Question 1

Hogyan adhatok le rendelést?

Accepted Answer

Böngésszen termékeink között, tegye a tételeket a kosárba, és lépjen a pénztárhoz. Fizethet bankkártyával, PayPal-lal vagy különféle helyi fizetési módokkal. A fizetés visszaigazolása után a licenckulcsok azonnal megérkeznek.

Question 2

Lemondhatom a rendelésem?

Accepted Answer

A rendelés a licenckulcs kézbesítése előtt mondható le. A kulcs elküldése után tekintse meg visszatérítési szabályzatunkat. Azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha le kell mondania egy rendelést.

Question 3

Mennyi ideig tart a kézbesítés?

Accepted Answer

A digitális kézbesítés azonnali! A fizetés visszaigazolása után a licenckulcsok azonnal megérkeznek e-mailben, és elérhetők a fiókja vezérlőpultján is.

Question 4

Kínálnak tömegkedvezményt?

Accepted Answer

Igen! Mennyiségi kedvezményeket kínálunk nagyobb vásárlásokra. A B2B ügyfelek további árelőnyöket kapnak. Vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal, vagy igényeljen B2B fiókot további információért.

Question 5

Valódiak a licenckulcsaik?

Accepted Answer

Teljes mértékben! Minden licenckulcsunk 100%-ban eredeti, közvetlenül a kiadóktól vagy hivatalos forgalmazóktól származik. Minden kulcshoz hitelességi garanciát vállalunk.

Question 6

Hogyan aktiválom a licencet?

Accepted Answer

Az aktiválási útmutató a licenckulccsal együtt kerül megadásra. Általában a szoftver telepítésekor vagy a termék aktiválási menüjében kell megadni a kulcsot. Részletes útmutatók a fiókjában érhetők el.

Question 7

A licenckulcsom nem működik. Mit tegyek?

Accepted Answer

Először győződjön meg róla, hogy helyesen adja meg a kulcsot (felesleges szóközök nélkül), és a megfelelő termékverziót használja. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a rendelésszám megadásával azonnali segítségért.

Question 8

Átvihetem a licencet egy másik eszközre?

Accepted Answer

Ez a licenc típusától függ. A kiskereskedelmi (retail) licencek gyakran átvihetők (inaktiválás a régi eszközön, aktiválás az újon). A mennyiségi és OEM licencek általában nem vihetők át. Ellenőrizze a licenc feltételeit.

Question 9

Honnan tölthetem le a szoftvert?

Accepted Answer

A letöltési hivatkozások a rendelés megerősítő e-mailjében és a fiókja irányítópultján érhetők el. Javasoljuk, hogy közvetlenül a kiadó webhelyéről töltsön le az általunk megadott hivatkozásokkal.

Question 10

Lejárt a letöltési hivatkozásom. Mit tegyek?

Accepted Answer

Jelentkezzen be fiókjába az új letöltési hivatkozások eléréséhez. Ha problémája van, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és azonnal küldünk új hivatkozásokat.

Question 11

Újratelepíthetem a szoftvert?

Accepted Answer

Igen! Licencje lehetővé teszi az újratelepítést ugyanazon az eszközön (vagy jogosult eszközökön több eszközös licenc esetén). Őrizze biztonságosan a licenckulcsot a későbbi újratelepítésekhez.

Question 12

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Accepted Answer

Elfogadunk Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay és Google Pay fizetéseket, valamint különféle helyi fizetési módokat a régiójától függően. Minden fizetést biztonságosan a Stripe-on keresztül dolgozunk fel.

Question 13

Biztonságban vannak a fizetési adataim?

Accepted Answer

Igen! A fizetésfeldolgozáshoz a Stripe-ot használjuk, és soha nem tároljuk a kártyája teljes adatait. Minden tranzakció titkosított és megfelel a PCI DSS követelményeinek.

Question 14

Felszámítanak ÁFA-t/adót?

Accepted Answer

Az ÁFA-t a számlázási címe alapján számítjuk ki, és a pénztárnál jelenik meg. Érvényes közösségi adószámmal rendelkező EU-s vállalkozások az ÁFA-mentességet a pénztárnál igényelhetik.

Question 15

Miért tér el az ár a különböző pénznemekben?

Accepted Answer

Az árakat régiónként optimalizáljuk a helyi piaci viszonyok és az árfolyamok figyelembevételével. A pénztár előtt mindig látja a végleges árat a választott pénznemben.

Question 16

Mi a visszatérítési szabályzatuk?

Accepted Answer

A legtöbb termékre 14 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk. Ha nem elégedett, küldjön visszatérítési kérelmet a fiókja vezérlőpultján keresztül. A termékek nem lehetnek aktiválva a jogosultsághoz.

Question 17

Mennyi ideig tartanak a visszatérítések?

Accepted Answer

A visszatérítési kérelmeket általában 1–3 munkanapon belül dolgozzuk fel. Jóváhagyás után az összeget az eredeti fizetési módjára utaljuk vissza 5–10 munkanapon belül, a bankjától függően.

Question 18

Kaphatok visszatérítést, ha aktiváltam a licencet?

Accepted Answer

Az aktivált licenceket általában nem lehet visszatéríteni, mert nem értékesíthetők újra. Ha azonban technikai problémái vannak, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és megoldjuk őket.

Question 19

Hogyan védi az adataimat?

Accepted Answer

Iparági szabvány szerinti titkosítást (TLS 1.3) használunk minden adatátvitelhez, és AES-256-ot a tárolt adatokhoz. Megfelelünk a GDPR-nak, és soha nem osztjuk meg az adatait jogosulatlan felekkel.

Question 20

Törölhetem a fiókomat?

Accepted Answer

Igen, a vezérlőpult beállításaiban vagy az ügyfélszolgálaton keresztül kérheti a fiók törlését. Személyes adatait a GDPR követelményeinek megfelelően töröljük.

Question 21

Hogyan vehetem fel az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot?

Accepted Answer

Elérhet minket e-mailben a support@lizensa.com címen, élő chaten a weboldalon, vagy támogatási jegy beküldésével a fiókja vezérlőpultján. Segítünk!

Question 22

Mik az ügyfélszolgálati nyitvatartási idők?

Accepted Answer

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, 9:00–18:00 CET között érhető el. Az e-mailekre általában 24 órán belül válaszolunk, gyakran ennél gyorsabban.

Question 23

Nyújt telefonos ügyfélszolgálatot?

Accepted Answer

Jelenleg e-mailben, élő chaten és jegyrendszerben nyújtunk támogatást. A B2B Enterprise ügyfelek dedikált telefonos támogatási vonalakhoz férnek hozzá.

Gyakran ismételt
Kérdések

Kategóriák

Rendelések és vásárlások

Még mindig kérdése van?

Gyakran ismételt
Kérdések

Kategóriák

Rendelések és vásárlások

Még mindig kérdése van?

Gyakran ismételtKérdések

Kategóriák

Rendelések és vásárlások

Még mindig kérdése van?

Gyakran ismételtKérdések

Kategóriák

Rendelések és vásárlások

Még mindig kérdése van?

Gyakran ismételt
Kérdések

Gyakran ismételt
Kérdések