Como funciona a entrega digital
Vendemos chaves de licença para software para download. Nada físico é enviado, portanto não há taxas de envio, transportadoras ou datas de entrega para rastrear. No momento em que seu pagamento é confirmado, o sistema gera sua chave e a envia por e-mail para o endereço usado no checkout — geralmente em segundos.
Esta página explica o fluxo de entrega, o que fazer se sua chave não chegar e como funciona o raro processo de revisão manual.
Quando e como a chave chega
Para 99% dos pedidos, o fluxo é totalmente automático e funciona assim:
- O pagamento é capturado pela Stripe (ou Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Nosso sistema reserva uma chave de licença do inventário verificado.
- Um e-mail de confirmação chega na sua caixa de entrada com a chave, uma fatura e instruções de ativação.
- A mesma chave também é armazenada permanentemente no painel da sua conta, para que você possa baixá-la novamente mais tarde sem precisar procurar o e-mail.
A maioria dos compradores vê o e-mail chegar em 30 segundos. Qualquer coisa que demore mais de 5 minutos é uma exceção e vale a pena verificar a pasta de spam.
Revisão manual (rara)
Um pequeno número de pedidos é retido para revisão manual por um operador humano antes que a chave seja liberada. Isso geralmente acontece quando:
- O país de cobrança e o endereço IP estão muito distantes, ou um deles está em uma lista de vigilância de fraude.
- O valor do pedido é excepcionalmente alto para uma primeira compra dessa conta.
- Um pedido anterior do mesmo cartão foi estornado.
A revisão manual é tratada dentro do horário comercial, das 9:00 às 18:00 CET, de segunda a sexta-feira. Fora desse horário, a chave é liberada assim que o próximo operador ficar online. Nunca retemos um pedido por mais de 24 horas sem entrar em contato com você.
Onde encontrar sua chave após a entrega
Três lugares, em ordem de confiabilidade:
- Painel da conta — faça login e abra Histórico de pedidos. A chave é exibida em texto simples com um botão de copiar e um link de download para o instalador.
- O e-mail de confirmação — mesma chave, mesmo link de download, além de uma fatura em PDF.
- Um link de reenvio — toda página de pedido tem um botão Reenviar por e-mail se a mensagem original for perdida.
Pedidos de convidados (sem conta no checkout) existem apenas no e-mail. Podemos reenviá-los mediante solicitação pela página de contato se o e-mail for perdido — informe o número do pedido e o e-mail de cobrança.
Se o e-mail não chegar
Três verificações rápidas antes de entrar em contato com o suporte:
- Pastas de spam, promoções e quarentena. Os filtros de e-mail corporativos, em particular, adoram sinalizar e-mails de licença transacionais.
- O endereço exato usado no checkout. Erros de digitação na parte local (`joao.silva@…`) são falhas silenciosas que nenhum sistema pode recuperar.
- Seu painel da conta. Se o pedido estiver listado lá, a chave está disponível independentemente de o e-mail ter chegado.
Se nenhum desses ajudar, escreva para nós através da página de contato com o número do pedido — podemos reenviar em minutos.
Custos e países suportados
A entrega em si é gratuita para todos os pedidos. O preço que você vê no checkout é o preço que você paga; não adicionamos taxas de transportadora, direitos aduaneiros ou taxas de manuseio, porque não há nada para enviar.
Entregamos chaves de licença para todos os países onde o software subjacente é legal de usar. Alguns produtos (normalmente licenças de volume da Microsoft) são restritos à região UE/EEE pelo fornecedor upstream — esses produtos mostram um aviso de região na página do produto antes de você adicioná-los ao carrinho.