Cum funcționează livrarea digitală
Vindem chei de licență pentru software descărcabil. Nu se expediază nimic fizic, deci nu există taxe de transport, curieri sau date de livrare de urmărit. În momentul confirmării plății, sistemul generează cheia dvs. și o trimite pe e-mail la adresa folosită la finalizarea comenzii — de obicei în câteva secunde.
Această pagină explică fluxul de livrare, ce să faceți dacă cheia nu ajunge și cum funcționează procesul rar de revizuire manuală.
Când și cum ajunge cheia
Pentru 99% dintre comenzi, fluxul este complet automat și arată astfel:
- Plata este capturată de Stripe (sau Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Sistemul nostru rezervă o cheie de licență din inventarul verificat.
- Un e-mail de confirmare ajunge în căsuța dvs. poștală cu cheia, o factură și instrucțiuni de activare.
- Aceeași cheie este, de asemenea, stocată permanent în tabloul de bord al contului dvs., astfel încât să o puteți descărca din nou mai târziu fără a căuta e-mailul.
Majoritatea cumpărătorilor văd e-mailul ajungând în 30 de secunde. Orice durează mai mult de 5 minute este o excepție și merită să verificați folderul de spam.
Revizuire manuală (rară)
Un număr mic de comenzi sunt reținute pentru revizuire manuală de către un operator uman înainte de eliberarea cheii. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când:
- Țara de facturare și adresa IP sunt departe una de alta sau una dintre ele se află pe o listă de monitorizare a fraudei.
- Valoarea comenzii este neobișnuit de mare pentru o primă achiziție de pe acel cont.
- O comandă anterioară de pe același card a fost contestată.
Revizuirea manuală este gestionată în orele de lucru, 9:00–18:00 CET, de luni până vineri. În afara acestor ore, cheia este eliberată imediat ce următorul operator intră online. Nu reținem niciodată o comandă mai mult de 24 de ore fără a vă contacta.
Unde să găsiți cheia după livrare
Trei locuri, în ordinea fiabilității:
- Tabloul de bord al contului — autentificați-vă și deschideți Istoricul comenzilor. Cheia este afișată în text simplu, cu un buton de copiere și un link de descărcare pentru programul de instalare.
- E-mailul de confirmare — aceeași cheie, același link de descărcare, plus o factură PDF.
- Un link de retrimitere — fiecare pagină de comandă are un buton Retrimiteți prin e-mail dacă mesajul original s-a pierdut.
Comenzile pentru oaspeți (fără cont la finalizarea comenzii) există doar în e-mail. Le putem reemite la cerere prin pagina de contact dacă e-mailul s-a pierdut — menționați numărul comenzii și e-mailul de facturare.
Dacă e-mailul nu ajunge
Trei verificări rapide înainte de a contacta asistența:
- Folderele de spam, promoții și carantină. Filtrele de e-mail corporative, în special, adoră să marcheze e-mailurile tranzacționale cu licențe.
- Adresa exactă pe care ați folosit-o la finalizarea comenzii. Greșelile de scriere în partea locală (`john.smtih@…`) sunt eșecuri silențioase pe care niciun sistem nu le poate recupera.
- Tabloul de bord al contului dvs. Dacă comanda este listată acolo, cheia este disponibilă indiferent dacă e-mailul a ajuns sau nu.
Dacă niciunul dintre acestea nu ajută, scrieți-ne prin pagina de contact cu numărul comenzii — putem retrimite în câteva minute.
Costuri și țări acceptate
Livrarea în sine este gratuită pentru fiecare comandă. Prețul pe care îl vedeți la finalizarea comenzii este prețul pe care îl plătiți; nu adăugăm taxe de transport, taxe vamale sau comisioane de manipulare, deoarece nu există nimic de expediat.
Livrăm chei de licență în fiecare țară în care software-ul de bază este legal de utilizat. O mână de produse (de obicei licențe volum Microsoft) sunt restricționate la regiunea UE/SEE de către furnizorul upstream — acele produse afișează o notificare de regiune pe pagina produsului înainte de a le adăuga în coș.