Kā darbojas digitālā piegāde
Mēs pārdodam licenču atslēgas lejupielādējamai programmatūrai. Nekas fizisks netiek nosūtīts, tāpēc nav piegādes maksas, nav pārvadātāju un nav izsekojamu piegādes datumu. Brīdī, kad jūsu maksājums ir apstiprināts, sistēma ģenerē jūsu atslēgu un nosūta to uz e-pasta adresi, ko izmantojāt norēķinos — parasti dažu sekunžu laikā.
Šajā lapā ir izskaidrots piegādes process, ko darīt, ja jūsu atslēga neierodas, un kā darbojas retais manuālās pārskatīšanas process.
Kad un kā atslēga ierodas
99% pasūtījumu process ir pilnībā automātisks un izskatās šādi:
- Maksājums tiek apstrādāts, izmantojot Stripe (vai Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Mūsu sistēma rezervē licences atslēgu no pārbaudītā krājuma.
- Jūsu iesūtnē ierodas apstiprinājuma e-pasts ar atslēgu, rēķinu un aktivizācijas instrukcijām.
- Tā pati atslēga tiek pastāvīgi saglabāta arī jūsu konta panelī, lai vēlāk varētu to atkārtoti lejupielādēt, nemeklējot e-pastu.
Lielākā daļa pircēju redz e-pastu 30 sekunžu laikā. Ja tas aizņem ilgāk par 5 minūtēm, tas ir izņēmums, un ir vērts pārbaudīt surogātpasta mapi.
Manuāla pārskatīšana (reta)
Neliels skaits pasūtījumu tiek aizturēti manuālai pārskatīšanai, ko veic cilvēks operators, pirms atslēga tiek izlaista. Tas parasti notiek, ja:
- Norēķinu valsts un IP adrese atrodas tālu viena no otras, vai arī viena no tām ir krāpšanas uzraudzības sarakstā.
- Pasūtījuma vērtība ir neparasti augsta pirmajam pirkumam no šī konta.
- Iepriekšējais pasūtījums no tās pašas kartes tika atsaukts.
Manuālā pārskatīšana tiek veikta darba laikā, 9:00–18:00 CET, no pirmdienas līdz piektdienai. Ārpus šī laika atslēga tiek izlaista, tiklīdz nākamais operators pieslēdzas. Mēs nekad neturam pasūtījumu ilgāk par 24 stundām, nesazinoties ar jums.
Kur atrast savu atslēgu pēc piegādes
Trīs vietas, sakārtotas pēc uzticamības:
- Konta panelis — piesakieties un atveriet Pasūtījumu vēsture. Atslēga tiek parādīta vienkāršā tekstā ar kopēšanas pogu un instalētāja lejupielādes saiti.
- Apstiprinājuma e-pasts — tā pati atslēga, tā pati lejupielādes saite, plus PDF rēķins.
- Atkārtotas nosūtīšanas saite — katrā pasūtījuma lapā ir poga Nosūtīt atkārtoti pa e-pastu, ja sākotnējais ziņojums ir pazudis.
Viesu pasūtījumi (bez konta norēķinos) pastāv tikai e-pastā. Mēs varam tos atkārtoti izsniegt pēc pieprasījuma, izmantojot kontaktu lapu, ja e-pasts ir pazudis — norādiet pasūtījuma numuru un norēķinu e-pastu.
Ja e-pasts neierodas
Trīs ātras pārbaudes pirms sazināšanās ar atbalstu:
- Surogātpasta, reklāmas un karantīnas mapes. Īpaši korporatīvie pasta filtri mēdz atzīmēt darījumu licenču e-pastus.
- Precīza adrese, ko izmantojāt norēķinos. Kļūdas vietējā daļā (`john.smtih@…`) ir klusas kļūmes, kuras neviena sistēma nevar atgūt.
- Jūsu konta panelis. Ja pasūtījums tur ir uzskaitīts, atslēga ir pieejama neatkarīgi no tā, vai e-pasts ir ieradies.
Ja neviens no šiem nepalīdz, rakstiet mums, izmantojot kontaktu lapu, ar pasūtījuma numuru — mēs varam nosūtīt atkārtoti dažu minūšu laikā.
Izmaksas un atbalstītās valstis
Piegāde ir bezmaksas par katru pasūtījumu. Cena, ko redzat norēķinos, ir cena, ko maksājat; mēs nepievienojam pārvadātāja maksas, muitas nodokļus vai apstrādes izmaksas, jo nav ko nosūtīt.
Mēs piegādājam licenču atslēgas uz katru valsti, kurā pamatā esošo programmatūru ir likumīgi izmantot. Daži produkti (parasti Microsoft apjoma licences) ir ierobežoti līdz ES/EEZ reģionam augšupējā pārdevēja dēļ — šie produkti pirms pievienošanas grozam parāda reģiona paziņojumu produkta lapā.