Visszaküldés és visszatérítés
Nem elégedett a vásárlással? 14 napon belül gondtalan visszatérítést kínálunk.
Digitális termékeket – szoftverlicenc-kulcsokat – értékesítünk, amelyeket a fizetés visszaigazolása után azonnal kézbesítünk. Az uniós fogyasztóvédelmi jog (2011/83/EU irányelv) értelmében a vevők általában 14 napos elállási joggal rendelkeznek a távollevők között kötött szerződések esetében. Ezt a jogot teljes mértékben tiszteletben tartjuk, az alábbiakban ismertetett egyetlen törvényi kivétellel.
Ez az oldal pontosan meghatározza, hogy mikor jár visszatérítés, hogyan kell kérni, és mennyi idő alatt érkezik vissza a pénz a számlájára.
Teljes visszatérítésre jogosult a vásárlástól számított 14 napon belül, ha az alábbiak bármelyike fennáll:
Nem jár visszatérítés a már aktivált kulcsok, Végleges eladás jelzésű termékek, egyedi vagy különleges rendelésű termékek, valamint a 14 napos határidőn túli előfizetéses termékek esetében. Az aktivált kulcsokat nem lehet továbbértékesíteni, és a licenc értéke átkerült Önhöz, így a szerződés teljesítettnek minősül.
Jelentkezzen be fiókjába, nyissa meg a rendelést a Rendelési előzmények menüpontban, és válassza a Visszatérítés kérése lehetőséget. Röviden mondja el, miért küldi vissza a terméket – „rossz kiadás”, „aktiválás sikertelen”, „meggondoltam magam” vagy hasonló –, majd küldje el az űrlapot.
Ha nincs fiókja (vendégként fizetett), küldjön e-mailt a support@lizensa.com címre a rendelésszámával és ugyanezekkel az információkkal. A kérelmeket érkezési sorrendben dolgozzuk fel; nincs gyorsítás, és az űrlap vagy az e-mail használata nem jár többletköltséggel.
Minden kérelmet 1–2 munkanapon belül elbírálunk. Jóváhagyást követően még aznap visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módra. Bankja vagy kártyatársasága ezután további 5–10 munkanapot vesz igénybe a jóváírásig, a kibocsátótól függően. A PayPal és Przelewy24 visszatérítések általában gyorsabbak (1–3 munkanap).
Nem tudunk más kártyára, számlára vagy fizetési módra visszatéríteni, mint amelyet a fizetéskor használtak – a fizetési szabályozások megkövetelik, hogy az összeget az eredeti útvonalon juttassuk vissza.
Az EU fogyasztóvédelmi joga lehetővé teszi az elállási jog kizárását azonnal letöltött digitális tartalom esetében, amennyiben a vásárló kifejezett hozzájárulását adta és elismerte, hogy a jog a kézbesítéskor megszűnik. Ezt a hozzájárulást minden licenckulcsot tartalmazó rendelésnél a pénztárnál kérjük.
A gyakorlatban ez azt jelenti: amint felfedi vagy aktiválja a kulcsot, a szerződés teljesül, és a 14 napos visszatérítési jog megszűnik. Addig a jog továbbra is az Öné, és kérdés nélkül visszatérítjük az összeget, ha a *Mikor kérhet visszatérítést* feltételek teljesülnek.
Ha a visszatérítés a vártnál tovább tart, vagy úgy véli, hogy egy kérelmet helytelenül utasítottak el, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolat oldalon keresztül. Adja meg a rendelésszámot és a kérelem benyújtásának dátumát, és még aznap munkanapon belül megvizsgáljuk.
