pracovných hodinách 9:00–18:00 SEČ, pondelok až piatok. Mimo týchto hodín je kľúč uvoľnený hneď, ako sa pripojí ďalší operátor. Nikdy nepodržíme objednávku dlhšie ako 24 hodín bez toho, aby sme vás kontaktovali.
Kde nájsť kľúč po doručení
Tri miesta v poradí podľa spoľahlivosti:
- Zákaznícky panel – prihláste sa a otvorte História objednávok. Kľúč je zobrazený ako čistý text s tlačidlom na kopírovanie a odkazom na stiahnutie inštalátora.
- Potvrdzovací e-mail – rovnaký kľúč, rovnaký odkaz na stiahnutie, plus faktúra vo formáte PDF.
- Odkaz na opätovné odoslanie – každá stránka objednávky má tlačidlo Znova odoslať e-mailom, ak sa pôvodná správa stratila.
Objednávky hostí (bez účtu pri nákupe) existujú len v e-maile. Na požiadanie ich môžeme znova vydať prostredníctvom kontaktnej stránky, ak sa e-mail stratí – uveďte číslo objednávky a fakturačný e-mail.
Ak e-mail nepríde
Tri rýchle kontroly pred kontaktovaním podpory:
- Priečinky spam, promo a karanténa. Firemné e-mailové filtre obzvlášť radi označujú transakčné licenčné e-maily.
- Presná adresa, ktorú ste použili pri nákupe. Preklepy v miestnej časti (`john.smtih@…`) sú tiché zlyhania, ktoré žiadny systém nedokáže obnoviť.
- Váš zákaznícky panel. Ak je objednávka uvedená tam, kľúč je k dispozícii bez ohľadu na to, či e-mail prišiel.
Ak nič z toho nepomôže, napíšte nám prostredníctvom kontaktnej stránky s číslom objednávky – môžeme znova odoslať v priebehu niekoľkých minút.
Náklady a podporované krajiny
Doručenie je bezplatné pre každú objednávku. Cena, ktorú vidíte pri nákupe, je cena, ktorú zaplatíte; nepridávame žiadne prepravné poplatky, colné poplatky ani manipulačné poplatky, pretože nie je čo posielať.
Doručujeme licenčné kľúče do každej krajiny, kde je príslušný softvér legálne používať. Niekoľko produktov (zvyčajne hromadné licencie Microsoft) je obmedzených na región EÚ/EHP dodávateľom – tieto produkty zobrazujú upozornenie na región na stránke produktu pred pridaním do košíka.