Kaip veikia skaitmeninis pristatymas
Parduodame licencijos raktus atsisiunčiamai programinei įrangai. Nieko fizinio neišsiunčiame, todėl nėra siuntimo mokesčių, vežėjų ar pristatymo datų, kurias reikėtų sekti. Kai tik jūsų mokėjimas patvirtinamas, sistema sugeneruoja jūsų raktą ir išsiunčia jį el. paštu, kurį nurodėte atsiskaitant – paprastai per kelias sekundes.
Šiame puslapyje paaiškinama pristatymo eiga, ką daryti, jei raktas neateina, ir kaip veikia retas rankinio patikrinimo procesas.
Kada ir kaip ateina raktas
99 % užsakymų procesas yra visiškai automatinis ir atrodo taip:
- Mokėjimas apdorojamas per Stripe (arba Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Mūsų sistema rezervuoja licencijos raktą iš patikrintų atsargų.
- Jūsų pašto dėžutėje atsiranda patvirtinimo el. laiškas su raktu, sąskaita faktūra ir aktyvavimo instrukcijomis.
- Tas pats raktas taip pat nuolat saugomas jūsų paskyros valdymo skydelyje, kad galėtumėte jį vėliau atsisiųsti neieškodami el. laiško.
Dauguma pirkėjų el. laišką pamato per 30 sekundžių. Viskas, kas trunka ilgiau nei 5 minutes, yra išimtis ir verta patikrinti šlamšto aplanką.
Rankinis patikrinimas (retai)
Nedidelis užsakymų skaičius sulaikomas rankiniam žmogaus operatoriaus patikrinimui prieš išduodant raktą. Tai paprastai atsitinka, kai:
- Atsiskaitymo šalis ir IP adresas yra toli vienas nuo kito arba vienas iš jų yra sukčiavimo stebėjimo sąraše.
- Užsakymo vertė yra neįprastai didelė pirmam pirkimui iš tos paskyros.
- Ankstesnis užsakymas iš tos pačios kortelės buvo užginčytas.
Rankinis patikrinimas atliekamas darbo valandomis, 9:00–18:00 CET, pirmadienį–penktadienį. Ne darbo valandomis raktas išduodamas, kai tik prisijungia kitas operatorius. Niekada nesulaikome užsakymo ilgiau nei 24 valandas nesusisiekę su jumis.
Kur rasti raktą po pristatymo
Trys vietos, išdėstytos pagal patikimumą:
- Paskyros valdymo skydelis – prisijunkite ir atidarykite Užsakymų istoriją. Raktas rodomas paprastu tekstu su kopijavimo mygtuku ir diegimo programos atsisiuntimo nuoroda.
- Patvirtinimo el. laiškas – tas pats raktas, ta pati atsisiuntimo nuoroda, taip pat PDF sąskaita faktūra.
- Pakartotinio siuntimo nuoroda – kiekviename užsakymo puslapyje yra mygtukas Siųsti dar kartą el. paštu, jei pirminis pranešimas buvo pamestas.
Svečių užsakymai (be paskyros atsiskaitant) saugomi tik el. pašte. Jei el. laiškas pamestas, galime juos pakartotinai išsiųsti paprašius per kontaktų puslapį – nurodykite užsakymo numerį ir atsiskaitymo el. paštą.
Jei el. laiškas neateina
Trys greiti patikrinimai prieš kreipiantis į palaikymą:
- Šlamšto, reklamų ir karantino aplankai. Ypač įmonių pašto filtrai mėgsta pažymėti operacinius licencijų el. laiškus.
- Tikslus adresas, kurį naudojote atsiskaitant. Rašybos klaidos vietinėje dalyje (`jonas.petras@…`) yra tylūs gedimai, kurių jokia sistema negali atkurti.
- Jūsų paskyros valdymo skydelis. Jei užsakymas ten nurodytas, raktas yra prieinamas nepriklausomai nuo to, ar el. laiškas atėjo.
Jei niekas iš to nepadeda, rašykite mums per kontaktų puslapį su užsakymo numeriu – galime išsiųsti dar kartą per kelias minutes.
Kainos ir palaikomos šalys
Pristatymas yra nemokamas už kiekvieną užsakymą. Kaina, kurią matote atsiskaitant, yra kaina, kurią mokate; nepridedame vežėjo mokesčių, muito mokesčių ar tvarkymo mokesčių, nes nėra ko siųsti.
Licencijos raktus pristatome į visas šalis, kuriose naudoti atitinkamą programinę įrangą yra teisėta. Keletas produktų (paprastai Microsoft tūrinės licencijos) yra apriboti ES/EEE regionu pagal tiekėjo reikalavimus – šie produktai rodo regiono pranešimą produkto puslapyje prieš įdedant juos į krepšelį.