Hogyan működik a digitális kézbesítés
Letölthető szoftverek licenckulcsait áruljuk. Semmi fizikai nem kerül kiszállításra, így nincsenek szállítási díjak, futárok vagy nyomon követendő szállítási dátumok. Amint a fizetés megerősítést nyer, a rendszer előállítja a kulcsot, és elküldi e-mailben a pénztárnál megadott címre – általában másodperceken belül.
Ez az oldal elmagyarázza a kézbesítési folyamatot, mit tegyen, ha a kulcs nem érkezik meg, és hogyan működik a ritka manuális felülvizsgálati folyamat.
Mikor és hogyan érkezik meg a kulcs
A rendelések 99%-ánál a folyamat teljesen automatikus, és így néz ki:
- A fizetést a Stripe (vagy Przelewy24/PayPal/Apple Pay) rögzíti.
- Rendszerünk lefoglal egy licenckulcsot az ellenőrzött készletből.
- Egy visszaigazoló e-mail érkezik a postaládájába a kulccsal, egy számlával és aktiválási utasításokkal.
- Ugyanez a kulcs tartósan tárolódik a fiókja irányítópultján is, így később újra letöltheti anélkül, hogy keresnie kellene az e-mailt.
A legtöbb vásárló 30 másodpercen belül látja az e-mailt. Bármi, ami 5 percnél tovább tart, kivételnek számít, és érdemes ellenőrizni a spam mappát.
Manuális felülvizsgálat (ritka)
A rendelések egy kis részét manuálisan felülvizsgálja egy emberi operátor, mielőtt a kulcs kiadásra kerül. Ez jellemzően akkor történik, amikor:
- A számlázási ország és az IP-cím távol van egymástól, vagy az egyik csalási figyelőlistán szerepel.
- A rendelés értéke szokatlanul magas egy első vásárláshoz képest az adott fiókból.
- Ugyanazzal a kártyával korábban chargeback történt.
A manuális felülvizsgálat munkaidőben, 9:00–18:00 CET, hétfőtől péntekig történik. Ezen időszakon kívül a kulcs kiadásra kerül, amint a következő operátor online lesz. Soha nem tartunk vissza egy rendelést 24 óránál tovább anélkül, hogy kapcsolatba lépnénk Önnel.
Hol találja a kulcsot a kézbesítés után
Három hely, megbízhatósági sorrendben:
- Fiók irányítópult – jelentkezzen be, és nyissa meg a Rendelési előzményeket. A kulcs egyszerű szövegben jelenik meg, másolás gombbal és a telepítő letöltési linkjével.
- A visszaigazoló e-mail – ugyanaz a kulcs, ugyanaz a letöltési link, plusz egy PDF számla.
- Újraküldési link – minden rendelési oldalon van egy Újraküldés e-mailben gomb, ha az eredeti üzenet elveszett.
Vendégrendelések (nincs fiók a pénztárnál) csak az e-mailben élnek. Kérésre újra kiadhatjuk őket a kapcsolat oldalon keresztül, ha az e-mail elveszett – adja meg a rendelésszámot és a számlázási e-mail címet.
Ha az e-mail nem érkezik meg
Három gyors ellenőrzés, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal:
- Spam, promóciók és karantén mappák. A vállalati levelezőszűrők különösen szeretik megjelölni a tranzakciós licenc e-maileket.
- A pénztárnál használt pontos e-mail cím. Elírások a helyi részben (`john.smtih@…`) csendes hibák, amelyeket egyetlen rendszer sem tud helyrehozni.
- Fiókja irányítópultja. Ha a rendelés szerepel ott, a kulcs elérhető, függetlenül attól, hogy az e-mail megérkezett-e.
Ha ezek egyike sem segít, írjon nekünk a kapcsolat oldalon keresztül a rendelésszámmal – perceken belül újraküldjük.
Költségek és támogatott országok
A kézbesítés minden rendelés esetében ingyenes. A pénztárnál látott ár a fizetendő ár; nem adunk hozzá futárdíjakat, vámokat vagy kezelési költségeket, mert nincs mit szállítani.
Licenckulcsokat minden olyan országba szállítunk, ahol az adott szoftver használata legális. Néhány termék (jellemzően Microsoft mennyiségi licencek) a felsőbb szintű forgalmazó által az EU/EGT régióra korlátozódik – ezek a termékek a termékoldalon egy régióra vonatkozó figyelmeztetést jelenítenek meg, mielőtt a kosárba helyezné őket.